日前，百度智能云宣布，面向知识管理、客服、营销三大企业应用场景，升级百度智能云甄知知识管理平台、百度智能云客悦智能客服平台、百度智能云曦灵数字人平台三款大模型应用产品，帮助企业实现降本增收。

　　百度智能云副总裁喻友平表示，自今年3月百度智能云发布大模型应用产品以来，百度智能云已经联合南方电网科学研究院、华北电力大学、泰康保险等行业头部客户实现了一系列业务创新与突破。“实践表明，知识管理、客服、营销是当前企业通过大模型应用实现增收提效的最佳路径。”

　　其中，在知识接入方面，全新升级的甄知支持网盘及在线文档等10余个主流数据源的接入。在知识加工方面，甄知能够基于文心大模型实现对知识的自动化分类、抽取、生成，相比传统人工方式，大幅提升知识加工效率。

　　喻友平表示，当前智能客服已经成为企业业务流程、民众日常生活的重要组成部分。基于文心大模型全新升级的百度智能云客悦平台在用户意图理解、对话控制等方面实现了进一步提升，不仅能提供更加拟人化的对话体验，还大幅优化了智能客服处理复杂问题的能力，将用户问题自主解决率提升至92%，平均问答响应时延缩短到1.7秒之内。

　　此外，曦灵数字人平台针对传统数字人开发周期长、落地成本高、高门槛导致的应用局限性等问题进行了全面升级。以3D数字人为例，曦灵在行业内首创了文生3D超写实数字人功能，并正式开放公测，只需一句文字描述，就可以在最快10分钟完成数字人制作。

（文章来源：经济参考网）