原保监会副主席周延礼：互联网保险要提升客户理赔体验 注重消费者权益保护
近日在2022年中国互联网保险消费者洞察报告发布会上，原保监会副主席周延礼表示，未来一到两年储蓄性保险需求不断释放，不同年龄层次消费者的需求存在差异，保险业需要以消费者需求为导向，打造切合时代发展的保险产品。
“互联网保险应积极应用保险科技，提升保险业的专业化、个性化水平。”周延礼表示，消费者越来越专业，倒逼险企提高专业化服务水平，提高保险规划能力，真正形成一对一的专人服务，提升客服专业度。
周延礼表示，不同特征消费者的保险行为不同，保险公司需要针对消费者特征做一些个性化、精细化的服务和运营。互联网保险应积极应用保险科技最新技术，提升产品定制、客户运营、智慧客户管理水平，打造互联网保险业务的良好口碑。
周延礼强调，互联网保险要提升客户理赔体验，注重消费者权益保护。理赔领域是保险业投诉重灾区，是保险业发展的重点和难点。互联网保险应高度关注理赔领域的服务质量，积极应用大数据、人工智能技术提升理赔业务的信息化、智能化水平，提升理赔速度和效率。
（文章来源：上海证券报）
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2023-04-19 20:22:03
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