出色的领导力 往往不依靠手段 而是像化学反应一样神奇
2021年07月20日 08:50
来源: 中外管理
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  古人云:“得人心者得天下。”事实上,不仅想“得天下”的领导需要得人心,就是一切想在其他方面有所得的领导,也必须做到得人心才可以。可是,俗语又说:“人心隔肚皮。”真正得到人心又谈何容易呢?

  不过,只要管理者善于运用同理心,发挥自己的共情能力,想得人心也并不是困难的事。领导者必须左手是理性管理,右手是感性领导。理性与感性的关系犹如鸟之双翼、车之两轮,惟有二者的默契配合,企业才能创造并持续辉煌。

  营造同理心

  感性领导力的基础,正在于运用同理心,发挥共情能力。所谓同理心是说,你要想真正了解别人,就要学会站在别人的角度来看问题。在日常生活中,我们如戴上不同颜色的眼镜来看世界,这个世界的颜色就是不一样的。而领导者,必须有比别人更多的镜片,当需要的时候,他可以换上别人镜片的颜色,尝试着从他们的角度来看待这个世界。

  而同理心,首先是领导者深刻的自我同理:在高度的自信基础上,对自我情绪、情感模式进行深入的觉察,敢于承认、接受自己的不完美,敢于自我体恤、自我悲悯,并在商业运作中保持率真与个性。

  当年,美国西南航空的CEO赫布·凯莱赫因为其怪异行为被周围人视为疯子。但是赫布一直坚持的结果,是美国西南航空的快速稳步发展。

  觉察能力的第二个层面,是领导者对他人情绪、情感的敏感。这要求领导人持有开放的态度。开放背后的关键在于强烈的好奇心:领导者是否对他人的行为背后的态度、信仰、经历保持敏锐的好奇,并愿意开放地与他人一起进行深入地探讨,在各种可能性之间共同寻求一个多赢的最大化值。众所周知,企业中最大的成本,往往就是沟通成本。误会的存在,往往是因为彼此认知间的巨大鸿沟。

  惟有放下偏见,保持高度好奇心和开放的觉察态度,才能让领导人真正洞察到他人的情绪、情感所在的位置,消除歧见,达成上下同欲的高度一致。

  执行力是被企业越来越强调和着重的能力。而执行力的基础正是企业不同级层间的高度同理。在定制度过程中,企业管理层需要中基层员工的参与,将传统的单向管理改为参与式的管理,才能取得良好的执行效果。

  作为领导者,如果你在这方面有所欠缺也没有关系,可以有意识来训练自己这方面的能力。比如,可以试着应用这样的语言:“我明白你的感受”;“如果我是你,我也会和你有一样的感受”;“我完全能了解你这刻的心情”……还可以使用肢体语言:模仿对方的姿态,就有助于深入了解对方真正的情绪;将自己的高度调整到与对方视线平行的角度;通过呼吸的调整或眼神或肢体的接触,营造同理感……

  与员工心灵沟通

  有些管理者把大量时间和精力花在“看上”上,而极少“看下”。须知,在你成为领导之前,成功或许只同自己的成长有关;当你成为领导之后,成功必定都同别人的成长有关。真正决定你成败的已不再是某个上司,而是你的属下。所以,“你有必要重做一番‘感情投资’。只有在你与下属建立良好关系、在团队内部形成一种和谐的工作气候时,你的团队才可能获得长足发展”。易发久说。

  当年的西楚霸王,其英勇有谁能敌?到头来却落了个乌江自刎。为什么?毛病就出在他所信奉的“以力征经营天下”的信条上——他没能笼络住下属的心,得不到下属的忠心拥戴。结果身首异处,为后世惜。

  要想团队取得好成绩,就必须让员工信任上司;上司要赢得下属的信任,就必须学会体会下属的用心。

  俗话说“知人知面不知心”,可见,想完全了解别人的心思是何等困难。作为上司,你也不可能一下子把员工的全部心思都了解透彻,这需要一个过程,一个在不断解决矛盾中逐渐积累认识的过程。

  1976年,安妮塔和丈夫在英国共同创办了“美容小店”,靠4000英镑抵押贷款起家。一天,安妮塔看见一群员工拿着新发下的连身红裤裙在交头接耳,但安妮塔过来都闭上了嘴巴,显得很不自在。安妮塔马上想到可能是他们不喜欢这件衣服,而这红裤裙是她一手策划并一道与服装师共同设计的,她真想听听员工们对红裤裙的真实想法。

  安妮塔佯装惊讶:“哟,又有新制服啦?我看看上面印有啥花样,款式如何?”她的言外之意是:这段时间她出远门办事去了,这红裤裙是公司的某一职员一手操办的。

  安妮塔看过没做评价,而是直截了当问员工:“你们喜欢这红裤裙吗?”得到的答案是:“不喜欢。”安妮塔笑了笑,说:“你们是不是觉得穿起来像个傻瓜?”他们说:“对,对。”纷纷指着红裤裙挑出一大堆毛病。

  安妮塔吃惊不小,原来自己的得意之作竟这么糟糕!于是说:“既然都认为是大傻瓜穿的,你们干嘛还要穿?”员工们乐了,把红裤裙折叠好,收了起来。最终这套红裤裙由公司统一收回,赠送给了罗马尼亚的贫民。

  安妮塔总是不停地在管理中寻找着沟通心灵与发掘智慧的金钥匙。到1990年代中期,“美容小店”已发展成为跨国公司。总结其发展壮大的经验时,安妮塔说:“只创造财务利润是不够的,我们必须创造精神利润。”可以说,“美容小店”的成功与安妮塔擅长心灵沟通的个性密切相关。

  驾驭下属的情感

  领导的作用就在于他通过分享自己的价值观,激发企业上下共同的愿景,并将其演绎成为管理行为,运用影响情绪的原理,建立员工对企业的正向情感,形成正向强化循环的情境。而优秀的领导,都善于驾驭下属的情感。

  如果领导者能影响企业内外部的情绪,那么他就能在更大程度上影响最后的结果。乃至于产生决定性的作用。这种成功,正是情绪相互激荡、彼此作用的成功。我们也可以称之为情绪激励。情绪激励的先决条件,在于领导者懂得如何管控自己的情绪,并通过自己的情绪来引导、影响,甚至决定他人的情绪。告诉自己周围的人什么是他赞成、支持的,什么又是他反对、憎恶和讨厌的。情绪可以完成感召、影响他人的工作,让所有人为着同一个目标而努力奋斗。

  在成功的感性领导力情境之中,员工把企业的愿景作为自己努力的方向,愿意向企业奉献自己的努力。他们期盼上班,在企业环境中,他们认为自己的工作成果对企业是有用的,他们的付出是高价值的。他们不仅仅自己要进步,同时也希望能支持周围同事的进步与发展。他们在为企业创造业绩的同时,自己也获得物质回报和心理的满足与愉悦。

  比如:为了有效地调动员工的情绪,美国西南航空公司有一些特别的建议——庆典,让人们为成就而狂欢。他们提出:漠视人们对庆祝的渴望是要付出高昂代价的。他们认为:庆典活动增强了他们的人性——我们天生需要歌唱、跳舞、笑、哭、讲故事,和庆祝。当我们在一个遏制庆祝的环境中工作时,我们人性中的一部分就受到了压抑,感到了无生趣。一旦这种情况发生,我们庆祝的能力也会像失重的肌肉一样萎缩。这对于生产力将是一种沉重的打击。

(文章来源:中外管理)

文章来源:中外管理 责任编辑:DF398
原标题:出色的领导力,往往不依靠手段,而是像化学反应一样神奇
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