《金融时报》记者近日从中国人寿寿险公司了解到，截至2022年11月底，该公司普惠金融业务(不含政保业务)承保老年客户1.33亿人次，提供风险保障7.53万亿元。
党的二十大报告提出，健全覆盖全民、统筹城乡、公平统一、安全规范、可持续的多层次社会保障体系。
作为我国普惠金融的重要组成部分，普惠保险能够为广大人民群众提供公平可得、保障适度、覆盖广泛的保险产品和服务，对完善多层次社会保障体系、助力实现共同富裕有着重要意义。在近年普惠保险加快发展过程中，老年群体日益成为重点保障服务对象。
银保监会近期印发的《关于推进普惠保险高质量发展的指导意见(征求意见稿)》(以下简称《指导意见》)提出，大力开发适合老年人群需要和支付能力的意外保险和健康保险产品，探索扩大对既往症和慢性病老年人群给予合理保障，着力满足高龄老年人保险保障需求。
据了解，中国人寿寿险公司积极助推老龄保险快速发展，为老年人提供涵盖疾病身故、意外身故、意外伤残、意外骨折、医疗费用补偿、住院津贴等责任的保险保障，多方面满足老年人的保险保障需求，进一步提高老年人的抗风险能力。
具体来看，一方面，搭建合作平台，做好业务推广。中国人寿寿险公司举办“老龄保险发展座谈会”，各级机构积极落实，签署合作协议、举办专项培训班，全面部署统筹推进老龄保险业务的推广工作。另一方面，积极倡导公益，推进社会协同。为进一步助推老龄保险的发展，中国人寿寿险公司各级机构积极向各地机关组织、社会团体举办的老龄活动捐赠保险，同时，鼓励当地机构把广泛动员社会参与作为做好老龄保险工作的重要抓手，积极动员和引导机关、企事业单位、村居集体组织、公益慈善机构为老年人捐赠意外伤害保险，不断扩大社会影响力，形成全社会广泛参与的良好局面。
此外，中国人寿寿险公司各级机构还积极配合当地政府向老年群体开展内容丰富、形式多样的宣传活动，宣导老龄保险知识、介绍理赔案例。部分分支机构积极与当地政府联合举办老年人春晚、老年人才艺大赛等活动，丰富老年人的业余生活。
《指导意见》还提出，围绕普惠保险服务对象，加大科技应用力度，切实提高数字化、信息化服务水平，提升线下柜面和网络平台服务效率。提供便捷的保单查询服务，缩短理赔支付周期。
记者了解到，为了给老年群体提供更好的服务，中国人寿寿险公司着力于适老化线上服务系统的改造，以更好地满足老年人的保险需求。
目前，中国人寿寿险APP已上线问答式操作指引，供老年客户在任意投保环节实时查阅。老年人还可通过语音、录入等方式向APP在线客服询问理赔时需要提供的资料清单等问题，在线客服可以实时回答。若客户在理赔过程中遇到疑问，则可以通过“理赔服务”中的“去咨询”按钮，在该页面一键联系服务经理，请其协助办理理赔。
多维度的适老化线上系统改造，让老年人群能快速完成理赔操作，给老年客户提供了更加舒适、便捷的数字服务体验。对此，在贵州省毕节市某疗养中心养老的张大爷深有体会。
此前，张大爷不小心意外摔伤导致骨折。由于疗养中心为其投保了国寿夕阳红意外伤害保险，中国人寿寿险公司接到了这起理赔报案。考虑到张大爷已年过八旬且行动不便，中国人寿寿险公司的理赔服务人员在与张大爷约定好时间后，上门提供理赔服务。通过在中国人寿寿险APP上进行便捷的线上操作，张大爷很快收到了8000元的理赔款。
中国人寿寿险公司表示，将深入贯彻落实党的二十大精神，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，坚持政治性、人民性，提升专业性，充分发挥经济“减震器”和社会“稳定器”功能，主动参与国家第三支柱养老保障体系建设，紧跟国家普惠金融发展政策，积极开发普惠保险产品，满足人民群众多样化金融保险服务需求，更好地守护人民美好生活。
（文章来源：金融时报）
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