车企回应理想ONE停产事件公布售后方案!车主称损失难弥补
2022年09月23日 12:37
来源: 南方都市报
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  理想ONE停产风波有新进展。9月23日,南都记者注意到,就新一代理想ONE命名为理想L8,理想汽车在其官方App发布公开信回应车主,相较于此前说明,明确了售后保障的具体内容。理想汽车表示,将原厂售后零配件的生产与供应保障,提高至自停产后不少于12年。此外,理想ONE车主将享受和新车型同样的售后服务,享有首任车主终身质保权益的用户不受任何影响。南都记者注意到,这封公开信并未开启评论功能,不少理想ONE车主仍质疑称,若提前告知换代信息,不会在近期购买这一车型,且因降价和停产风波造成的二手车市场贬值损失难以弥补。

  公开信显示,理想汽车称理想L8是新一代的理想ONE,将延续理想ONE家庭智能豪华六座SUV的定位。“我们正在建立更加完整清晰的产品序列,字母代表车系的平台,数字代表车型的尺寸级别,L即代表增程电动平台的SUV系列”,还在信中列举了理想L9、L8、L7等车型。

  理想汽车还对理想ONE车主关心的问题作出说明。在售后保障方面,将原厂售后零配件的生产与供应保障,提高至自停产后不少于12年。理想ONE车主将享受和新车型同样的售后服务,享有首任车主终身质保权益的用户不受任何影响。另外,在软件保障上,理想汽车将持续提供OTA升级服务,以丰富手机钥匙共享等产品功能,以及长期的车机、增程电动与智能驾驶的迭代。此外,针对服务数据,理想汽车将在原有“三年流量无忧方案”的基础上,追加赠予所有理想ONE车主三年每月20G的免费流量。

  南都记者注意到,这封公开信并未开启评论功能,不少理想ONE车主仍质疑称,若提前告知换代信息,不会在近期购买这一车型,且因降价和停产风波造成的二手车市场贬值损失难以弥补。

  据南都此前报道,理想ONE传出降价优惠2万元,且将于近期停产的消息后,引发不少理想ONE车主的投诉。多名车主在社交平台质疑称,购车时,理想汽车销售与生产商并未提及理想ONE将升级换代停产及降价等事宜,存在欺骗、隐瞒、虚假宣传等问题。即便车主询问此事,销售也表示否认,并保证全国统一价格,不存在降价情况。

  9月5日,理想汽车客服人员向南都记者证实了理想ONE降价且将停产的消息,称理想ONE的换代产品是理想L8,公司后续会以销售理想L8为主,理想ONE将逐步退出生产线,具体停产日期暂无相关信息。此外,有理想汽车4S店工作人员告诉南都记者,目前理想ONE官方售价34.98万元,提车时将在官方指导价基础上立降2万。上述理想汽车人士均表示,理想ONE售后服务不会因车型停产受影响。

  9月3日晚间,理想汽车曾通过官方App发布《关于理想ONE售后保障及软件升级服务的说明》,称考虑到最早提车的理想ONE车主已经使用接近三年,理想汽车决定将为所有理想ONE用户,在原有的“三年流量无忧方案”基础上,追加赠予三年流量无忧,每月20G免费流量,确保理想ONE车主的用车体验。对于理想ONE的OTA软件升级服务,理想汽车的软件团队也将持续开发和运营。

  公开资料显示,截至8月1日,理想ONE累计交付量已达194913辆。理想则L8定位在为家庭打造的中大型智能豪华SUV,会提供六座版和五座VIP版两个车型。另据理想汽车官方消息,理想L8将在9月30日的发布会上公布价格,价格公布后即开启大定,11月初正式进行交付。

(文章来源:南方都市报)

文章来源:南方都市报 责任编辑:91
原标题:车企回应理想ONE停产事件公布售后方案!车主称损失难弥补
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