4月，第33个全国税收宣传月如期而至。紧跟上级部署，国家税务总局东莞市税务局（下称“东莞市税务局”）聚焦“高效办成一件事”、结构性减税降费政策、培育新质生产力、服务地方经济高质量发展、服务“一带一路”发展和税收法治宣传教育等多个方面开展一系列形式多样的宣传活动。
4月1日起，“税宣‘悦’动莞邑行”税收宣传月深入东莞各镇街（园区），通过举办税收问需进商圈、税收普法课堂、主题标语“亮灯”、税收知识游园会、“税务见习生”税费服务体验等一系列活动，让税收宣传融入市民生活，进一步增强税收宣传的渗透力和辐射力，营造上下联动、同频共振的税收宣传月活动氛围。
南方日报记者谢麦诗东莞市税务局供图
1.税法宣传进商圈政策辅导面对面
4月1日下午，东莞南城海德壹号广场的篮球宝贝脚下热闹非凡，东莞税务部门在这里开展了一场“寓教于乐”的税收普法活动，设置了七个摊位，既有税务人员“面对面”讲解的税法微课堂，更有多个互动学法项目。
在税法微课堂的摊位上，税务人员准备了图文结合的税法知识读本，“一对一”地为市民讲解各项税法规定；同时，还推出了税务“春风锦囊团”服务，设置“税费政策扫‘码’知”海报角，市民可以通过扫码“一站式”快速精准获取不同的税费政策资讯。
活动现场，税率“对对碰”、税惠“飞进来”两个互动项目人气最为高涨。前者需要市民根据税务人员提出房产交易的有关税目税率，将对应数量的乒乓球用长筷子夹入竹篮；后者则需要市民将飞盘“飞”进标记着各项个人所得税专项附加扣除内容的窗口，并完成相关知识问答。
“这两个项目的内容与我们每个人紧密相关，既好玩又能学到东西，走过路过都忍不住参与！”市民钟先生分享道，他带着自己4岁的孩子一起参与了全部互动项目，在亲子互动的过程中也学习到了税收知识。
当日，东莞税务部门还在民盈国贸城、悦港汇商场等商圈设置了流动税费政策宣讲站，组织税务人员走进商户开展政策解读和问需调研工作，向商户讲解小微企业和个体工商户发展、重点群体创业就业等税费优惠政策，发放有关便民办税缴费体验感的调查问卷，辅导商户熟悉电子税务局的各项业务办理流程，帮助商户及时了解税费优惠政策红利。
2.全城共赏“税”光影税宣活动入夜市
4月1日傍晚，天色渐暗，东莞民盈国贸城、农商行、台商大厦、UCC、澳星视听等多个建筑高楼的外墙上，万科中心、洪梅大桥等多个镇街的户外屏幕和光影区，同频展播出第33个全国税收宣传月主题标语和宣传海报。
“税助发展、向新而进”“第33个全国税收宣传月”“广东东莞”等文字点亮了东莞的夜空，路过的市民纷纷驻足观看，拿出手机拍下亮丽的“税风景”。
当税收宣传月遇上“夜经济”，会迸发出怎样的火花？4月1日晚，税收宣传月活动走进33小镇文化商业区的青年集市，为东莞市民带来了一场别开生面的税收知识科普游园会。
在“邮筒”形状的心愿墙旁，市民拿起“心声卡”，写下了一个个对税费服务的意见建议、税收政策的需求期待等等，不一会儿墙面便贴满了一大半。税务人员告诉记者，他们在活动结束后会将“心声卡”分类整理并进行跟踪处理，及时回应市民的需求和诉求。
税务“花语”你来猜是当晚最受欢迎的游戏。桃花、白玉兰、玫瑰……在朵朵“春花”下悬挂着一个个税务相关的谜语。“敬老爱幼保健康，安居乐业学到老，打一税收政策？”市民们纷纷抽取“春花”、一起互相讨论解答“谜底”，现场欢声笑语不断。
便民办税“连连看”打卡点也吸引了不少市民驻足细看。在这里，市民可以看到东莞税务部门近年来在落实便民办税春风行动的亮点举措“年鉴图”，直观地了解税费服务的最新便民和税费服务的优化历程。
“来，一二三，茄子！”在“‘与税同行’齐合影”打卡点，市民游客与税务人员亲密互动、拿上税收宣传标语合影留念，更有许多年轻人主动提出要当“税收宣传志愿者”，带上各类税收宣传单张和税收宣传月主题口号标识到商业区的各个角落进行宣传展示，让税收元素从33小镇传递到东莞市的千家万户。
3.“税务见习生”集结走进税费服务一线
“大家好，今天我有了一个新身份——税务见习生，等下我就会进入税务部门内部，亲身体验税费服务工作！”4月8日下午，东莞城市学院学生叶佳莉用手机录下了她的税费服务初体验。
