云时代5大管理变革

2013年07月04日 14:30
来源: 经理人
编辑:东方财富网

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  云计算、大数据无处不在,谷歌为首的互联网企业,把它当作一种产业商业机会,阿里巴巴等服务商把它当作“平台公司的商业模式”。云计算正将管理活动从内部的、自我的、独立的控制,转型为外向的洞察—客户的实时变迁、最终客户的新变化、供应商新技术投入使用、资金成本的变化等等。云计算的重要性在于解决企业管控的复杂性:对资源配置动态化、需求服务自助化、服务可计量化、资源的池化和透明化。

  云计算,正在引爆企业管理五大变革:组织架构,将从金字塔变转为具有活力的自组织模式;决策模式,将从原先的交通警察模式转为自觉的环岛模式;人力资源,将从繁复低级别的管理转为更高管理效率的虚拟外包模式;供应链管控,将抛弃一切复杂的程序,转为开放协调的社交化模式;运营管理,将整合社会资源,降低风险。

  云管理之于互联网企业的好处,已在传统企业身上逐步体现。受制于钢铁周期的宝钢集团,正在通过云管理,提升资产利用率、业务速度,改善办公方式和能耗控制;而受制于创新效率的美国礼来药业,通过引入云管理,提升了新药的研发创新速度和效率。

  专家支持:

  杨建夏(宝钢集团运营改善部总监)

  佟景国(华景企业管理咨询有限公司董事长)

  郭昕(云华时代董事长)

  张培颖(TechTarget高级研究员)

  唐琼瑶(TechTarget高级研究员)

  倪冰(华景企业管理咨询有限公司高级研究员)

  赵江涛(华景企业管理咨询有限公司高级研究员)

  薛红吉(云华时代高级研究员)

  (排名不分先后)

  合作机构:

  华景咨询 TechTarget(中国) 云华时代

  云计算激变五种管理模式

  转型期的大部分企业,头上都顶着一个天花板,谁都打不破。现在,可以尝试一下云计算,也许它套着高深知识的外衣,你一时还很难读懂,但不要紧,你只要看云计算给企业的5个基本管理模块带来什么重大变化,创造什么价值,届时,你就懂它了。

  集旗下所有白电产品向格力挑战的美的,连年败北,2012年在总营业收入上,更落差了320.14亿。美的千亿桂冠,现在落到了格力的手上。

  相比格力与美的硬性竞争,我们更应关注的是后5年的趋势,而这个趋势将被云计算左右。云计算到底是什么?为什么企业一定要和它有关系?

  在格力推出第一款基于云计算的空调“e炫”之后,宣告了传统制造已死,新型制造将生。这一产品是一种基于云计算的“穿越式”产品:通过无线传输与格力业务平台、用户手机之间,形成了一个巨大的交互智能网络,用户通过手机或互联网输入指令,就能冲破时空阻隔,对家庭空调的开关、模式、温度、风速、扫风等功能进行全方位远程操控。

  这看起来似乎很玄妙,美的也可以学会,但美的需要引进云计算,以及决心利用云计算的契机,对内进行一场管理变革。这些管理变革将首先从什么领域开始?

  组织架构:自组织模式

  “因为信任,所以简单。”这是马云在5月10日卸任阿里CEO时,对台下80后、90后员工讲出的一句关键的话。但有没有想过:马云对阿里的年轻人,为什么能信任?他们之间关系为什么一定就简单?

