游客手机线上购票或现场扫码预约购票即可免费成为景区会员，通过定制版景区会员旗舰店实时掌握多业态活动信息，实现智慧观光导览、导购并享受线上积分线下抵现等会员专属权益；同时旗舰店帮助景区构建全域会员管理系统、积累“人”的资产，助力景区精细化管理和数字化运营……
8月12日，美团和东方明珠广播电视塔联合打造的行业首个景区全域会员数字化运营样板正式对外亮相。同日，美团景区会员旗舰店也正式发布，全域会员管理系统以及品牌、内容、场景方面的多种自运营工具悉数登场，帮助景区解决“本地消费低频”“消费品类单一”等问题，提升品牌种草和会员运营能力。
美团点评副总裁毛方则称，“景区会员旗舰店是服务文旅产业的又一块重要拼图，未来将以此为抓手联合更多的景区，推进文旅消费的进一步振兴。”
会员旗舰店构建“1+3”
疫情防控新常态下，如何深耕本地周边游客，让来的人更多、让来的人多来几次、让来的人更多地消费是景区复苏亟需解决的重要难题。据东方明珠新媒体股份有限公司副总裁、上海东方明珠广播电视塔有限公司总经理黄晋所述，“这是东方明珠首次与互联网平台展开会员方面的深入合作和打通。”
美团门票度假事业部商务部总经理刘燕翔表示，“美团的景区会员旗舰店不是流量运营、不是店铺运营而是聚焦‘人’的运营，帮景区打造自己的会员粉丝经济，在提升景区品牌价值的同时，也让更多用户享受到更优惠更多元的消费体验。”
据其介绍，美团景区会员旗舰店将构建“1+3”景区数字化运营新能力。“1”是指助力景区打造一套全域会员管理系统，“3”代表三大景区自运营工具，助力景区品牌运营、内容运营、多业态聚合运营。
其中，全域会员管理系统是核心，通过平台公域用户向商家私域会员转化，线上线下会员打通，助力景区实现会员的完整生命周期管理。基于这个管理系统，景区可以结合自身的场景需求进行会员规则自定义，美团将提供免费的技术支持。
据了解，东方明珠塔已与美团实现了线上线下会员互通、完成会员积分抵现系统打通。这将进一步带动景区内二次消费，助力景区多元化经营。记者现场体验后发现，游客打开美团App进入东方明珠会员旗舰店加入会员，购买门票并完成现场消费后即可获得一定积分，相应的积分也将同步更新至景区官方商城。会员游客在景区内购买消费门票、餐饮等自营商品服务达50元以上时，便可出示美团App或景区官方微信公号上的会员码进行积分抵现消费，每10个积分可当1元花。
旗舰店“双百计划”启动
不过，东方明珠塔会员旗舰店入驻美团只是开始。美团方面透露，将启动景区会员旗舰店“双百计划”。平台会通过资源层、营销层、数据层的三层能力开放，在未来三年打造100个具有百万粉丝量级的景区会员旗舰店。
据悉，在资源和营销层面，美团将为旗舰店景区进一步开放美团和大众点评双平台上的推广资源和营销触达能力，帮商家获得更多平台用户，为商家的会员粉丝池持续“蓄水”。
在数据层面，美团将通过旗舰店把平台内“千人千面”“一人千面”AI算法开放给景区商家提供私域服务，让景区直接应用美团点评的精准用户画像数据，更好地对会员偏好进行全方位、全生命周期的分析掌握。同时，美团也已开发景评等创新产品，将自己在运营方面的数据能力进行开放，让景区和美团平台具备同样的运营能力，让景区私域的流量真的活起来。
同时美团技术也将与会员打通，形成“扫码购票+会员”“实名登记+会员”“云排队+会员”“点餐+会员”等多场景延展，帮景区在线下购票、排队、吃饭等吃住行游购娱的各个环节捕获会员。
中国旅游研究院数据所负责人何琼峰认为，疫情防控将倒逼传统景区加速转型升级，景区应更加重视“人”的运营。美团景区会员旗舰店可以说是恰逢其时的有效工具，能够带动景区客单价与复购频次的双重提升，对景区改善经营管理困局具有积极作用；长期来看，旗舰店背后核心打造的会员管理系统也将成为景区数字化运营不可多得的“新基建”。
（文章来源：国际金融报）
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