嘉兴各大银行发力“适老化”改进
2021年07月21日 06:07
来源: 嘉兴日报
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  近年来,在互联网、大数据、人工智能等科技手段的助力下,传统金融服务方式和形态发生巨大变化,银行在不断改进服务效率的同时,也出现了一些老年客户运用智能技术困难、办理业务不方便、为老年人考虑不周全等现象,这些问题都成为了“银发一族”体验银行高效服务的“绊脚石”。而以下几家银行一直在为“适老化”做改进,为老年客户排忧解难,提供便利高效的服务。

  工行优化支付服务环境

  推进互联网适老化改造

  今年初以来,工行嘉兴分行深化“以客户为中心”的经营理念,积极采取有效措施认真落实老年客群品牌服务体系落地推广,切实解决老年人运用智能技术困难,持续为老年客户群提供优质高效的金融服务。

  近日,工行嘉兴分行客户经理小冯在值班时,遇到了一位面露难色的老年客户,上前主动询问后得知,这位客户想要从工资卡里取出5000元钱零花用,但是出门时一着急把卡忘在了家里。因用的是老年手机,也无法通过手机银行在自助设备上取款。小冯考虑到客户年龄较大,且天气较为炎热,本着“一次办好”的服务宗旨,向客户介绍了工行利用本人身份证无介质办理存取款的业务。在核实过客户身份真实有效后,快速为其办理了取款业务,事后得到了客户的一致好评。

  此外,工行全新推出幸福生活版手机银行,根据老年客群需求,逐步丰富模块内容,集中展示各类专属产品、适老服务和专享权益。推广智能安全卫士、防欺诈账户查询、生物识别认证、语音交互咨询、便捷求助等亮点服务功能,综合运用多种安全防护手段和风险控制措施,切实增强老年人使用智能技术的安全保障。同时,通过线上预约工行驿站服务、线下承接服务的方式,提供线上线下一体化服务,实现全程响应。

  农行实施凝心聚力行动

  上门服务暖人心

  开展金融服务升温工程,既是商业银行履行金融服务责任的永恒主题,也是不断提升农业银行服务质效的重要举措。农行嘉兴分行将通过改善服务环境,做优网点厅堂服务,打造有温度、人性化的客户服务体验,扩大网点社区服务半径,做大“网点服务同心圆”,同时,实施凝心聚力行动,全力开展网点特殊群体及适老化服务实践,提炼网点爱心敬老服务的实践成果,铸造农业银行差异化、人性化的网点服务品牌形象。

  近日,一客户来农行海盐开发区支行为其母亲办理定期一本通上两笔子账户的销户业务,柜员在受理时发现支控方式是“凭密-凭证”,按制度要求凭证件的必须本人办理业务。

  在进一步了解后,该行考虑其母亲年龄较大,且生病住院,无法本人前来办理相关业务,随即安排两名工作人员上门核实情况并签订授权书,委托其儿子前来办理定期一本通子账户销户业务。

  这只是农行用心服务客户、真心为老年客户排忧解难的一个小缩影,今后农行将一如既往坚持“以客户为中心”的服务理念,不断优化客户服务流程,全面提升服务品质,为老年客户提供更为人性化、有温度的服务。

  中行强化社区金融服务

  开设“爱心”窗口

  在今年“3·15”、“普及金融知识万里行”、“普及金融知识守住‘钱袋子’”活动中,中行嘉兴市分行加大金融知识普及宣传力度,拟定具体老年群体宣传工作计划,制作适应老年人的宣传素材,开展走进嘉兴市老干部活动中心、进乡村、进社区等。并于3月开展了“消保金融知识竞赛”、6月开展了“提升金融素养安享幸福晚年”游园会宣教活动,创新做好老年人金融宣教服务,努力为老年人办实事。

  截至目前,全辖57家中行金融机构均配备适老设施和开设“爱心”窗口,对智能设备不会操作,需要特别服务的老年客户,引导至“爱心”窗口办理业务。并在网点厅堂长期配置老花镜、医药箱、雨伞、报纸等各类便民设施。

  邮储开通绿色通道

  让客户感受“邮储温度”

  一直以来,邮储银行嘉兴市分行主动加强对老年客户的引导、帮助、辅助和宣传,致力于为老年客户提供优质金融服务,充分展现积极践行社会责任的大行担当。

  近期,一女性客户前往邮储银行嘉兴市分行为其母亲办理社保卡激活业务,因卡激活业务需本人携带身份证办理,营业网点支行长了解到客户母亲本人年老卧病在床且出行交通不便,亲自开车协同行内员工上门核实办理业务,真正践行“急客户之所急,解客户之所需”。

  此外,邮储银行嘉兴市分行积极加强与社区、老年大学等的合作,开展针对老年人的金融知识宣讲活动,帮助老年客户提升金融素养,提升老年客户的风险识别能力,充分让客户感受“邮储温度”。

(文章来源:嘉兴日报)

文章来源:嘉兴日报 责任编辑:DF506
原标题:嘉兴各大银行发力“适老化”改进
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