线下店铺纷纷加入“双11” 无人店是秀概念还是玩真的?

2017年11月10日 07:10
来源: 上海证券报
编辑:东方财富网

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在新零售概念的激活下,第九个“双11”到来之际,以天猫为代表的电商平台终于铺开了线下战场。从早年线上线下的相互对立,到半推半就,再到全面融合。今年,线下店铺加入“双11”,带来的除了销售额外,还有用户数据。

  在新零售概念的激活下,第九个“双11”到来之际,以天猫为代表的电商平台终于铺开了线下战场。从早年线上线下的相互对立,到半推半就,再到全面融合。今年,线下店铺加入“双11”,带来的除了销售额外,还有用户数据。

  而从新科技应用的维度看,今年,无论是店铺还是物流都大打无人概念,但线下体验却褒贬不一。记者走访各类门店发现,线下门店进一步“触网”的意愿都比往年更强,其最看重的是通过用户分析和部分“前置仓”设置,真正融入交易链条,在改变用户体验的同时,也使未来的“千店千面”和绩效提升成为可能。

  多品类商铺试水智慧门店

  记者在包括母婴、服装、电器等在内的多家店铺走访发现,每个店铺都梦想成为该领域的“盒马鲜生”,而其首先要做的,就是通过今年“双11”试水智慧门店。

  在上海长寿路的巴黎春天三楼,惠氏奶粉已在其乐友零售门店的醒目位置摆出了“双11”的活动招牌。据悉,惠氏今年选择了160余家类似的门店进行打通线上线下的尝试。此类智慧门店不仅使线下购物可以享受到线上的优惠,更可以使门店成为“前置仓”,通过门店自配送货,以改善往年“双11”广被诟病的物流体验。而另一方面,门店亦可以借此获得3公里内的客户数据。

  惠氏客户发展总监袁伊坦言,以往线下店最害怕的是“双11”把所有消费者都“吸”到线上。如今,通过O2O的融合,线下门店也能得到天猫的引流和数据沉淀。所以,线下门店不再把天猫视为敌人,而愿意整合资源,共同运作好“双11”的营销,这在今年是个创举。

  除了惠氏,今年包括服饰、电器等各品类厂商都有此类新零售尝试,在海外亦是如此。

  如在马来西亚地标商圈云顶,海澜之家的第三家马来西亚门店已经盈利。记者了解到,其230平方米的店铺中,有7名店员在进行服务。更偏爱线下购物的东南亚消费者为国内品牌出海提供了巨大市场。海澜之家海外市场部总监张建国告诉记者,门店主要以服务当地消费者为主,平均每个顾客的单次进店消费在3件以上。

  “马来西亚可以帮助中国品牌很好地理解东西方文化的交融,将成为海澜之家全球化征程的重要跳板,而在新加坡、泰国的开店计划也同时推进。未来还计划进入印度、日韩等市场。”张建国表示。

  值得一提的是,天猫与海澜之家的新零售合作正在如火如荼地推进,海澜之家计划升级旗下5000家线下门店至新零售智慧门店,双方的技术团队正在对接。

  智慧门店也吸引了茅台的关注。茅台电商技术总监高文立此前在云栖大会上也透露,茅台电商交易额连续五年增长率超过200%,而去年才搭建的“茅台云商”新零售平台,今年成交额要达到80亿元。据了解,茅台云商新零售的下一步,也是要和天猫联合打造智慧门店。

  无人店大秀科技实力

  相比商户对智慧门店的探索,京东和苏宁的无人店则更前卫一些。各家都希望通过“双11”一秀科技实力,并抢占“无人模式”赛道。

  记者在苏宁上海的首家无人店看到,100平方米的店铺里陈列着苏宁体育IP产品、苏宁吉祥物苏格拉宁IP产品,以及拖鞋、毛巾等部分复购率高的家居类产品。而其“刷脸”立减30的大力促销,吸引了不少顾客前来尝试。据悉,类似这样的无人店预计在“双11”期间将开到5家,分布于南京、上海、北京、重庆、徐州。

  据介绍,苏宁无人店已接入门店客流分析系统,可通过统计进店客流量、行动轨迹以及实际产生的销售单量,计算出销售转化率,同时也作为日后提升用户体验的基准。苏宁易购副总裁、上海苏宁总经理范志军表示,苏宁正在上海的近十个商圈进行选址,未来会随着成本的降低进一步复制无人店模式。

  此外,京东无人超市和便利店也将全面加入今年“双11”大战。而京东无人技术落地的模式既包括全场景无人店,也可以应用于现有门店的局部改造,更强调的是技术输出的能力。

  京东集团高级副总裁马松表示,京东全面通过自己的大数据、智慧物流技术和服务让无人超市高效运营起来。系统结合京东大数据、店内传感器及视觉分析等技术,通过数据分析对线下门店的选址、商品运营、用户运营作出优化指导。京东物流则利用站点分布、自营配送员的优势,对门店进行配送员闲时补货,从而最大限度地提升门店补货效率、降低运营成本、提高配送员的收入,形成一套系统化的解决方案。据悉,京东智慧门店的大量技术已在京东便利店、京东之家等店面得到应用。

  有意思的是,随着线下门店大面积卷入“双11”,电商APP飞凡推出其并入万达网络科技集团之后的全新版本,希望借此大规模引导用户到实体商业“逛街”去。

  据悉,由万达网科联手新世界百货、巴黎春天、万达百货等全国近50家大型百货商场以及数百个商业项目共同打造的“2017飞凡狂逛节”也借“双11”打响。新版飞凡APP将根据不同用户在不同时间、不同地点的不同需求,提供个性化“逛街指南”。

  而无论是京东苏宁的无人店,还是万达网科希望通过飞凡带来新的“逛街”体验,人脸识别、大数据以及LBS技术都已成为各家解决方案中的必备技术能力。

(原标题:线下店铺纷纷加入“双11” 无人店是秀概念还是玩真的?)

(责任编辑:DF353)

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