□信息时报记者陈武东通讯员欧少花雷华花李建

　　近日，建行东莞市分行辖内运河支行、建业支行荣获由东莞市残疾人联合会、东莞市银行业协会联合署名授予的首批“东莞市无障碍银行示范网点”称号。该行表示，这标志着建行东莞市分行致力残障人士、老年人无障碍金融环境建设取得新进展，金融服务质效再上新台阶。

　　据悉，“无障碍示范网点”是建行东莞市分行贯彻落实国家无障碍环境建设要求，积极响应国家关于解决残障人士、老年人等社会重点保障人群在享受金融服务过程中存在的急难愁盼问题，扎实推进“以人为本、助他扶弱”的又一新举措。建行东莞市分行率先打造运河支行、建业支行两个温馨、贴心、便捷化的无障碍银行示范网点，主要在设施改造、信息交流、社会服务以及公众宣传教育等领域全方位织密、扎牢残障人士、老年人民生服务保障网，提升残障人士、老年人支付服务便利化程度。

　　设施建设标准化，打造无“碍”一站式。建行东莞市分行将无障碍环境建设标准纳入网点装修改造内容，遵循安全便利、实用易行、广泛受益原则，打造无“碍”一站式。首先，“专用”即“畅通”。无障碍停车位的划定、直通营业网点门口的无障碍通道、进门处的盲道提示标识以及无障碍通道处实用的求助电话标识、低位扶手和应急呼叫按钮，无一不是专门为残障人士所备，大大提升残障人群进入营业网点的顺畅度和安全感。其次，“定制”即“实用”。根据乘轮椅或身材较矮的人士定制自助存取款一体机以及具有充足的容膝空间、拐杖固定器的无障碍服务高、低柜台。此外，“全面”即“细节”。从服务设施、家具等“圆角化”设计，再到轮椅坡道、轮椅回转的空间建设，爱心专座、爱心窗口、起身辅助器等一应俱全的硬件，处处彰显“人性化”细节。

　　信息交流贴心化，营造有“爱”服务区。根据不同的无障碍服务场景，贴心、合理地配置无障碍服务标识和物品，突出“信息交流贴心化”。走进建行东莞运河支行、建业支行的营业大厅，客户等候区域醒目位置配置了助盲识币签字卡、语音叫号机、电子叫号显示屏、振动闪光叫号提示设备、盲文版银行业务指南等设施，实现残障人士信息交流畅通无阻；现金服务区设置了无障碍服务柜台，配有爱心窗口标识、盲文密码输入器、盲人用计算器等便利设施，方便引导客户操作；在“劳动者港湾”便民服务区配备拐杖、放大镜、老花镜、色弱眼镜、应急药箱、AED、盲文书籍、大字版宣传资料等，有助于残障人士使用时信手拈来。

　　社会服务暖心化，建造有“温度”的银行。该行将无障碍服务理念融入并贯穿整个服务流程，向社会传递人文关爱，彰显“建行温度”。主动上前一步提供大堂协助和引导服务，解决特殊客户群体“行动难、轮椅不便”等问题；内设便捷拐杖、轮椅、婴儿车、婴儿护理台等，满足特殊人群应急需要；配置《常用服务用语爱心提示簿》、信息交流板、盲文按键免拨直通客服电话等，方便语言、视力等障碍客户群体进一步信息交流；面对因重症、意外事件等无法亲自到网点的客户，建行的“上门服务”凸显周到，满足特殊群体客户“足不出户，尽享金融服务”的需求；积极打造爱老敬老服务专区，内置供老年客户阅读的大字书画、读物、纸墨和书桌，投放“尊老爱幼”宣传知识；依托建行“劳动者港湾”不定期举办残障人士、老年人宣传座谈会，多渠道普及残障人士、老年人金融反诈、账户安全知识等，进一步丰富老年群体的银龄生活以及提升残障人士、老年群体的金融素养。

　　该行表示，提升无障碍服务是一项利在长远的惠民工程。建行东莞市分行将以“首批无障碍示范网点”为起点，步履不停，持续打造“标准化、规范化、人性化”的无障碍环境，让高效便捷、爱老助残的无障碍服务向下扎根、向上生长，实现广大残障人士、老年人等重点群体平等、充分、便捷地享受金融服务，助力新时代民生福祉建设。

（文章来源：信息时报）