上海的保险“面对面”柜台服务按下“重启键”。记者获悉，截至目前，中国人寿寿险上海市分公司全市13家客户服务中心已全面复工。数据显示，恢复线下“面对面”服务后，保险消费者临柜热情高涨，所有客服网点均迎来超常规的大客流。
6月1日至6日，中国人寿寿险全市13家柜面共计接待客户2400人次。6月6日，单日接待客户总数高达1289人次，13家柜面平均每家接待客户99人次，较去年同期大幅增长190%。其中人民路旗舰店单日接待客流近200人次，较去年同期大幅提升206%。郊区柜面较去年同期接待量大幅提升50%以上，奉贤柜面客流增加近100%。
为全力以赴满足客户保险服务需求，截至6月6日，中国人寿寿险上海市分公司13家客户服务中心柜员除居住在封控/管控社区员工外，其余柜员100%复工返岗。据悉，目前，客户来柜面办理的业务主要有居保大病理赔、养老金开领、缴纳保费、复效、外来人员综合保险业务、定单到期领取、沪惠保等。柜面经理通过加强现场巡视，提醒柜员加快处理速度，合理分流业务通道、安抚客户耐心等待等举措，确保防疫不乱的同时妥善化解客流高峰。
为保障客户和员工的安全，巩固来之不易的疫情防控成果，中国人寿寿险上海市分公司客户服务中心5月下旬奋战多日，严格按照相关要求制定柜面复工复产防疫工作指南和疫情防控应急预案。对柜面人员所处小区疫情防控进行持续的情况排摸和健康追踪；对柜面网点场所和设备机具进行全面完整消杀，不留死角；各柜面配备充足的防疫物资，在各柜面入口处张贴场所码，布置遮阳棚、一米线，保障安全距离；配备“数字哨兵”进行核验，对于不擅长使用智能手机的客户及时进行引导，设置隔离等待区，合理规划客户动线，严格做到不聚集。分流引导不同业务线上和线下办理，有序满足客户的保险服务需求。
中国人寿寿险上海市分公司提醒，近期各网点客户临柜热情高涨，容易出现排队等候现象，可优先使用中国人寿寿险App、中国人寿寿险上海市分公司官方微信服务号等无接触线上服务功能；若必须前往柜面现场，则可使用提前预约功能，尽量避免人群聚集，减少排队等候时间。
（文章来源：新华财经）
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