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　　21日，载有132人东航客机在广西梧州坠毁，其中旅客123人、机组9人。民航局已启动应急机制，派出工作组赶赴现场。多家保险公司第一时间启动应急预案。

　　记者了解到，中国人保、中国平安、大家保险、中国人寿、复星保德信等险企均启动东航坠机事件应急预案。

　　据核查，该飞机由中国人保首席承保。事故发生后，中国人保集团党委高度重视，第一时间启动重大事故理赔应急机制，人保财险立即成立专项领导小组和业务、理赔、支持等工作组，第一时间与民航总局、东航进行对接，紧急赶赴现场指导开展后续工作。

　　人保财险就本次事故处理推出五项服务举措。立即启动绿色通道，全天候受理报案，开通24小时95518专线、柜面、中国人保财险微信公众号、拇指理赔小程序等多种报案式；启动赔款预付准备，提前准备好备付资金；由副总裁带队的专家小组，第一时间启程赶赴现场，全力协助做好善后处理；简化理赔流程，减免事故证明等资料，优先处理涉事故相关赔案；密切关注事故伤亡情况，全面排查承保信息，积极主动寻找客户。

　　人保寿险启动多项应急服务举措：提供7*24小时理赔服务，支持全天候、多渠道报案和客户咨询；密切关注事故进展，多渠道获取事故人员信息；如发现人保寿险客户出险，主动联系亲属提供上门服务；简化理赔手续资料，实行“无保单、无事故证明”的赔付。

　　事故发生后，中国平安宣布，已启动客户排查、急难救援等应急举措，旗下各家保险子公司立即开通绿色理赔通道，同时将针对目前备受煎熬的乘客家属推出心理疏导计划，为平安客户家属提供全程陪护的应急服务。

　　记者从中国平安了解到，客户排查方面，截至21日下午18点30分，中国平安共接到4起客户报案。其中，平安养老险接到两起客户报案，平安产险、平安健康险各接到一起报案，目前具体信息正在核实中。经初步排查，平安产险广东分公司共保东航MU5735机身一切险及责任险，后续将实时跟进事故处理进展。

　　目前，中国平安旗下寿险、产险、养老险、健康险、银行等均第一时间启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组，核实排查客户情况，推出急难救援应急服务举措，开通快速理赔绿色通道、取消定点医院限制、无保单理赔服务、医疗费用垫付、提供心理疏导等多项应急服务举措。无论是否平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511，联系客服人员获得相关帮助。

　　中国平安相关负责人表示，对此次事故深表痛惜。公司将继续密切关注相关事故处置的进展，持续排查客户情况，确保各项应急、理赔及关怀服务举措落实到位。

　　中国人寿寿险公司相关负责人表示，将持续关注搜救进展情况，多方关注客户出险信息，一经发现公司客户，立即开通理赔绿色通道，积极主动做好理赔服务工作，并提供24小时报案受理及理赔咨询服务。

　　大家保险集团也于第一时间启动重大突发事件应急预案，成立了以集团领导为组长的应急小组，快速协同大家人寿、大家财险、大家养老三家子公司开展理赔应急处置工作，推出理赔应急服务举措。

　　大家保险集团相关负责人表示，将在政府和监管机构的统一领导下快速响应、及时介入，尽全力做好重大灾害事故处置工作。

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（文章来源：新华财经）