6月25日下午，百度宣布了其大模型重构产品的最新进展，百度智能云推出基于文心大模型重构的“客悦”智能客服平台、“甄知”知识管理平台以及“曦灵”数字人平台三款应用。

　　如果说2023年整个行业最关注的是大模型技术本身，那今年行业更加关注应用落地的话题，今年也被不少行业人士成为大模型应用的落地元年。

　　“去年大模型刚来的时候，客户的预期很高，但有很多需求是无法立刻落地的”，百度智能云副总裁喻友平告诉界面新闻：“过去一个季度，我们花了很多时间跟客户合作，推动应用产品以更低成本和更简单的方式落地。”

　　在今天的发布会上，百度推出的这三款新产品主要聚焦在企业内部知识管理、客服和营销（数字人）环节，这几个场景也是客户与百度沟通过程中需求较多的领域。

　　当下越来越多的企业希望大模型应用能起到实际性的作用，所以百度智能云在集中精力将这些刚需和高频场景的产品SaaS化，帮助企业增加收入、提高效率并降低成本。

　　“如果（有些）企业不知道大模型落地从哪些场景切入，可以‘闭着眼睛’选这三个场景”，喻友平表示。

　　大模型让智能客服摆脱“伪智能”

　　智能客服并不是一个新事物，它存在已久，也被很多企业所广泛应用，是普通用户接触较多的AI产品之一。目前主流的智能客服产品，在NLP和大数据技术的支持下，能够解决很多业务咨询和业务办理等较为复杂的需求。

　　但百度智能云智能客服与智能内容产品部总经理张红光对界面新闻表示，传统智能客服产品在拟人化方面存在着明显缺陷，对话单一生硬，更像是“伪智能”。

　　也就是说，机器人只能回复固定、预设好的问题，无法进行拟人化沟通，导致绝大多数问题仍然需要人工客服解决，很难大幅提升客服工作效率。

　　张红光介绍称，客悦平台基于文心大模型升级时，重点强化了用户意图理解和对话控制等能力。新产品能提供更加拟人的对话，提升了处理复杂问题的能力。

　　百度公开的测试结果表明，用户问题的自主解决率提升至92%，平均问答响应时延在1.7秒之内。

　　在应用开发层面，客悦大幅降低了开发门槛，只需要3步就能搭建企业的智能客服产品，非技术人员也能快速上手开发。

　　“我们能实现一小时甚至几分钟搭建一个AI客服”，张红光表示，客悦内置了大量标准化Agent模板，用户微调一些数据和配置就能直接应用。

　　知识管理产品实现对话式搜索

　　百度智能云知识管理产品部总经理宋勋超对界面新闻表示，百度在接触客户的过程中发现，知识管理产品是企业遇到大模型能够最先想到的应用场景之一。

　　其中很多垂直行业的客户（能源、电力、制造业和运营商等）希望能将自身积累的行业经验转化成大模型能理解的内容，放到企业的私域内部，供员工学习。

　　但传统的知识管理产品能接入的内容源比较有限，知识加工过程又极度依赖于专家人工分类标注，很难扩大规模。并且传统产品只支持简单的搜索功能，无法解答复杂问题。

　　新的甄知平台支持confluence、网盘及在线文档等十几个主流数据源的接入，并且能基于文心大模型对内容进行自动化分类、抽取和生成，相比传统人工方式，知识加工效率提升10倍。

　　与传统知识管理平台不同，在大模型的帮助下，甄知能实现对话式搜索和千人千面的知识推荐，将传统被动式的搜索知识变为主动获取知识，百度方面宣称其准确率能达到90%。

　　此外宋勋超还强调，甄知能够根据组织架构，为不同业务、部门、组织和员工设置不同的权限，保证企业内容安全。

　　2D数字分身迈进“千元”时代

　　在百度去年推出的人工智能产品中，数字人是受到外界较多关注的应用。

　　百度智能云数字人产品部总经理张裕翔表示，曦灵数字人平台目前确定了几个主要方向，包括：在3D方面投入大量精力，让它高度拟真；在声音克隆上，基本做到高精度完成；在通用场景（直播、视频和对话）中扩大应用范围。

　　曦灵是国内首个被大模型全面重构的数字人平台，针对传统数字人开发周期长、落地成本和门槛高的问题进行了针对性优化。

　　在数字人生成速度方面，曦灵在行业内首创文生3D超写实数字人功能。在张裕翔的现场演示中，只需一句文字描述就能完成数字人制作，整个过程最快不到10分钟，而以前这个过程大概需要一周。

　　新的曦灵平台“落实了两个基本概念，一个是高可用，一个是高性价比”， 张裕翔称，降低制作周期和成本，才能推动企业大范围应用数字人产品。

　　在成本方面，根据百度方面提供的信息，曦灵平台2D数字分身低于行业平均价格60%，专属数字分身门槛已经被拉低至3000元档位；超写实3D数字人较此前行业最低价降低了90%，在行业内首先将价格拉低至万元档。

　　张裕翔表示，曦灵平台的数字人产品已经在美团和京东等平台开播，小鹏汽车在京东618期间，每天晚上7-10点是真人主播，其他时间全部是数字人直播。

（文章来源：界面新闻）