近年来，由于银行保险机构工作人员违规代客操作产生的纠纷时有发生。银行保险机构工作人员违反禁止性行为规定，打着帮助客户“投资理财”、领取“分红奖励”、打理银行保险账户等幌子，做着违法违规的事，可能存在诱导客户将资金投向非法集资项目，或将客户购买理财、办理贷款、转账汇款的资金据为己有，又或者是泄露、倒卖消费者身份、财产状况、账户密码等信息并从中获利等风险。
对此，监管部门提醒消费者，要提高风险防范意识，警惕银行保险机构工作人员违规代客操作行为，并建议消费者在办理银行保险业务时做到服务资质“亲自查”、重要单证“亲自管”、服务项目“亲自办”。
禁止违规代客操作
近年来，金融监管部门和银行保险机构为防范风险，保护银行保险消费者合法权益，从不同角度对银行保险机构工作人员规定了禁止性行为，包括代客户操作重要环节、代客户签署重要文本、代客户保管重要物品、私下向客户推销非本机构代销的金融产品。
其中，代客户操作重要环节，如代客户签名、设置/重置/输入密码；代客户申请、启用、操作网上银行、手机银行、电话银行业务；代客户开立账户；代客户存取现金、转账汇款、办理定期存单、购买理财保险产品；代客户垫付还贷资金、代缴、代收保费；代客户办理保险保全、领取保险赔款、退保金、保险金等。
代客户签署重要文本，如代客户在存单、贷款合同、投保单等文本上签字；代客户抄录风险提示、填写投保声明；代客户填写非真实健康及收入情况。
代客户保管重要物品，如代客户保管重要空白凭证、支付设备密码、存单、卡、折、账户、身份证等。
私下向客户推销非本机构代销的金融产品，如在营业场所或办公区域推销非本机构代销理财保险产品、非法投资项目等。
办理业务做到“三个亲自”
原广西银保监局提醒消费者，要擦亮眼睛，提高风险防范意识，警惕银行保险机构工作人员违规代客操作行为，并建议广大消费者在办理银行保险业务时做到“三个亲自”。
一是服务资质“亲自查”。消费者应通过正规机构和渠道办理各类金融业务。涉及投资理财、保险等业务，要仔细核对相关机构及业务人员是否具有相应的资质，并通过官方渠道核实信息真伪。
二是重要单证“亲自管”。不将带有自己签名的空白单证、网银U盾或令牌、密码信封、支付密码器等交给他人保管。不随意向银行保险机构工作人员提供身份证、银行卡号、密码、验证码等重要证件及信息。
三是服务项目“亲自办”。牢记“投资有风险”，警惕各类标榜“高息保本”的投资理财项目，谨慎选择理财产品，并在官方渠道、正规网点办理。如通过APP申请保单借款，要看清借款金额、还款期限、贷款利率等关键要素，按需申请，及时按合同约定还款。注意定期查询银行卡账单、保单状态等信息，避免资金被挪用。如不幸遭遇以上骗局，应及时向公安机关报案，依法维护自身合法权益。
（文章来源：金融投资报）
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