国家税务总局沧州市税务局聚焦“高效办成一件事”目标，持续优化税费服务模式，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度。

　　加强部门协同，办税缴费更便捷。“我们公司平时要办理的业务比较多，除了税务业务还涉及医保社保等相关政策咨询及系统操作，现在税务局‘一厅联办’让我们进一个厅、办多家事，太方便了。”河北世纪恒泰富塑业有限公司财务负责人张女士对沧州临港经济开发区税务局办税服务厅实施的“一厅联办”模式称赞不已。

　　面对纳税人缴费人各类业务需求，沧州市税务局积极与不动产中心等相关部门建立起“一厅联办”“部门协同”“窗口联动”等协同机制，推进信息共享，优化办理流程，极大地提高了办税效率。

　　创新服务模式，涉税辅导更精准。为提高宣传辅导效率，沧州市税务局还推出可视化答疑，开展热点问题答疑和系统操作讲解，实现“屏对屏”政策讲解和“零时差”答疑互动，为纳税人缴费人提供个性化解决方案。

　　在沧州南大港产业园区税务局，税务干部通过视频远程辅导为纳税人缴费人提供更加精准高效的涉税服务，月平均服务200余户次。河北泓洁尔环保科技有限公司会计王悦感慨地说：“现在遇到不懂的问题，给‘税管家’微信留言可以收到语音讲解，疑难问题视频连线就能获得远程帮助。现场辅导减少了，远程辅导增多了，问题解决效率更高了。”

　　践行“枫桥经验”，争议化解更高效。沧州市税务局积极探索新时代“枫桥经验”在税务领域的应用，持续关注纳税人缴费人高频热点诉求，推动问题解决关口前移，实现“接诉即办”向“未诉先办”转变，确保问题诉求从源头解决。

　　沧州税务通过大数据分析，精准识别问题楼盘、社保欠缴等各类争议，主动收集意见建议与涉税诉求，有效避免问题积累和矛盾激化。同时，建立网格服务、问需走访、诉求快反等机制，倾听纳税人缴费人的声音，了解实际需求和困难，掌握第一手信息，不断提升涉税争议化解水平。

　　下一步，沧州税务将持续创新服务方式，优化服务举措，提升服务质效，为优化税收营商环境、推动经济高质量发展贡献力量。

　　（于旺李静）

（文章来源：经济参考报）