  因为,马云对阿里进行了两轮重大的组织变革,而最近的一次组织变革所释放出的活力,让他有理由相信,这个庞大的阿里系,已做到“去马云化”。

  这两轮变革分别是:第一轮,分拆原B2B公司,推出淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际业务、阿里小企业和阿里云等7大事业群;第二轮是在前者基础上,再度细分,编成天猫事业部、物流事业部、航旅事业部、消费者门户事业部、聚划算事业部等在内的25个事业群。

  从原先大一统的臃肿组织架构,通过7个事业群的分化,再到25个独立事业群的深度细分,马云将阿里金字塔组织模式,彻底变革成了扁平化。因阿里已无需企业英雄的存在,各部门拆除了身边的藩篱,主动进行业务沟通、分享、整合与拓展。

  马云的这套变革,是当今很多企业最难实现的。难在何处:企业家是否真心放权,是否愿意将权力从组织的顶层下放到底部?据马云说,为了推出这套组织变革,他用了13年。

  多数中国企业要构建新型的企业管理形态,必然要复制马云的组织变革,但很多企业家会说,马云用13年变革,我们能否承受?

  云计算能加快组织变革。先让我们回溯一下对组织管理的传统概念,直白说,就是企业为战略目标,按领导关系进行垂直架构。但如今,在沟通替代一言堂、协作替代命令、信息共享和交换取代号令等新型管理理念趋势下,金字塔组织模型将遭遇巨变。那么,云计算为什么能打破固有的组织管理模型,且将改变什么?

  我们看一个民间的商业组织案例:

  在杭州有一家叫“微信出租车车队”的组织,组织里的100多位司机隶属不同的出租车公司,但通过微信,他们自发地联系在一起,摒弃了原来依赖出租车公司被动分配的方式,通过微信群来接受客人的预约,并自主调配车辆。

  该车队没有领导和员工之分,但他们实现了不可思议的自我组织、协调、分工,更重要的是,司机们的整体月收入提高了 20% 以上。

  从该案例,我们看到什么?微信本身就是一个云计算工具,而“微信出租车车队”里的每个人都是一个“自组织”,把他们联系在一起的,是微信里的租车信息,他们在群里阅读、分享、抓取信息,去实现总的战略目的—载更多次数的客人,增加更多的收入。

  可以看到,一个企业在引入云计算后,势必首先打破的是金字塔组织模式,并分化成为众多类似“微信出租车车队”的自组织。真正愿意谋求管理升级的企业,根本不用像马云那样,为了组织变革耗费13年转型周期,只要大胆引入云计算,甚至还能将组织扁平化推向更高阶—网状群组。

  决策模式:环岛模式

  组织模式变更为新型的“自组织”后,相应的,企业决策方式必然发生变化。

  按照欧洲著名管理学家弗雷德蒙德·马利克的说法,决策方式只有3种:交通警察模式、信号灯模式,以及可自由选择的环岛模式。在他看来,前两种模式是老套的决策模式,依赖于领导人,而后一种模式是能根据信息、数据变化,进行自觉分析和判断的决策模式。对比马利克的理论,云计算对决策方式的变革,应属于环岛模式。

  以中国医药流通领域大型集团之一的九州通医药集团为例,这家公司经营品类达1.4万多个,上游供货商近0.56万家,下游客户7.09万家,随着规模发展,这家公司仅在供应链和销售关系管理上,就面临庞大的数据分析,并由此引发出决策难题:比如,2013年究竟要从上游的哈药集团购进多少青霉素,才能满足下游客户需求,并保证自己利益?

  上述业务产生后,九州通接下来的问题一定是:如何分析人力成本、仓储成本、运输成本、下游客户对药品的交货需求、竞争对手的市场份额情况、往年的销售情况等数种因素,并最后做出决策?

  按照过去,决策主要来自三点:销售部门提出采购数量,财务简单核算进销存,然后是CEO审批。可上述提到,九州通的产品种类已达1.4万个,上下游客户也达到7.65万家,每天各种交易数据变化,靠人力分析、跟踪根本行不通,而其中一笔交易如果缺乏信息跟踪、相关部门的及时协作分析,最后,都会直接对CEO的决策产生误导。

  根据九州通信息技术与电子商务分管副总田超波的说法,公司最后决定引入云计算,并分别走了5大步骤:

  第一步,搭建了云计算的基础架构,包括服务器、存储、网络、虚拟化、操作系统、数据库、应用程序、接口等软硬件系统;第二步,对7.65万家上下游客户进行在线登陆,使公司和客户实现一对一的即时沟通,而每天产生80多万条沟通记录,达到10GB+的数据增长;第三步,大家登陆“云”之后,交流各种商业信息,这就使资讯流转起来,比如CEO层面的对话,既有药厂的CEO,也有九州通公司的CEO,而采购员和药厂的销售、公司的销售和下游的客户、下游的用户和上游厂商都形成了快速的沟通机制;第四步,供应商通过此平台,可以看到自己的产品在九州通所有分支机构的存量,根据系统测算的最低下限,安排送货,做到自己管理自己的商品;第五步,使用这个平台,每年为九州通节约沟通成本200万,同时也节约了大量的时间成本。

  从罗列的九州通云计算的步骤与作用来看,企业对客户、业务、营销、竞争等方面的认知,是完全通过收集、分析、整合大量数据的基础上挖掘有效信息的,也因此,让公司的每一个决策风险降至最低。

  人力资源:“云外包”模式

  云计算对企业的影响,并非仅限于组织和决策管理,更涉及企业最核心之处:人的管理。

  先解读一下法国达能公司在中国人力资源管理的案例:

  目前,达能在中国的营业增长率年均20%以上,为补充规模化所需的人力资源,校园招聘成为达能在中国人才战略的重中之重。

  中国高校毕业生都希望能进入这家公司,为自己谋得未来,因此,每年通过电子邮件方式投向达能的简历,像核弹一样,让达能的HR部门疲于审阅。尽管,达能也自主开发了HR管理软件,但这套软件只是一套内部使用的PC版,既缺乏简历分析模块,也缺乏对短期大量信息的处理速度,致使达能HR部门对简历的收集和筛选效率较低。更要命的是,在安排面试环节时,达能还必须统一安排能力测评,但短期内安排几千人测评,又怎么可能?

  后来,达能通过租用一家云计算技术公司提供的招聘管理系统,一方面避免了自主开发系统的高额成本,另一方面还通过这家公司提供的人力资源外包,实现了随时可从“云”中的分析模块中拿到结果。

  “近几年来,组织、人力虚拟化已成为无法阻挡的趋势”,台湾交通大学副教授陈永隆博士表示。虚拟化技术是云计算技术的核心之一,是指计算机元件在虚拟的基础上而不是真实的基础上运行,是一个简化管理、优化资源的解决方案。

  所谓人力虚拟化则包含了两方面内容:

  一是将招聘、培训、薪酬等人力资源模块以外包的形式剥离出来,交给其他组织承担,如AT&T等30个大型企业就自发组织人才联盟,并采取标准化人才评估方法,使得加盟企业可以相互推荐即将下岗的熟练员工。

  二是指高协同作用的工作模式。因为云计算使得团队协作突破了空间地域的限制,许多“虚拟团队”(Virtual Team)的工作模式也逐渐兴起,陈永隆说:“所谓虚拟团队,是指一群因为共同的理想、共同的目标或共同的利益,结合在一起所组成的工作团队,利用短讯、手机、电脑、网络、视讯、电子白板、协同群组等先进通讯工具,来进行跨越时间与空间的沟通、协调,甚至共同讨论、交换文件等,以分工完成一份事先拟定好的项目任务或工作。”

  供应链管控:社交化模式

  除了对“人”的管理变革之外,云计算对“物”的管理—供应链,又是如何?