宣传月期间，“今天我是税务‘见习生’”税费服务体验活动邀请媒体记者、大学生、社区街道网格管理员、企业代表等不同社会身份的群体组成“见习生”团队，走进当地税务部门，近距离体验各类便民办税缴费措施，了解“非接触式”税费服务的内部流程，为当地税务部门建言献策。
活动首站落在了莞城税务部门，20余名来自社会各界的参与者“沉浸式”体验了电子税务局、O2O邮寄发票和12366咨询热线服务流程，了解办税缴费服务的“台前幕后”。
12366热线是怎么开展工作的？纳税人缴费人反映税费问题要怎么处理？带着这些疑问，“见习生”们来到了12366“小呼中心”。
通过现场讲解、旁听话务员等环节，参与者们深入了解了税务咨询热线的运作方式，并尝试担任“接线员”，与工作人员一起接听咨询电话。
“接听一个税务咨询电话真的很不简单！”尝试数次后，叶佳莉忍不住感叹道：“纳税人的提问各种各样，接线人员必须迅速又全面地了解纳税人的真正需求，才能精准地给出正确答案，真的很有挑战性。”
随后，“见习生”们在发票O2O处理中心实地了解发票申领流程、装发流程，掌握便捷领票新渠道，并在税务人员的指导下了解电子税务局各项办税模块功能。“全程体验下来感觉现在办税越来越智能化、个性化，电子税务局的操作不断优化、简单易懂，可见税费服务是越来越用心、越来越贴心。”税费服务体验师罗子扬评价道。
东莞市税务局第二税务分局局长、纳税服务中心负责人刁帅敏表示，该体验活动旨在通过主体实景式、沉浸式、问计问需式等全方位体验形式，让市民更全面地了解税费服务工作，在征纳之间架起一座畅通高效的桥梁。
4.“食全食美”在莞邑莞税“春风”伴民行
4月12日至14日，第八届中国国际食品及配料博览会暨第二届中国国际预制菜产业博览会（下称“2024食博会·预博会”）在东莞举办，吸引了1500多家企业、5000多名采购商参展。在人来人往、热闹非凡的展馆大厅，一个不展出美食却也人头攒动的摊位吸引了游客们的注意。
宣传月期间，东莞税务部门在2024食博会·预博会开展了“食全食美在莞邑，莞税春风伴您行”税收宣传活动，将“莞税春风服务驿站”开到了“国字号”展会现场，以互动性强、形式多样的活动项目扩大税法宣传和便民服务的影响力。
“没想到过来逛个美食展会，还能遇到税务人员帮我解决个税汇算申报上的问题，这样的服务驿站很便民！”游客沈小姐说。
除了便民办税缴费服务，驿站还设置了“春风行动”抢先看、税法知识“转转学”、办税大厅“齐来建”、共“拼”缤纷税宣月等多个互动项目，让市民在参与游戏的过程中了解食品产业背后蕴藏的税法知识和税费政策。
2024食博会·预博会期间，税务人员分成小组走进参展企业摊位，“点对点”为企业宣传讲解高新技术企业所得税、“六税两费”等优惠政策，并向商户发放调查问卷，及时回应企业的需求诉求。
今年，参展企业东莞市永益食品有限公司（下称“永益食品”）展出了旗下番茄酱、胡椒粉、鲍鱼汁等“明星产品”。税务人员结合企业研发新产品、新技术的实际，详细讲解了研发费用加计扣除政策。据永益食品品牌部主任郭芷君介绍，2023年企业享受研发费用加计扣除政策后，相当于减免税款500多万元。
同样收到税惠“春风”好消息的还有东莞市鑫源食品有限公司（下称“鑫源食品”）。鑫源食品是一家以“陈皮+食品”出名的莞企。为保持陈皮的天然风味，企业近年来在产品研发和仓储运营上投入了大量人力物力。现场，税务人员帮助其梳理去年的税惠账，预计减免税款60多万元。鑫源食品销售副总刘小兵表示，税惠减免让企业有更多资源投入到产品升级中。
5.莞税“春风”迎创新高效办好“一件事”
今年，国家税务总局以“持续提升效能·办好为民实事”为主题开展便民办税春风行动，紧紧围绕推动国务院“高效办成一件事”部署在税务系统落地见效，集成推出4个方面36条惠民利企服务举措。为了更好地落实行动，东莞市税务局推出全新服务项目——办好春风“一件事”。该项目包含便民办事“一网通畅”，征纳互动“一问通答”，部门协同“一窗通办”，数据共享“一体通用”，跨境服务“一路通达”，莞税学堂“一课通晓”，旨在以更精细的服务举措让“春风”在莞邑大地落实落细。
4月16日，办好春风“一件事”项目启动仪式暨第33个全国税收宣传月“莞税春风体验行”活动在东莞市民服务中心举行。
