养老金融面面观专题

　　线上订餐、线下就餐，还能享受用餐优惠！广州六榕街侨颐长者食堂的常客唐叔叔和蔡阿姨开心表示: “建行生活的线上买单很方便，我们每天都来这里吃饭，两个人每月一共可以减免8次，很优惠！”这背后，是建设银行广州分行以建行生活、数字人民币以及智慧食堂等新金融服务提升“适老化”就餐体验，传递“新金融温度”，谱写养老金融大文章的生动实践。

　　“老吾老，以及人之老”。发展养老金融，是金融业高质量发展的需要。建行广州分行不断提升服务能级，通过养老金金融、养老产业金融、养老服务金融、养老金融生态四个方面，不断提高养老金融的服务温度和厚度，助力老年群体“养老”变“享老”，护航“银发”美好生活，为养老金融这篇大文章增光添彩。

　　文/陈泽海林晓丽

　　数智融通赋能养老产业高质量发展

　　以往，养老资源供给在选址上主要停留在传统的“世外桃源”阶段，人们保留着一种观念：老了以后远离尘世，在远方寻找安宁。然而，在广州市越秀区麓景路123号，一所养老院成为繁华都市中的“特殊存在”，这里烟火气十足，附近多为单位办公楼和居民生活区，坐拥一线麓湖湖景，白云山景区尽收眼底，打造“在家是宾馆、出门是公园、就诊有医院、护理在家园”的养老公寓。

　　据悉，项目原为9层高商业办公大楼，项目业主方计划进行装修改造，并交由广州市嘉怡颐养院有限公司作为养老公寓进行运营管理，由于改造投入大，彼时装修改造遇到资金缺口，建行广州分行通过提供“养老+住房租赁”的综合授信服务方案，及时发放贷款5000万元，不仅帮助企业解决资金问题、释放社会闲置房源，同时增加养老服务供给，促进区域就业，实现多方共赢。

　　“随着人口老龄化的加剧，多元化及个性化的养老服务需求逐步显现，养老服务产业迎来发展机遇。”建行广州分行相关负责人介绍道，该分行充分发挥金融力量，加强养老产业支持，推动增加养老服务，进一步便利就地养老、养无所忧。截至2024年3月末，建行广州分行养老产业贷款余额37.15亿元，较年初新增24亿元，较年初提升183%。

　　同样的，长者饭堂也是建行广州分行推进养老金融的创新成效，通过打造建行内首家长者服务智慧食堂示范场景，以建行生活、数字人民币以及智慧食堂等新金融服务提升“适老化”就餐体验，传递“新金融温度”，谱写养老金融大文章。

　　六榕街侨颐长者公益食堂是广州最早的长者饭堂之一，自2012年设立以来，累计已为社区长者、街坊提供超过85万份爱心配餐。为提升长者们的就餐体验，让长者们享受到数字金融的福利，建行广州分行依托建行生活平台，推出线上买单享满10元立减5元、满8元立减3元的用餐优惠，为长者们送上暖心暖胃的专属福利。

　　建行广州分行通过数字化赋能，搭建六榕街侨颐长者公益智慧食堂服务场景。一方面，建立线上订餐、线下就餐一体化流程；同时融合建行生活、数字人民币等多重福利，让更多长者感受到智慧食堂带来的便捷服务，享受新金融下的温暖“好食光”。另一方面，利用建行智慧食堂系统为饭堂经营者提供数字化经营工具，将报餐环节线上化，运营数据分析简单化，有效简化饭堂备餐流程，助力饭堂管理效率升级，解决饭堂运营繁琐的痛点。

　　开放融合多渠道打造养老生态圈

　　网点是银行服务客户尤其是老年客户最重要的渠道。建行从1.4万多家网点中，精心挑选了首批60家“健养安”养老金融特色网点。其中广州分行天河天润路支行、荔湾龙津支行、署前路支行成功成为全国首批养老金融特色网点，网点以良好的适老化软硬件基础及配套设施全面服务银发客群。线下渠道持续提升适老化服务水平，打造养老示范网点，优化老年客户到店服务。

