作者：郭心旭赵轶

　　在全球金融快速发展的背景下，金融消费者权益保护已成为确保金融市场健康运转的重要一环,作为金融服务的主力军，银行不仅肩负着提供便捷服务的责任，还承担着传播金融知识、提升公众金融素养的使命。

　　作为国有大行，中国建设银行深圳市分行（下称“深圳建行”）始终高度重视消费者权益保护工作。在2024年金融教育宣传月期间，深圳建行积极作为，多措并举为民办实事；始终走在金融宣教的前沿，通过多维创新的金融知识普及形式，帮助消费者树立正确的金融观念，防范金融风险。

　　金融为民，消保先行。在此次宣传月活动中，深圳建行提前调研部署，立足本地实际，面向老年人、青少年、新市民等重点群体，推出了多维度、差异化的金融知识普及项目，线上线下共同发力，以实际行动助力金融知识普及，积极探索“消保+”模式，提升宣教质效。

　　多措并举办实事，守护权益暖人心

　　秉持以“人民为中心”的发展理念，深圳建行面向大众客户、老年人、青少年、残障人士等群体，多措并举提升金融服务质效，为群众办实事、解难题，展现金融新风尚。

　　提升营业网点适老服务能力，打造适老型网点。深圳建行通过完善营业网点适老服务流程及资源配置，提升老年客户获得感、幸福感。

　　深圳建行推动手机银行APP无障碍优化。个人手机银行适配“账户查询、线上线下协同、转账汇款”等多场景语音交互功能，确保视障人群业务办理顺畅；升级关怀模式，为特殊人群提供更多无障碍选择。走进深圳“无声咖啡厅”，传播金融知识的同时邀请残障人士及其家属体验手机银行助残便利性操作。

　　此外，深圳建行还致力于推广“劳动者港湾”服务。截至2024年上半年末，深圳建行向社会开放“劳动者港湾”140余个，受到市民广泛好评。依托网点资源，提供基础服务设施及应急服务设施，丰富网点适老、金融教育、绿色低碳等服务内涵，更好赋能社会。

　　深圳建行表示，未来将持续秉承为人民服务的宗旨，不断提升金融服务水平，为广大市民提供更加优质、便捷的金融服务。

　　线上线下齐发力，演绎消保新动能

　　金融知识教育宣传是金融消费者权益保护工作的重要组成部分，也是一项长期、持续的工作。深圳建行不断创新金融知识普及教育形式，注重“线上+线下”多层次结合，利用多样化的传播渠道，将最新的金融政策、常识与风险防范知识传递给公众，强化社会责任。

　　线上方面，深圳建行充分发挥新媒体传播优势，打造金融消费者教育的立体化传播体系。充分利用自有官方微博、公众号、视频号等平台，将复杂的金融知识以微电影、短视频、漫画和长图文等多种形式传递给公众。自主创作《四大名著漫说消保》系列漫画，《爷爷的老怀表》《防范诈骗你我需警惕》《提升风险防范意识筑牢反诈“防火墙”》等微电影，以情景展示和案例化教育，进一步增强公众的防范意识，宣传内容涵盖了消费者的八大基本权利、个人信息保护以及防范电信网络诈骗、非法集资和非法网贷等方面。

　　在线下，深圳建行通过“请进来、走出去”相结合，以银行网点为主阵地，构建以网点为核心、向周边社区商圈辐射的金融知识教育宣传矩阵。同时，响应号召凝聚合力，主动作为开展大型宣传活动。

　　9月1日，深圳建行在深圳人才公园隆重推出了“消保国潮驿站”，以此拉开2024年金融教育宣传月系列活动大幕。这一活动不仅是深圳建行于本次宣传月的首场大型活动，也是深圳建行创新金融宣教模式的一次重要实践。活动融合“消保+国风”主题，通过生动的文化元素与金融知识的结合，为公众带来了一场独具特色的金融知识盛宴。

　　此次“消保国潮驿站”重点围绕金融消费者权益保护，融合了中国传统文化，以新颖的形式和互动内容传递金融知识，吸引了大量市民的积极参与。

　　据了解，9月1日当天，活动共接待市民1.2万人次，现场发放金融知识宣传资料9000余份，现场解答市民金融知识问题3000余人次，极大地提升了市民的金融风险防范意识。

　　多维融合创新金融教育， “消保+”特色宣教模式升级

　　在2024年金融教育宣传月活动中，深圳建行进一步优化“消保+”的模式，形成手段多样，渠道与民生、文化、运动等领域的深度结合多维覆盖的金融知识宣教体系，拓展了金融宣教的广度和深度。

　　“消保+社区”方面，深圳建行携手龙城街道开展“硬币大篷车”活动，展现了建行服务民生、金融普惠的坚定承诺。硬币大篷车活动以创新的金融服务形式，有效解决了居民日常生活中的硬币兑换难题。活动覆盖社区居民1.1万人，解答客户金融问题1700人次，发放金融教育宣传品2000余份。

　　“消保+乡村”方面，深圳建行走进深汕合作区鹅埠镇上北小学，为乡村儿童开展了一场别开生面的金融知识宣教活动。通过寓教于乐的方式，为乡村儿童普及基本的金融知识，帮助他们树立正确的金钱观和消费观，培养从小防范金融风险的意识。

　　参与活动的教师表示，此类活动不仅提升了学生的金融素养，也有助于他们将这些知识带回家庭，实现金融知识教育宣传“教育一个孩子，辐射一个家庭”的良好效果。本次活动共覆盖了师生1100余人，获得当地群众好评，取得了良好的教育宣传效果与社会效果。

　　为帮助青少年重点人群掌握人民币防伪知识和技能，深圳建行走进福田区外国语小学（竹林校区），在学校大礼堂为在校师生开展了一场“现金支付更便利，使用现金更安全”为主题的人民币防伪知识普及活动。现场采取了体验式互动讲授方式，邀请反假货币专家授课，并带来人民币现钞实物作为“教具”。活动形式丰富鲜明、互动性强、参与性高、乐趣性足，取得了师生们的热烈反响。

　　此外，深圳建行在九龙山社区开展了主题为“反诈启蒙、智慧成长”的金融宣教活动，针对青少年群体进行了反诈骗教育。活动中工作人员详细讲解了如何通过保护个人信息、增强安全意识来避免网络陷阱。本次活动共有100余个家庭参加，活动宣传效果覆盖社区居民1.4万人。

　　面对多变的金融环境和不断升级的消费者需求，深圳建行表示，将进一步深入贯彻落实“以人民为中心”的发展理念，持续推进为民办实事各项举措，全面推动金融教育走深走实，助力构建更加和谐稳定的金融生态。

（文章来源：时代周报）