活动现场，市民可以参与“悦”览莞税春风环节一系列活动，参观“莞税春风”年鉴长廊了解近几年税务部门在“春风行动”中的亮点举措，参与莞税春风“花语”互动项目学习税法知识，在便民春风“心声”墙提需求和建议等。
据悉，2014年以来，东莞税务部门在认真落实国家税务总局部署的“便民办税春风行动”54类648条举措基础上，细化配套特色举措100余项，实现了“非接触式”线上办税从“服务资源分散”到“统一集约处理”的转变，全市集约事项占全市电局业务量90%，月均处理超14万笔，智能化业务处理量占比达67%。
为了让市民“尝鲜”税务部门新推出的各项便民服务，以及更好地向社会各界宣传推广好“便民办税春风行动”举措，在启动仪式后，东莞税务部门邀请了历届税费服务体验师、本地媒体、市民一起开展了“莞税春风体验行”活动，在市民服务中心税务专区体验办税缴费服务全流程，为优化税费服务建言献策。
“这次活动非常有意义，让我更加全面地了解了办税服务流程，以后做网格服务的时候我就可以帮助有需要的居民了。”东城街道网格员钟海豪说。
东莞市税务部门表示，接下来将持续推进“税费服务体验师”工作机制，利用好纳税人缴费人的视角，找准不足和问题，把握好提升税费服务水平的切入点，进一步提高纳税人缴费人获得感、满意度。
■声音
有速度、有温度
税务“春风”助企成长
“我刚参加工作时，手里总是攥着这样一叠厚厚的纸质涉税申报表，穿梭于税务局与公司的路上。”在天安数码城、天安众创金融街财务总监赵行的记忆中，这些纸质表格象征着过去繁琐的税务申报流程，曾是财务人员日常工作中不可或缺的一部分，令他们“又恨又爱”。
在2024东莞税务部门的税收宣传月系列活动中，赵行作为特邀嘉宾，分享了他参与税费服务的亲身体验。
据赵行回忆，曾经每个月申报时，他都要在一大清早前往税务局排队拿号。那时的办税大厅总是人声鼎沸，如同繁忙的汽车站，找个座位等待叫号都需要精准的时机和策略，偶尔遗漏了表格则意味着白跑一趟……“那时候每次办完税，我都会思考何时能摆脱这种奔波。”赵行感慨道。
随着东莞税务部门在“便民办税春风行动”中不断优化办税方式和流程，他的愿望早已得以实现。
从最初的“互联网+税务”到“非接触式”办税缴费的新时代，再到“无纸化申报”，税务办理的便捷性已经远远超出了赵行的想象。这些变化不仅提高了工作效率，也让他和同事们能够将更多的时间和精力投入到企业的核心业务中。
如今，当赵行再次翻看那些尘封的纸质表格时，心中充满了感慨，它们已经成为税务办理便利化历程的有力佐证。
赵行还分享了一张令他印象深刻的手机截图。这是公司财务团队成员在成功完成税务申报后发给他的微信截图。图片中，小李和税务人员一左一右位列通话界面两侧。“她当时激动地告诉我说，科技改变生活，她跟税务人员视频通话，终于把业务办妥了。”赵行回忆道。
一年前，小李在出差期间遇到增值税申报表填写出错导致流程停滞的情况。面对紧迫的申报期限，税务人员提出通过“V-Tax”远程可视化平台进行视频连线辅导的解决方案，并在通过后台核实查验后，远程指导小李修正了勾选错误的选项，及时解决了申报问题。
这次“危机”的圆满解决让赵行看到了东莞税务部门“便民春风”的另一面。
“虽然税务部门的‘速度’在提升、流程在简化、办税渠道在增加，但是该有的‘温度’一直没有少。”赵行表示，这些服务举措不会因为追求速度而增添了办事的难度——财务人员不用“跑”前台，而是可以用“V-Tax”和税务人员“面对面”，不必担心遇到复杂的环节却无人指导，线上办税轻松无负担。
“这样的周全考虑，是真的贴心！”赵行说，这是财务团队共同的心声。
过去，赵行曾经对税务局的来电感到忐忑不安，担心可能出了问题，但随着税务部门不断加深与企业的交流，服务不断增强主动性，他感觉到税务局并不“可怕”，反而是一个强有力的“合伙人”。
现在，赵行带着他的财务团队加入了税务局组建的微信群，群里定期推送线上办税指南，还有税务人员耐心解答问题。“在我的体验中，‘便民办税春风行动’不是一阵轻飘飘的、刮完就走的风，而是实实在在让企业成长、发展的‘春风’。”赵行说。
（文章来源：南方日报）
