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向互联网企业学习用户思维

2014年03月28日 15:59
来源: 世界经理人
编辑:东方财富网

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  去年岁末,网络名人“和菜头”在微信上吐槽了“互联网思维”这一在最近几年被用滥了的说法,称它为彻头彻尾的“渣概念”。

  他认为“互联网思维”这个词因为迷惑性太强而流行一时:“简单说,就是传统企业如果拥有一种叫做‘互联网思维’的东西,就可以搭上网络这班快车,利用网络社交媒体营销、网络品牌塑造等等手段,急速地赚到大钱。那么,简单分析一下就可以知道,所谓‘互联网思维’,基本等同于成功本身。为什么贵企业成功了?因为贵企业有互联网思维。为什么贵企业完蛋了?因为贵企业没有互联网思维。所以,香港的李嘉诚先生是最有互联网思维的人,他在还没有互联网的时代,就已经拥有了互联网思维。”

  虽然这段话有点诡辩的意味,但它却使我们不得不深思: “互联网思维”到底是什么?或者抛开这个被用滥的词,我们换一种表述:我们要向互联网企业学习什么?

  互联网尤其是移动互联网的摧枯拉朽之势让传统企业心生惧怕,这是一个不得不承认的事实。在数字时代以前,当用户对某家公司或某样产品不满时,他们所能做的是不再光顾,顶多转而影响身边人的购买决定。但互联网出现以后,形势起了微妙的变化。由于信息的不对称被打破,权力开始向用户倾斜。关心时事的人可能都记得,罗永浩怒砸冰箱经由网络传播之后,断了西门子多少财路?

  “用户至上”的说法由来已久,但传统企业这样的自我标榜更多出自于道德以及法律的压力。在互联网时代,消费者的传播权力对企业的生存形成一种真实的压力,你得真心地讨好他们。当网店客服打出“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”的签名时,他们已经将用户高高地捧在了头顶,传统企业怎可以还无动于衷?

  互联网要求企业将“以用户为中心”做得更深入,而不仅仅是听取他们的需求,解决他们的问题。像黄太吉那样煽动起他们的情绪,给他们提供一种生活体验,甚至打造一种文化,才更能与用户共赢。所以并不属于互联网行业的黄太吉坚定地宣称:“我们就是互联网企业!”

  “白电女王”董明珠和“为互联网思维代言”的雷军之间的千亿赌局让业界哗然,董明珠在谈到“互联网思维”时说:“大家把互联网的概念搞错了,把它当成了单纯的线上买卖。互联网是用在实处,用在为消费者服务上,而不是营销,不是一个简单的买卖。”

  鉴于此,我们有理由相信,所谓的互联网思维,其核心就是“用户思维”。当瑞卡租车的产品设计、组织架构以至整个管理模式等都以用户为中心来设计时,它其实拥有了很深的互联网思维。

  默多克曾说,我们都不是数字世界的“原住民”,当我们看到数字浪潮袭来时,都希望它快点过去、快点消失。当下,包括互联网创业者在内的许多人其实都不是互联网世界的“原住民”,都要努力习得新的思维方式。

  这种思维方式,便是“用户思维”。

(责任编辑:DF070)

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