　　建行广州分行相关负责人表示，养老金融特色网点建设是建行广州分行落实“养老金融”大文章的重要举措，坚持用心、用情提高养老金融服务温度，聚力聚焦优化完善养老金融特色网点，尽心尽责做好客户长期陪伴服务。

　　线下网点适老化改造之上，基于客户视角，建设银行以手机银行、建行生活“双子星”为基础，打造养老客群统一服务门户。手机银行“关怀模式”提供账户查询、转账、生活缴费、信用卡还款、话费充值等常用金融服务，以及电子社保卡、公积金、医保卡等常用非金融服务；提供一键智能语音求助服务，实现一站式智能搜索，让老年客群在信息化生活中得到更多获得感和安全感。

　　建行广州分行积极推进银发客群“安心优享”特色服务，在线下网点通过升级社保和个人养老金业务一体化专窗服务，当年服务客户共计超50万户；在线上渠道，通过企业微信连接客户超150万户，通过数字化工具做好养老服务及政策宣导工作。

　　主动探索做好养老金融布局谋划

　　近日，建行广州分行紧跟养老金融战略部署，持续落实好“安心健养”业务发展要求，为客户提供优质高效的综合金融服务，联动建信养老广东中心服务某大型铁路运输公司企业年金计划投管，此外，该分行还成功落地某市属消费类龙头上市公司企业年金投管人资格，推出该分行2024年首单养老金融业务，服务广州养老金融高质量发展。

　　为切实履行国有大行责任担当，推动养老金融高质量发展，建设银行正式发布集团养老金融统一品牌“健养安”。“健养安”养老金融特色网点主要打造产品权益、适老服务、养老投教、养老微生态四大特色，提供养老规划、财富管理、养老消费等全方位服务，“因地制宜”服务好老百姓备老、养老等不同阶段需求。建行广州分行践行金融为民情怀，将“敬老、爱老、助老”美德紧紧融入金融知识宣教中，帮助更多老年人老有所依、老有所乐、老有所享，助力“银发生活”更加精彩。

　　自个人养老金业务开办以来，建设银行作为同业首批成功上线个人养老金业务的国有大型商业银行，着力构建养老第三支柱服务能力，助力实现“老有所养”。目前可通过网点柜面、手机银行、个人网银、STM智慧柜员机等全渠道办理个人养老金业务，提供从个人养老金全生命周期账户服务到缴费充值、投资交易、待遇领取等全链条资金功能。建行广州分行扎实推进个人养老金第三支柱建设，积极开展各项走进宣讲服务活动，运用“线上+线下”相结合方式，多渠道、多形式、多层级地开展个人养老金政策宣导。一年来，全分行共组织超300余场次个人养老金业务主题宣讲活动，全面深入解读个人养老金政策。截至2024年3月末，累计服务个人养老金客户53万户。

　　随着我国人民群众生活水平和平均寿命提高，越来越多人开始选购各种养老金融产品，为老有所养增添保障。建设银行积极引入多层次、多品类个人养老金投资产品，完整覆盖储蓄、基金、理财和保险四类投资品种，满足不同年龄、不同风险偏好投资者的金融需求，帮助老百姓既“办得快”又“买得对”。秉持金融服务的政治性、人民性和专业性，发挥金融纽带作用，围绕个人客户全生命周期养老需求，持续优化金融和非金融服务，做养老财富管理专业银行和老年客群信赖银行。建行广州分行全面推进大财富管理战略，为个人客户养老资金保值增值保驾护航。以“普惠、智慧、专业、专注”的财富管理能力，为养老客群提供专业化财富管理服务。打通“养老投教-养老规划-资产配置-产品优选-长期陪伴”财富管理链路。

　　大道至简，万事民先，建行广州分行坚持以人民为中心，充分发挥养老金融专业优势，全力构建涵盖养老金融、服务金融、产业金融综合化服务体系，助力人民对美好生活的追求，为加快服务经济社会高质量发展和做好养老金融大文章交出建行答卷。

（文章来源：广州日报）