  对于如何有效进行供应链管控,海尔率先提出了一个“Facebook革命”的概念,即借助网络社交理念,把碎片化、个性化的用户需求聚合起来,利用营销、配送、服务等“三网融合”,在第一时间实现销售、配送和服务。

  过去,海尔供应链管控的最大问题就是,海尔一年的采购费用约150多亿元,有1.5万个品种,供应商2000多家,但由于不能即时掌握最终消费者的需求,因此都是先和渠道商达成买卖协议,然后根据渠道商提供的订单,制定生产计划并进行配件采购。从中可见,海尔对整条供应链的最后一点—消费者信息的取得上,不是直接的,而是通过渠道商的报送,但渠道商给出的信息是否及时、是否完整?因此,海尔有很长一段时期,生产出的产品并不一定是用户所需要的,于是就产生积压库存,引发存货占用流动资金及库存损失。

  为控制经营风险,海尔现在采用了云计算,并构建起虚拟化的社会化平台,使得其分布在全国6000多个销售网点的一线员工,通过深入了解用户需求,将大量的用户需求数据信息汇总后,发到“云端”,各部件采购人员则通过云端,用类似Facebook的社交模式,和第一线销售员进行沟通和商榷,分享、整合信息,为最终采购制定最低库存指标。相应地,生产部门依据云端信息,制定出最低库存的成品。通过云管理后,海尔实现了真正的低库存管控,为企业运营提高了效率。

  工业社会的特征是,消费者与生产者之间处于割裂状态,生产者只关注生产,所有的人、所有的管理都是围绕着产品供给来运行,而云计算时代,带来的虚拟化技术、PAD技术、SAAS软件应用,则可以实现以客户的需求为主,采集客户的需求信息后再生产,企业的供应链模式将被彻底颠覆。

  运营管理:“云”整合模式

  纵向上,云计算给企业创造出多个管理模块的变革,在横向上,云计算也使得行业内部或相关组织之间,形成了一种信息资源的共享。

  对于大部分待发展的中小企业来说,最大难处就是,不能分享到行业数据,而这些数据偏偏又被超大企业或者组织机构所控制。相应的,大企业、大组织,虽然拥有相对封闭的海量数据,但并没有被充分利用。因此,在云计算中,出现了一种叫做“行业云”大数据平台,其概念就是,由行业内起主导作用或者掌握关键资源的组织,以公开或者半公开的方式,向行业内部或相关组织和公众提供有偿或无偿服务的云平台。

  从行业角度划分,“行业云”可以划分成诸如工业云、医疗云等。按这样的划分,在银行业的“行业云”可称为“银行云”,而最大一朵云就是中国人民银行。中国人民银行实际是银行的银行,它的职能就是监管中国的所有银行,因此,它拥有中国最全、最大的数据库。

  相比人民银行的云计算数据库,平安集团只是一朵“小云”,为了有效控制因规模发展带来的用户信用风险管控,平安集团最好的办法就是能分享到人民银行的大数据库。因此在去年底,平安集团与人民银行征信中心签署协议,加入人民银行的征信系统。

  这次协议约定,人民银行的征信系统将采取整体接入、逐一实施的方式,涵盖平安集团各专业公司,由此,提升了平安集团业务的风控水平,而且还能够有效提升运营效率。

  业务风险定价、风控、运营,本来是企业自己的事儿,如今,平安集团借助外部组织来实现的原因就在于,人民银行掌握着比平安更加详细、准确的客户数据。对平安来说,为了更加全面地洞察客户需求,只有将自身的底层数据库与人民银行的云计算系统链接。

  未来,为了更加精准地运营以及评估风险,将自身数据库与行业云数据链接将成为趋势,运营管理可能不再完全是企业自己的事情。

  附文:

  何谓“云计算”?

  以互联网为基础的运算新方式,通过互联网上共享远程资源,提供给个人和企业使用者各取所需的实时运算与服务。一般来说,可将企业云端服务简单区分成基础设施即服务(Infrastructure as a Service, IaaS)、平台即服务(Platform as a Service, PaaS)和软件即服务(Software as a Service, SaaS)三个层面。

  云计算究竟带来什么管理价值?

  云计算并不只是与IT、互联网企业相关,企业管理才是云计算影响最为深重的领域。其带来的五大云管理变革更是与传统企业息息相关:企业架构、决策方式、人力资源、供应链管理以及运营管理五大方面的变革。

(责任编辑:DF070)

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