新零售这个场 家居行业到底要不要上?

2018年05月08日 21:44
来源: 家居深度
编辑:东方财富网

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新零售概念诞生时间不长,却在各个行业以旋风速度席卷开来,但是否真正给行业带来质的改变,在本质上解决痛点和问题,目前还有待考量。在这个新课题下,人人都是探索者,也都存在巨大的风险和机会。对于相对传统的家居行业来说,积极拥抱新概念、新模式,或许会走出一片新大陆。

  两个月过去了,家具展会上关于新零售的讨论依然不绝于耳。在东莞名家具展上,一个接地气的主题沙龙,其中讨论的一个话题是“家居新零售,如何更顺畅地卖产品”。今天我们就来回顾一下诞生两年的“新零售”的现状。新零售又是否真的能解决泛家居行业的诸多问题?

  新零售的本质——提升企业运营效率

  2016年底马云提出新零售之后,包括家居行业在内的众多企业,纷纷开始转型变革。所谓新零售,就是线上线下和物流结合在一起。核心目的是要提高企业运营效率,从而增加利润、降低人力成本。实现多种渠道的通融,利用数据整合资源,高效省力的销售产品。

  现状和打法——新技术手段辅助零售

  目前新零售的现状,是紧跟天猫、京东等互联网巨头的步伐,对标无人店、超级物种、场景体验、自助售货等新零售打法。而在注重体验的建材、家居、装修等泛家居行业,线上线下O2O协同作战几乎成为一二线品牌的标配。

  今年2月11日,居然之家获投54.53亿元人民币,与阿里巴巴进行新零售方面的合作。其目的就是实现全面数字化升级,打通双方会员系统商品数据库,实现消费者选建材、买家具的场景重构和体验升级。

  家居零售的根本问题——获客引流成本高

  事实上,对于家居行业来说,零售的最大问题还是引流。一方面卖场无限扩张,一方面人流量没有显著提升、入驻商户标准却越来越高,销售额没有成正比,获客成单成本日益高涨,危机明显。2017年,全国规模以上建材家居卖场销售额为9173.7亿元,同比下降达到22.60%。

  红星美凯龙、居然之家两大家居连锁巨头,2017年门店都已超过几百个,未来更将达到1000家甚至更多。与此同时,一些连锁卖场倚仗自己的影响力,对企业进行“绑架”,加大了企业的资金负担,使企业深受“店多不当”之累,虽然卖场整体销量保持,但部分单店效益不升反降。新零售模式的出现,就是为了探索如何解决传统终端零售渠道的获客成本问题。

  全渠道布局新零售,解决行业痛点

  所以新零售最关键的问题是,能否给企业运营效率带来提升,从而切实落地解决家居行业的获客成本高、客流量低、同质化严重三大痛点,决定新零售是吸金大法,还是“伪概念”。

  重体验的家居行业,单纯的线上平台或者实体店已难满足消费需求。在新零售实践方面,家居企业不仅要构建线下体验中心,在销售、服务等方面打通线上线下,还运用大数据、人工智能等先进技术获客。

  天猫、红星美凯龙以平台为中心构建服务体系;曲美、尚品宅配则是自建 OAO,连接企业线上平台和线下门店,如曲美模式:官网,云设计平台、线下生活馆,ERP系统、CRM系统五个模块交互作用,让消费者可以通过线下体验找到适合自己的生活方式,也可以在线上平台亲自操刀,打造属于自己的天地。

  而为了连接资源来获取客流,降低运营和营销成本,深化全渠道融合的新零售,林氏木业主打智慧门店,对门店客流实现数字化。

  譬如线上引导到店的流量,消费者从进店开始,林氏木业大数据后台就会迅速进行反应识别,读取出消费者的信息,让导购可以提前了解到消费者基础信息、购物偏好等,提供更个性化产品推荐和服务体验;当他离店后,林氏木业智慧门店还能够继续触达消费者。在这个过程中,林氏木业智慧门店就变成了一个交易、服务、物流和互动的场所,构建门店和消费者的连接。

  回归零售的本质,是要了解消费者,以消费者为中心。新零售是一个新的课题,没有唯一的答案,加强全渠道的布局和融合,除了线上线下打通之外,更加注重实体、卖场的作用,让各方的协同效果达到更优。相对传统的家居零售渠道,新零售能否给卖场带来更多客流量,其实还需打个问号。

(责任编辑:DF314)

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