1月18日，中国证券报记者获悉，慧择（HUIZ.US）日前发布《小马理赔2023年度服务报告》和《慧择客户服务年度报告》。报告显示，2023年，慧择为超过100万个家庭、1100万余张保单提供了专业保险服务，并协助9.2万名客户办理理赔，协助获赔金额达5.7亿元。

　　慧择披露，2023年，公司已为超过100万家庭送去保障与关爱，已持续为1100万张保单提供服务与支持。通过7*24小时人机协同，全年累计通话服务31万次，客户咨询时长达3.7万小时，其中，电话一次性解决率91.45%，在线响应率99.77%；客户电话满意率99.50%，在线满意率98.58%。

　　2023年，慧择推出“小马帮赔”服务，将服务半径延伸向慧择平台之外的保险消费者，为更多出险客户提供多平台保单一站式的协助理赔服务。此外，基于对老年人保险服务体验的关注，2023年9月，慧择官方在线咨询开通了“老年人便捷通道”按钮，一键直达人工。弥合老年数字鸿沟，为老年人带来便捷暖心的保险服务。

　　2023年，慧择保全变更案件超26.9万件，最快保全办理时效仅3分钟，用专业、用心的服务，解用户燃眉之急。优质的服务终将获得客户的信赖，慧择长期险第13个月和第25个月年度累计继续率均高于95%，其中最高年缴续期保费600万元，反映出了客户对平台产品的高度认可。

（文章来源：中国证券报·中证网）