蚂蚁集团又有新动作了。

　　历经半年的“内测”，新版支小宝启动对外测试，目前已有1200万人“尝鲜”。随着AIGC应用的落地，过往苦于智能助理“不智能”，银行理财经理不便捷等问题的理财用户，或迎来了新的可能。

逾千万人尝鲜新版支小宝

　　4月11日，记者注意到，蚂蚁集团的“AI金融助理”支小宝2.0版本已经处于对外测试阶段。这是自去年9月8日蚂蚁财富平台发布“支小宝2.0”内测版后的首次对外亮相。

　　从过往数据来看，该平台的用户对于支小宝的提问，主要聚焦在行情、产品方面。比如支小宝一季度的问答数据显示，用户提问量最多的两大类理财问题是“行情解读”和“本周收益”。

　　记者尝试在新版中提出与行情相关问题，支小宝会在思考几秒后给予回复。

　　对于产品类提问，支小宝会基于用户的理财产品持有情况，提供包括理财持仓分析、市场行情解读，以及保险智能核保、智能理赔等在内的实用工具。例如，当询问某只基金时，支小宝能提供相关产品的数据，并提示规模和基金经理变动等风险。

　　不过，如果用户问一些与其专业无关的话题，它会果断转移话题。

　　相较于文心一言、Kimi等聊天机器人，蚂蚁旗下的支小宝定位更为聚焦，主要是解答基金、保险等金融垂直领域的专业问题，并给到参考分析和提醒。据介绍，支小宝2.0的金融知识数据存储量已达到百亿级，并通过“多智能体协同”模式在不同环节模拟人类专家，输出观点并调用专业服务工具。

　　业内人士认为，国内AIGC已开始试水医疗、交通等垂直领域，支小宝则是金融领域首个实现规模化对客服务的AI应用。随着AIGC应用的落地，过往苦于智能助理“不智能”，银行理财经理不便捷等问题的理财用户，或迎来了新的可能。

　　浙江大学金融研究院副院长章华分析认为，这些垂直领域的专业门槛、合规水位都较高，AIGC在这些领域需要拥有更强的知识数据、逻辑能力和技术能力。而一旦成功应用，就会显著降低这些产业的服务门槛，提升用户体验。

基金行业聚焦深度服务

　　相较于2020年基金销售火热的状况，近些年来基金投资热度有所减退。面对市场的考验，愈来愈多的基金销售平台开始通过AI赋能，加大对投资者的深度服务，以比拼竞争力。

　　比如今年3月，盈米旗下且慢平台将晨星KYC、KYP方法论引入且慢账户诊断工具。在用户风险识别划分、基金组合风险评价、账户风险匹配度检测方面，能以更为科学准确的结果进行投资指导，提升了用户对投资风险的意识与认知。

　　“从用户诊断结果来看，三成用户的账户风险处在合理舒适区间，七成用户的账户风险过高或偏低，有进一步资产配置优化需求。检测结果有助于我们为用户提供更好的资产配置与投顾服务。”盈米基金相关人士说。

　　蚂蚁财富公布的数据也显示，支小宝深度服务过的用户相比未服务过的用户，资产配置的合理程度高出5%，用户频繁交易的比例下降60%。

　　有基金销售机构人士认为，之所以业内频繁出现这种以AI赋能提升用户服务的情况，一方面，投资者在过去几年的震荡市场中，对于实时投资服务、个性化服务的需求在不断增加，这要求机构升级服务能力，才能实现更长久的发展；另一方面，当下，处于基金销售行业相对低谷的阶段，各大机构也必须寻找更好的方式来提升投资者体感，以增加用户黏性，以保持、提升行业占比。

　　“基金的目的是为了让投资者赚钱，基金销售平台不能只做‘售前’，更要做好‘售后’，这正是过去几年行业内所欠缺的。”该基金销售机构人士说，AI赋能只是一种手段，这种行业变化背后，实则反映的是“深度服务”的行业大趋势，基金产品从售前到售后的“全生命周期”服务时代已经到来。

（文章来源：上海证券报）