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上海迪士尼翻包风波背后:称拒绝消保调解不实

2019年08月24日 08:35
来源: 财经天下周刊

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【上海迪士尼翻包风波背后:称拒绝消保调解不实】8月23日晚间,上海迪士尼度假区官方微信发布回应称,有关食品政策的诉讼引起了很多讨论,我们不希望就这一未决诉讼进行公开评论和回应,但上海迪士尼度假区充分尊重并积极配合包括调节在内的各项法律程序,关于“上海迪士尼不接受调解”的说法不符合事实。(财经天下周刊)

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  迪士尼的“翻包”风波还在继续。

  据人民网8月23日报道,针对迪士尼“强行翻包并禁止游客自带食物”争议,上海市浦东新区消费者权益保护委回应称,上海迪士尼不接受调解,不会就禁带食物、翻包检查等规定做更改。

  8月14日,上海一名大学生起诉迪士尼在网上引起“迪士尼侵犯隐私权”“迪士尼双标”的热议。事件发酵后,人民网8月14日发布文章针对迪士尼作出的回应强硬“四问迪士尼”,包含“欧美与亚洲标准不同”、“强制翻包侵犯游客隐私权”、“自带食物存在卫生问题园区饮食气味如何处理”、“迪士尼损害消费者权益问题谁来解决”四个方面。截止目前,话题在新浪微博获得4.2亿阅读量,引起了巨大关注度。

  8月22日,在多方询问下,此事终于得到最终回应。美国迪士尼乐园总部公共事务部称,总部旗下每个迪士尼乐园都有自己的政策,他们没有办法回复关于上海迪士尼的问题。而据上海市浦东新区消费者权益保护委透露,上海迪士尼表示,消费者反映的禁止携带食物入园、翻包检查、拒绝退票等问题均为园区规定,目前不会更改相关政策。

  8月23日晚间,上海迪士尼度假区官方微信发布回应称,有关食品政策的诉讼引起了很多讨论,我们不希望就这一未决诉讼进行公开评论和回应,但上海迪士尼度假区充分尊重并积极配合包括调节在内的各项法律程序,关于“上海迪士尼不接受调解”的说法不符合事实。

  《财经天下》周刊在“天眼查”查询得知,上海迪士尼乐园是由美国华特迪士尼公司与上海申迪集团共同投资的合作项目。合作双方投资设立了两家业主公司和一家管理公司,上海申迪集团持有业主公司57%的股份,迪士尼持有剩余的43%股份。而申迪集团的最终实控人是上海市及浦东新区国资委。

  对中国“双标”

  据《央视财经》节目报道,1月30日,上海华东政法大学一名学生去上海迪士尼乐园游玩。入园之前,小王购买了饼干等一些食物。该学生在入口处被强制翻包检查,并告知不允许携带食物入内,根据上海迪士尼规定,游客可在园区内选择由迪士尼提供的餐饮服务,而自带食物的游客则可在入口处吃掉食物,或将食物寄存在园区收费为80元/天的寄存柜内。

  3月5日,该学生将上海迪士尼乐园告上法院并提出了两点诉讼请求: 确认上海迪士尼乐园禁止游客携带食品入园的格式条款无效;请求上海迪士尼乐园赔偿原告损失,包括原告在迪士尼乐园外购买却因被告不合理规则而被迫丢弃的食品费用,共计46.3元。

  对此,迪士尼回应称,关于外带食品与饮料的规定,与中国的大部分主题乐园以及迪士尼在亚洲的其他目的地一致;如果游客自己携带食品或饮料,可以在乐园外的休息区域享用。

  部分网友表示迪士尼不允许携带食物入园,但园内售卖的食物价格十分昂贵,一瓶可乐20元,一根冰淇淋40元,远超市场平均价格,属于“霸王条款”。还有一些网友表示可以理解迪士尼不允许携带食物是为了园区卫生和“创收”,但“翻包”已经侵犯了游客的隐私权,如有必要迪士尼可以引进机器对包内是否装有食物进行检测,无权对游客进行翻包检查。

  上海迪士尼作为中国大陆唯一一家迪士尼,一直人气颇高,客流量巨大,经常节假日早上五点就排起长队。然而此次迪士尼被告上法庭指责“霸王条款”“不尊重游客”已不是第一次。

  2018年1月份,刘女士带着10岁的女儿去上海迪士尼游玩。出行前她在网络平台花费499元购买了亲子套票,然而在兑票时被两名工作人员以目测的方式,质疑孩子是否超过1.4米。为了不影响其他游客,刘女士选择另外花费479元为孩子购买了一张成人票后入园。

  根据上海迪士尼的购票标准,仅允许3-11周岁且1.4米以下的儿童购买儿童票或亲子票。然而,全球6家迪士尼乐园中,其余5家虽然对儿童票的年龄标准不同,但仅以年龄为衡量标准,只有上海迪士尼在年龄标准外额外增加了身高要求。

  后刘女士以上海迪士尼以儿童身高制定门票优惠政策的方式不合理,将上海迪士尼乐园主管方上海国际主题乐园有限公司诉至法院,但至今还未有定论。

  8月23日晚间,迪士尼发布回应称,为保护每一位游客和演职人员的安全,并保障游客的游玩体验,我们希望造访上海迪士尼乐园的游客能了解并遵守游客须知,包括入园安检,共同防止会对游客安全和乐园环境有影响的物品被携带入园。对于安检给游客带来的不便,我们深表歉意。

  然而上世纪90年代,巴黎迪士尼乐园规定被当地民众反对时,迪士尼特意作出了适应法国人民习惯的政策调整。据《纽约时报》报道,巴黎迪士尼开业前期,园区内实施禁酒政策,但法国人喜欢在吃午餐时饮酒。于是此政策遭到了大量法国人的反对,称欧洲迪士尼太过于美国化,法国媒体甚至谴责其为文化帝国主义。

  1994年底,巴黎迪士尼累计亏损达20亿美元,总负债达28亿美元。于是在当地民众的大肆反对下,迪士尼为了适应当地市场,提供更适合欧洲人的饮食等服务,特意取消了禁酒令。

  餐饮巨额盈利

  2017年,挖财与腾讯旅游联合公布了一份旅游消费升级报告,称上海迪士尼人均消费已达2000元以上,由此前迪士尼官方曾预测餐饮可达24.5%的营收比例可推测出人均食饮消费超过400元。

  迪士尼官网公布的食品销售数量也十分惊人,开园第二年,乐园共售出15吨太妃糖,每天售出三吨米饭,售出的玉米热狗和火鸡腿首尾相连,累计长度将相当于377座上海中心大厦的高度。2019年官网数据显示,仅“唐老鸭华夫饼”一种食物堆起来,售卖累计高度超过18座奇幻童话城堡高度相加,售卖的价格为30元的“绅士唐纳德造型棒冰”连起来可环绕上海内环线约3.76圈。

  2019年8月迪士尼公布的第三季度财报显示,由于平均票价与食物饮料售价的增长,迪士尼乐园游客消费增长十分明显。

  但以“食品安全”为理由禁止游客携带食物入内的迪士尼,曾多次因食品原因被处罚。公开数据显示,2019年2月19日迪士尼曾因售卖过期牛奶被上海市浦东新区市场监督管理处以7万元罚款。在此之前,去年9月迪士尼也曾因为食品问题收到上海市浦东新区市场监督管理局给予的5万元行政处罚。

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(文章来源:财经天下周刊)

(责任编辑:DF078)

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