唯品会正陷于姐姐们的“茧房”之中。
主打品牌特卖的唯品会,是姐姐们的购物乐园,与其他电商平台不同,唯品会7成以上的用户为女性,其中,新中产、新中年又是其用户群体重要的两个标签。
这意味着,是上千万的“姐姐”与“宝妈”——这群中国极具消费能力的群体,撑起了一家市值数百亿人民币的电商平台。中产女生选择唯品会理由很明显:唯品会上有低折扣的大牌衣服与鞋。但另一方面,“姐姐”、“衣服鞋子”的标签,又将唯品会限制在女性群体、服饰消费之中。
粉红色的唯品会,是否还能讲出姐姐之外的故事?
唯品会并不是00后最青睐的电商平台。
00后、在校研究生刘雨晴的手机购物APP中,唯品会是最不常打开的之一。今年春夏,她仅仅在唯品会上买了两件连衣裙、一件新中式T恤与一双女凉鞋。相反,每天晚上,她几乎都会抱着手机,去抖音里看看有没有新奇的东西。
刘雨晴能说出来很多没有被唯品会圈粉的理由:页面设计不够时尚,模特图片有些陈旧,货品虽然跟其他平台类似,但展示的效果不好,很难戳中年轻人的审美,“也许好处是,不用再担心卖家秀”。
但唯品会在“姐姐”中却颇受信赖,新中产女性更看重品质与性价比。从唯品会618公布的数据来看:姐姐购买最多的商品是90元左右的安热沙小金瓶、不到200元的卡骆驰女凉鞋、专柜店1599元而唯品会上最低784元的国际大牌女士露趾透气凉鞋,50元左右的女士冰感百搭休闲裤……总之,她们的青睐离不开大牌与折扣。
在一家报关报检公司担任团队leader的90后女生卫凌在唯品会最常买的是职场穿搭,“以前喜欢潮牌,现在在职场更偏重于更有质感的牌子,大方又百搭的类型”。618开启那天,她在唯品会买了两件小香风T恤,总价不到200元。她的购物车里还放着两件女士衬衫,“国内的高端品牌,商场同款都在1000元以上”——而购物车里的这两件,单价在350元左右。
习惯使用其他电商平台的95后女生方画,最近也充值了唯品会的超级VIP。她被一位同事姐姐安利,“我试了一下,第一次只买了一条连衣裙,发现买大了就选了换货,结果快递小哥直接带着另一条裙子上门了”。
事实上,即使衣服的潮流感没能打动女生,但家庭消费依然会让她们选择在手机里保留唯品会。北京85后晓芸是唯品会SVIP会员,虽然自己并不在唯品会买衣服,但全家老小的衣服都是在上面买,家里两个孩子,长得快,差不多每个月都要上唯品会看童装童鞋。还有老公和夫妻双方四位老人,每年一两次换新衣、逢年过节买礼物,男装服饰、品质羊绒衫、知名品牌的鞋子这些都常常买。
卖衣服的唯品会,充满着姐姐的味道。
姐姐的喜欢,支撑起了唯品会。
唯品会的用户规模难以与头部的电商巨头比肩,2023年,唯品会活跃用户为8700余万人,这与动辄数亿人的巨头们相距甚远。但另一方面,唯品会的忠实用户显然黏性更强,仅有700多万的超级VIP(SVIP),贡献了GMV的45%——显然,其中大部分仍是姐姐的力量。
蒙代尔的不可能三角理论在卖衣服的唯品会身上仍然适用:体验、成本、用户绝对规模之间,很难三者俱全,如果扩大用户规模,以补贴换取流量,姐姐期望的折扣与服务不可避免受到影响。而如果要提升用户忠诚度,成本用于提供好的价格与服务,而非烧钱换规模,那么,唯品会想在姐姐之外破圈也并不容易。
显然唯品会的选择是后者,大牌折扣与服务被视为取悦姐姐的利器,为了吸引姐姐来买衣服,唯品会与顺丰推出面对面换货:女生在衣服尺码不合适想要退换时,快递小哥会带着合适尺码的商品,上门面对面换给她们。
卫凌认为,唯品会精准地抓住了姐姐的B面:飒爽、独立、优雅、知性的女生,或许更需要性价比与优质服务的支撑,她一直记着,刚毕业的时候,因为谈成了合作,要出席一场商务宴请,她在shopping mall的旗舰店里转了小半天,最终才狠下心买了一套职业女装,“花了半个月工资”。而现在,即使收入远高于新人的时候,卫凌还是习惯性地把唯品会上的衣服和线下店作对比,“买的衣服大部分价格只有线下商场类似款式的三分之一左右”。
从这个角度看,唯品会对消费上更理性的姐姐们的吸引力不言而喻。姐姐不止在乘风破浪,生活中同样有柴米油盐。她们把精力同时放在职场与家庭,一方面,高品质的衣服、鞋对于她们来说不可或缺,另一方面,她们多数也负担着家庭消费的重担,她们要为孩子、老人、丈夫的衣食住行付出更多精力。在向外界展示的完美形象背后,大牌低价、好的服务对她们而言反而更加重要。
即使有了姐姐的加持,唯品会的前方仍然密布着不确定。
姐姐之于唯品会,即是温室,又是茧房。唯品会的货品种类常遭诟病,与电商巨头相比,其SKU数量明显要少很多。这固然是限时折扣,商品破价所致,但同样也因为唯品会的货品更匹配新中产女生——服饰、鞋、化妆品、小家电、营养保健等。
“不可能三角”带来的后遗症显而易见,今年618,唯品会增长最好的仍然是服饰穿戴类,女性客群仍是主流,在男性客群及年轻客群上,唯品会略显力不从心。
但硬币的另一面是,理性消费逐渐成为最重要的趋势,这对主打大牌与性价比的平台显然是个新机会。此外,电商行业里,关于规模的叙事正在成为过去式。在当前,留量要比流量更重要。聚焦核心品类与聚焦核心客群成为现在这个版本的解题思路,唯品会衣服鞋子仍是最被消费者熟知的类目。
姐姐是“温室”还是“茧房”,对于唯品会来说或许并不重要。某种程度上,唯品会选择与新中产女生绑定,就意味着选择了未来的路:这条路或许无法直达山顶,但同样,这样的道路也不会过于崎岖与陡峭。
也许在大多数情况下,理解零售,就是从理解姐姐开始。
(文章来源:21世纪经济报道)