近日，浙江的徐女士反映，她11月25日晚在商场加拿大鹅专卖店购买了一件价格为9500元的白色羽绒服，因当时店内商品有小瑕疵，店员便从其他店面调货，通过快递到徐女士家中。徐女士收到货后却在衣服口袋里发现一整条裁剪拆线的门襟布料，她据此怀疑自己买到的是一件瑕疵品。

　　据介绍，11月28日，徐女士收到调货包裹。她说，由于在店里看到的羽绒服有瑕疵，她收到羽绒服时特地检查了一下，想要确认羽绒服没有瑕疵。检查服装时，她在羽绒服口袋中发现一块看起来像是从衣服上裁下来的布料。徐女士咨询裁缝后，对方表示这条布料是羽绒服门襟处的用料，“衣服似乎有二次缝制痕迹，看起来像是替换过”。

　　徐女士提供的照片显示，她购买的羽绒服多出来的布料与羽绒服整体颜色一致，长度与衣长相近，上面还有针眼和线头。

　　发现问题后，徐女士便联系门店工作人员，反映了这一情况。起初，工作人员告诉徐女士，这块布料是羽绒服配件。徐女士对此说法表示怀疑，她认为配件通常为纽扣、拉链等物品，绝不可能是一块上面还留有针脚的布料。随后工作人员表示，可以免费为徐女士更换一件全新羽绒服。如果徐女士不满意这样的处理方式，他们还可以送一份小礼物给徐女士表示歉意。

　　徐女士认为，自己以原价购买羽绒服，并非购买折扣商品或瑕疵品，门店这种行为属于以次充好欺骗消费者。按照消保法的规定，应该退一赔三，但遭到拒绝。

　　在与门店沟通无果后，徐女士致电加拿大鹅售后服务中心。她说，加拿大鹅售后服务中心工作人员在电话中告诉她，稍后会有门店工作人员与她沟通。随后加拿大鹅环贸广场店工作人员再次联系徐女士，提出最后的处理方案仍是给徐女士退货退款。12月8日，加拿大鹅提出为徐女士换货并补偿一份小礼品致歉，双方已达成一致。

　　对于此事，有网友称：“这布料走线感觉也就几百的档次”“有瑕疵说明买到的是正品”“那我还是军大衣吧”“它就是一件衣服，又不是什么高科技产品，真的不值那么多钱”“加拿大鹅品牌做工粗制滥造的问题，不是第一次被曝光了，近万元的羽绒服，产品质量却跟不上，如此昂贵的价格下，消费者得到了什么？ ”

　　据悉，这并非加拿大鹅首次因质量问题引争议。2021年市民贾女士在上海国金中心“加拿大鹅”专门店购买了一件型号为9512M的羽绒服，价格为11400元。回到家中后，贾女士发现，这件“加拿大鹅”的商标竟然绣错了：中心太阳处多绣了一根弧线！不仅如此，衣服还存在缝线粗糙，面料有刺鼻异味等问题。贾女士想要退货退款，但被告知中国大陆门店不得退货让消费者碰壁而回。

　　此外，市民韩女士也反映加拿大鹅羽绒服掉毛还拒修情况，让其非常不满。据悉，韩女士花费近5000元人民币在国外购买了一件加拿大鹅羽绒服。2020年冬天，韩女士发现，这件衣服一穿上就“浑身是鹅毛”。韩女士称，在加拿大鹅官网申请了“全球终身保修”的服务并将衣服寄往官方服务点后，却收到回复称“跑绒现象不算严重，会清理干净后退回，如出现更为严重的钻绒，要将衣服寄回维修中心做检测，并且拍摄内部钻绒情况的照片。”今年11月，韩女士再次申请“全球终身保修”服务，并拍摄了相应照片，却依旧收到官方不予维修的回复。

　　央广网曾发表评论称：质量差却拒不退货，傲娇的“加拿大鹅”只能剩一地“鹅”毛。

　　评论中指出，羽绒服出现质量问题，品牌方首先要做的是积极同消费者沟通，拿出解决问题的诚意和方案，如此才能重新赢回消费者的信赖。“加拿大鹅”却用一句加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货让消费者碰壁而回，后续更是处处设卡。用地域来区别对待消费者，这样的“双标”，是满满的“傲娇”，必定不被中国法律所容。消费者权益的保护，也绝不是某个厂家一纸条款就能有“豁免权”的。现在，中国国产品牌羽绒服早就用质量和设计“扬帆出海”，如果“加拿大鹅”还迷失在自我遐想之中不思进取，那么剩下的只能是“一地鹅毛”。

（文章来源：经济网）