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国家邮政局:跨境寄递成亮点 预计上半年业务量达5.2亿件

2018年07月12日 19:38
来源: 人民网
编辑:东方财富网

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  7月12日上午,国家邮政局召开2018年第三季度例行新闻发布会,并发布《2018年6月中国快递发展指数报告》。据国家邮政局官网消息,上半年我国快递业务服务质量明显改善,跨境业务成为增长亮点,预计上半年国际及港澳台快递业务量达5.2亿件。

  据介绍,上半年,快递市场总体呈现积极变化,快递服务质量也明显改善。跨境网络逐步健全,跨境寄递成为快递业务增长亮点。预计上半年国际及港澳台快递业务量5.2亿件,同比增长43.1%,增速超行业整体增速15.6个百分点,增速连续13个月高于行业整体增速。

  快递服务满意度调查结果显示,2018年第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.1分,同比上升1分,较今年第一季度上升0.5分。在快递企业公众满意度方面,顺丰速运、京东物流得分超过80分,得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、圆通快递、韵达速递、申通快递百世快递。分区域看,河南、河北、北京、黑龙江、吉林得分在80分以上,表现较好。此外,12.1%的受调查用户拨打过统一客服热线,较去年同期下降16.5%,查询和下单是用户拨打统一客服热线的主要目的。派送服务满意度为82.2分,较去年同期下降0.4分;快递员派送上门的比例为94.2%,较去年同期上升3.7%;派送上门服务满意度为80.1分,较去年同期上升0.8分。

  对此,国家邮政局发展研究中心市场监管研究处副处长耿艳指出,社会资本加速进入快递物流领域,促进了资源整合优化,快递企业加快与上下游企业战略合作,构建起快递生态体系,企业细分市场领域,使服务产品更加专业化,这些因素都大大促进了快递服务能力的提升。


(责任编辑:DF062)

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