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2019年12月全国零售电商TOP20消费评级榜发布 唯品会获“建议下单”评级

2020年01月05日 17:28
来源: 科技快报网

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原标题:2019年12月全国零售电商TOP20消费评级榜发布 唯品会获“建议下单”评级

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   近日,电子商务研究中心发布了《2019年12月全国零售电商TOP20消费评级榜》。同时,榜单涉及行业有综合零售电商、进口跨境电商、品牌电商、社交电商、二手电商等。

  该榜单依据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)12月份受理的全国115家零售电商真实用户投诉案例大数据所得,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。其中,唯品会综合总数0.955的分数位列第二,获“建议下单”的评级。

  唯品会拥有近2000人的客服团队,为广大消费者提供及时、优质的咨询与售后服务。此外,围绕“售后服务”和“售前导购”两个方向提供智能客服产品,一方面,通过售后服务机器人,凭借快捷高效的技术手段帮助用户解决常规售后问题。另一方面,通过售前导购,为用户提供更贴心化的服务,像每个用户的大管家一样的了解他的需求,同时收集用户反馈改进产品。

  不仅如此,近期唯品会进行会员体系全面升级,用户“满88元即可免运费,顺丰包邮送货到家”,此外,除了保障用户七天无理由退换货的需求,用户在唯品会所购买商品的退换货服务将统一由顺丰上门取件完成。唯品会通过一系列措施保障物流配送“最后一公里”的服务,持续提升消费者的购物体验。

  另外,针对超级VIP用户,唯品会不仅为其提供全年自营商品免邮、免收退换运费的服务,并且会员全年在唯品会购物都可以享受自营商品“折上再9.8折”及生日惊喜礼券等特殊福利

  唯品会通过一系列举措,不断提升用户的购物体验,满足3.4亿会员的购物需求,为广大消费者带来畅快无忧的购物体验。

(责任编辑:DF526)

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