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流量经营显成效 杭州银行直销银行注册用户年增35.61%

2021年04月30日 17:42
作者:韩希宇

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原标题:流量经营显成效 杭州银行直销银行注册用户年增35.61%

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  4月28日,杭州银行发布了2020年年度报告。

  据报告,在电子银行业务方面,杭州银行围绕客户需求,以体验为核心、数据为基础、技术为引领,以数据化、智能化为方向提升线上支撑和线上运营能力,持续深化金融场景数字化建设,积极完善个人手机银行和企业手机银行等渠道建设,切实提升客服智能化水平,全面推进电子银行业务的发展。

  直销银行注册用户数712.54万户较上年末增长35.61%

  杭州银行以金融科技为驱动,积极探索“平台生态合作”和“行业赋能”新模式,打造以安全和高效为基础,智能和生活为中心的数字银行。该行围绕“场景+支付+数据”的流量经营理念,聚集政务民生、健康医疗、教育培训、旅游出行和垂直电商五大场景,将账户、支付等金融服务嵌入场景平台,通过支付业务带动客户基础结算及存款沉淀,为产品交叉营销提供有力支撑。报告期内,该行累计合作平台超过30家,直销银行的品牌影响力不断提升,报告期末直销银行注册用户数712.54万户,较上年末增长35.61%;资产规模81.16亿元,其中贷款产品余额27.32亿元,财富产品余额53.84亿元。

  个人手机银行签约数303.59万月活峰值超100万

  该行以个人手机银行、个人网上银行、微信银行等为统一入口,构建了统一入口和差异化兼顾的线上零售服务模式,实现线上线下协调、全天候实时为客户提供服务,期末个人手机银行签约数达到303.59万,较上年末增长29.66%,月活峰值超过100万;企业线上渠道建设方面,进一步推进企业线上渠道与业务深度融合,从统一注册、统一用户体系、统一数据、统一服务、统一运营等方面完成企业线上渠道统一平台布局,同时搭建了电子渠道数据运营体系,具备标签画像、客群筛选、洞察感知、模型驱动、智能服务等功能,有力支撑线上数字化运营。此外,该行不断完善线上交易安全管控体系,健全包含事前防范、事中监控及事后分析的交易风险监控体系,实现线上11个渠道的交易风控全域覆盖。

  客服中心智能化占比达69.08%

  报告显示,该行全年客服中心客户满意度99%以上,智能化占比达69.08%,各项指标在行业保持领先水平。报告期内成功上线新一代客服平台,具备文本、视频、语音统一接入和排队、业务匹配的能力,该平台具备智能化和差异服务能力,在客户接触端、中台处理端及坐席服务端三个处理节点引入数据标签,提前预判客户意图进行差异化引流和指导,且能根据部门需求输出人力资源能力、平台能力或服务接口能力。

  2020年杭州银行数字化创新与探索回顾

  2020年1月15日,杭州银行与网联清算有限公司、通联支付网络服务股份有限公司合作,率先实现杭州银行收单特约商户通过智能机具扫描通联钱包客户付款码的网联条码支付业务,成为全国首家实现网联条码互联互通的银行。

  2020年1月20日,杭州银行手机银行5.0上线,新版本支持他行卡注册,融入刷脸登录、可信收款人等安全黑科技,通过诸多视觉设计与智能应用,拉近了与客户的距离。

  2020年6月,该行《“阿瓦雷”智能感知决策平台》案例参加由中国电子银行网举办的第三届中国金融科技创新大赛,荣获技术创新应用金奖。平台围绕着“洞察、感知、决策”的设计理念,建立了数据应用的全周期链路,采用了分布式存储、流式计算、规则引擎等流行技术自主研发,实现了数据探针、标签画像、实时决策、海量检索等,有效支撑了银行渠道协同、精准营销、数据风控、个性化服务等应用场景。

  2020年7月7日,杭银直销成为首家接入华为HMS服务的直销银行,安全检测服务可帮助客户快速检验设备运行环境是否安全,及时定位钓鱼欺诈和有害应用,有效防止个人重要信息泄露,全方位保障客户的金融资产安全。

  展望未来银行数字化

  通过审慎分析行业竞争格局和发展趋势,杭州银行2020年报指出,金融科技高速发展,银行数字化转型加速推进。金融科技的发展将改变商业银行的经营模式和管理模式,重塑银行业竞争格局。区域性银行要坚持差异化、特色化的经营路线,通过数字化转型塑造核心竞争力,才有可能实现对领先银行的追赶与超越。

(文章来源:中国电子银行网)

(责任编辑:DF064)

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