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　　信用卡业务和个人贷款，仍是银行业投诉的“重灾区”。

　　近期，银保监会通报了银行业二季度消费投诉情况。今年二季度，银行业消费投诉8.17万件，比一季度增长7.6%。其中，涉及国有大型商业银行1.8万件，占投诉总量的22.4%；股份制商业银行3.2万件，占投诉总量的39.9%。

　　涉国有大型银行的投诉数量有所降低。今年一季度，银行业消费投诉中，涉及国有大型商业银行的有2万件，占投诉总量的26.6%，二季度减少4.2个百分点；而股份制商业银行所涉投诉的数量，一季度占投诉总量的38.7%，与二季度接近。

　　银保监会通报，第二季度，信用卡业务投诉3.97万件，占投诉总量的48.6%，与一季度的50%相比，下降1.4个百分点；涉及个人贷款业务投诉2.49万件，占投诉总量的30.5%，与一季度相比，下降2.4个百分点。

　　信用卡业务仍是投诉最多的业务。在国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务占其投诉总量的53.5%，超过半数。在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉2.65万件，占其投诉总量的81.3%。

　　(二季度，银行信用卡消费投诉数量前十。数据来源：银保监会)

　　浦发银行、兴业银行、交通银行的信用卡业务投诉数量位列前三，占各自投诉量的比例都在80%以上。其他股份制银行中，信用卡投诉超过这一比例的还有广发银行、平安银行、招商银行、中信银行和光大银行。

　　今年一季度，浦发银行信用卡投诉是3381件，在第二季度猛增至6172件，是一季度的1.8倍。

　　浦发银行今年半年报介绍，其信用卡交易额同比增长 12.24%，信用卡贷款余额比年初增长3%，信用卡不良贷款率从去年同期的1.98%提高到2.03%。而该行整体不良贷款率是从去年同期的1.61%降至1.56%。

　　浦发银行说，将积极履行金融消费投诉处理的主体责任，畅通投诉渠道，加强消费者投诉处置与管理，持续优化改造投诉处理系统，完善投诉受理及处理工作流程，提升投诉受理、处理工作的规范化和标准化。

　　交通银行信用卡业务投诉量在国有大型商业银行中位列第一，投诉数量占其总投诉量的80%以上。其信用卡投诉数量从今年一季度的2781件上升为二季度的3404件。

　　交通银行今年半年报披露，该行境内行信用卡在册卡量 7529 万张，较上年末增加 102 万张。信用卡消费额同比增长 3.83%。信用卡业务不良率达2.66%。

　　对于投诉，交通银行说，上半年，金融消费者投诉主要涉及信用卡、借记卡、贷款等业务，分布在上海市、广东省、湖北省、 江苏省、山东省等地区。“将持续完善消费者权益保护制度体系和业务流程，加强投诉各环节管理，改善客户体验。”

　　今年9月底，银保监会下发通知，要求进一步加强消费投诉处理工作，要求各地银保监局进一步提高政治站位，依法依规做好消费投诉处理监管工作，综合运用投诉督查等多种手段，持续压紧压实银行保险机构消费投诉处理主体责任，切实维护金融消费者合法权益。

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（文章来源：中国经济周刊）