本报记者周楠
昨天,普陀区发布矛盾纠纷化解线上平台及曹杨新村街道解纷数字人。
随着矛盾纠纷化解线上平台的正式发布,普陀居民在日常生活中可以通过微信、支付宝、随申办扫“解纷码”,直达解纷服务,实现矛盾纠纷的源头发现、立即上报。系统通过后台派单跟踪功能,实现问题端与化解资源的智能匹配。
据介绍,普陀区委政法委践行新时代“枫桥经验”,推动各类矛盾纠纷化解资源向基层一线汇聚,在全区10个街镇建成“解纷中心”,通过多元力量下沉、条块资源联动,为居民群众打造了家门口的一站式解纷阵地。在此基础上,全区还形成了“1+10+15+X+N”分层递进解纷阵地,构建梯度支撑、相互融合的立体解纷体系。
其中,“枫和暖杨·解纷中心”是曹杨新村街道结合地区实际、整合街道部门资源所打造的矛盾纠纷多元化解平台。在这里,有区人民法院、律师事务所、社区解纷达人等各方面力量共同组成的专业调解员队伍,以法律法规为依据,以人情法理为辅助,以调解为主导,以诉讼为后盾,为居民群众提供一站式、全方位、高效率的纠纷化解服务。
走进“枫和暖杨·解纷中心”,温馨舒适感扑面而来。这座两层建筑占地365平方米,大厅东侧为中心的接待区和24小时自助服务区;北侧设有“心灵彩虹”“解纷无忧”“枫和安澜”三个特色工作室,分别提供免费心理咨询、免费法律咨询、妇女儿童权益保护服务;除了面对面接待群众外,中心内还设置“智慧法院”“一网通办”等设备,供群众自助办理相关事务。“我们还开发了线上云平台,引进数字解纷机器人助理‘华晓枫’,其名字源于‘化解初始小纠纷’的谐音,意喻通过‘处早化小’将各类矛盾纠纷消解于无形。”曹杨新村街道相关负责人介绍道。
“华晓枫”是曹杨新村街道首创的线上解纷数字人IP,“华晓枫”作为曹杨解纷团队的一员,以各式纠纷案例和法律大语言模型为大脑,实时在线为社区居民和新兴领域“两企三新”等各类群体,提供交互式“解纷咨询”“普法宣传”“心理疏导”“意见征集”等服务。居民只需扫一扫解纷码,即可获得“华晓枫”的一对一解纷服务。
“枫和暖杨·解纷中心”内还设有一处与普陀区级解纷中心信息化平台对接的数字看板,可直观展示解纷工作的各类数据信息,实现“一屏观全貌、一键知全程”。
值得一提的是,曹杨新村街道还构建了极具特色的“1+3+4+20+N”家门口解纷服务体系。其中,1代表“枫和暖杨·解纷中心”;3指“三所联动、AI线上和城市运行”3个解纷分中心;4为“融冰使者”“定纷慧心”“调解先锋”“和议专家”4个特色解纷团队;20指20家居民区解纷工作站;N指N个基层解纷服务点。居民群众在“枫和暖杨·解纷中心”内也能找到部分解纷达人及其联系方式,以便选择对口的解纷达人为自己服务。
依托“枫和暖杨·解纷中心”,曹杨新村街道平均解纷时间由最初的33天降至如今的11天。中心成立以来,辖区内矛盾纠纷总量下降6.18%,报警类警情下降42.9%,矛盾纠纷基层调处率提升7.86%,化解成功率提升7.29%,在维护辖区平安稳定中发挥了巨大作用。
(文章来源:解放日报)