“不会中文也不用担心。无论您说的是英语、法语、西班牙语、俄语、日语还是韩语，我们都能为您提供优质的金融服务，欢迎您来到中国！”广发银行北京分行用6国语言向外籍友人发出诚挚邀约。据悉，广发银行在全国90%以上的网点都设置了涉外服务专窗，配备专业外语服务团队，摆放中英双语材料，张贴主要服务设施标识，让中、外籍客户都能享受到同等便利的金融服务，持续助力扩大开放“朋友圈”。

　　“金融+”服务让服务不止于金融

　　“我们想买几张广州地标的明信片，你们知道在哪里可以买到吗？”在广发银行广州广发大厦支行办完业务后，几名印度籍客户工作人员问道。“我们这里就有，可以提供给您。”原来，该支行是“支付服务特色网点”，内设支付便利化服务驿站和接待点。驿站里摆放着中英文双语广州打卡景点地图、中外文读物、地标明信片、书签等物品，接待室还配置了中国茶叶、广州特色小吃等，为来自世界各地的朋友讲好中国故事。

　　目前，广发银行积极推进适老、涉外示范网点建设，所有网点均完成适老化改造。其中，北京分行营业部打造“涉外服务特色网点”，广州广发大厦支行、分行营业部打造“支付服务特色网点”，重庆分行营业部打造“境外服务特色网点”，沈阳分行营业部打造“支付便利化示范网点”，东莞分行城中支行打造“适老化支付服务示范网点”。不同城市的网点，为客户提供都是不止于金融的高效服务。

　　“这个‘零钱包’可真方便啊，完美解决了我们在上海的打车、购物需求！”来自美国的这对夫妇当时正漫步上海黄浦江，正打算购物之际却发现没有兑换人民币……在地图指引下，他们就近来到广发银行上海外滩支行，兑换了网点配备的200元常用小面额“零钱包”。据悉，广发银行所有现金网点都可提供100元、200元、300元等规格的标准版“零钱包”兑换服务，同时也可按需提供包含1元、5元、10元、20元等面额人民币的定制“零钱包”。目前，该行在民生领域投放“零钱包”超10万个，充分满足广大客户现金使用需求。

　　境外卡也能取现他们为专业服务点赞

　　“我想用这张境外银行卡支取一点现金。”近日，一名俄罗斯籍友人来到广发银行深圳前海分行营业部寻求帮助。在厅堂经理指引下，外籍友人顺利在自助设备上办理取现。离开时，他向经理竖起了大拇指。

　　目前，广发银行所有自助取款设备（ATM）均支持VISA、万事达、美国运通等境外银行卡取现业务，并提供中英文服务。此外，只要机身粘贴了“本机支持10元及100元人民币纸币”标识的自助设备，均支持10元取款功能。据悉，近3个月来，广发银行累计服务境外卡取现业务2.45万笔，有效满足外籍人士现金服务需求。

　　近日，一名日本籍客户来到广发银行大连开发区支行，为工作人员送来了美味的小点心并道别，“来年再见”。原来，在广发银行外语专员的帮助下，这位在中国某大学任教的日籍客户，顺利将学校支付的劳动报酬兑换成日元。无障碍的沟通、专业的换汇指引，让客户连连称赞。目前，广发银行可提供美元、港币、欧元、英镑、日元等14个币种的外币兑换业务（可兑换币种具体以各网点实际公布情况为准），并提供预约服务，高效地满足客户的外币兑换需求。

　　跨境支付“很丝滑” 线上服务便捷高效

　　在长春，一位巴基斯坦籍人员致电广发银行西安大路支行咨询个人账户开立问题，外语专员热情解答并提示携带有效证件前来办理。在网点，绿色通道“涉外窗口”快速为客户完成账户开立业务，还送上“外籍来华人员支付指南”。高效贴心的服务体验，让外籍客户感慨：“This is Amazing！”

　　广发银行全面完成新版永居证相关系统与设备改造，全行网点均支持外籍来华人员简易开户。厅堂人员均能熟练使用翻译软件，打通小语种沟通壁垒，不断优化开户体验。

　　“Thank you! This is a very satisfactory service。”这是法国籍客户Khattabi离开广发银行宁波高新支行前作出的评价。当天，Khattabi前来咨询办理境外汇款业务，在广发银行工作人员的指引下，顺利填写“境外汇款申请书”并完成业务办理。据悉，外籍来华人员只需携带个人有效身份证件前往广发银行网点，即可办理个人跨境汇出汇款服务。同时，广发银行英文版手机银行也支持账户和交易明细查询、结售汇及跨境汇款等线上服务，让支付更便捷高效。

　　据悉，为进一步提升外籍来华友人的支付体验，广发银行整合综合金融与支付服务，和中国银联合开展“锦绣行动2024”活动，即在重点城市、重点商圈、重点商户以及外籍来华人员高频消费的主要连锁品牌共同投入资源，全力支持大额刷卡支付受理环境建设，充分满足外籍人员支付需求。

　　未来，广发银行将继续积极满足外籍来华友人的金融需求，深化支付场景建设、丰富支付服务供给、提升支付服务水平，更好服务社会民生、优化营商环境、助力高水平对外开放。

（文章来源：信息时报）