9月13日，在2024年中国国际服务贸易交易会（以下简称“服贸会”）上，万豪国际集团在品牌效应、忠诚会员计划和可持续三个方面进行了成果发布。

　　万豪国际集团是服贸会的“老朋友”，已经多次在服贸会亮相。同时，作为最早进入中国市场的国际酒店集团，万豪国际集团在中国市场已经深耕了50年的时间，见证和陪伴了中国酒店业的成长与发展。

　　对于万豪国际酒店在服贸会上的成果发布、忠诚会员计划的打造和酒店行业市场竞争等问题，在服贸会现场，《中国经营报》记者对万豪大中华区市场、传讯、高级及精选品牌副总裁田青瑶进行了独家专访。

　　服贸会的“老朋友”

　　《中国经营报》：万豪国际集团作为服贸会的“老朋友”，多次出现在服贸会的舞台上，服贸会对酒店业的发展有哪些促进作用？

　　田青瑶：服贸会是跨行业交流的平台，万豪国际集团作为文旅行业的代表，有责任在这一平台上分享我们洞察到的文旅住宿业新趋势。

　　近年来，旅行者的需求从“抵达”走向“体验”，文化和旅游的融合衍生出“旅行+”业态，跟着美食、体育赛事、演唱会去旅行等新型旅行偏好受到青睐。

　　通过参与服贸会，我们得以跨行业交流，了解更多的新技术、新方向，进一步将所得与自身酒店业务相结合，从而为旅行者和会员推出更具个性化的产品和体验。

　　《中国经营报》：今年服贸会文旅服务专题的主题是“科技赋能新文旅，创意引领新生活”，围绕着这一主题，万豪国际集团将有哪些亮点成果进行发布？

　　田青瑶：紧扣文旅服务主题和行业发展趋势，我们有三个方面的成果展示，分别是品牌侧、顾客忠诚计划和可持续发展。

　　在品牌方面，当前，消费需求呈现多元化趋势，商旅出差、亲子旅行、高端休闲等需求各异，万豪国际集团针对不同客群进行了品牌细分。尤其是针对更年轻一代的消费者，引进了精选服务品牌Moxy和AC。

　　深耕多年的品牌也在不断迭代升级，如集团最早进入中国市场的酒店品牌喜来登。今年7月，喜来登在中国市场的第100家酒店亮相兰州，经过持续焕新，为宾客打造当代“开放式共享空间”，从硬件到服务全方位贴合商旅和休闲度假需求。

　　在忠诚会员计划方面，万豪旅享家已成立5周年，全球会员数量超2.1亿。近年来，万豪旅享家持续挖掘异业合作机会，建立更广阔的战略合作伙伴关系，也推出了一系列精彩活动，包括接下来三年成为上海劳力士大师赛赛事酒店业唯一“荣誉赞助商”，在金秋10月将为会员带来专属观赛体验，更有机会参与由张之臻领衔的万豪旅享家大师班，和球星近距离互动。

　　在可持续发展方面，我们深知绿色经济、绿色消费、绿色出行与文旅行业息息相关。当前，万豪国际集团已将可持续发展作为公司的战略，融入日常运营以及采购供应链等各个方面，如集团大中华市场已有88家酒店安装了太阳能系统，帮助提供酒店部分区域的供水和供电；集团大中华市场亦已有98家酒店获得可持续认证。

　　酒店核心竞争力——忠诚会员计划

　　《中国经营报》：忠诚会员计划对酒店行业的发展有何意义？

　　田青瑶：忠诚会员计划是各大酒店品牌的核心竞争力，通过忠诚会员计划，酒店集团能够提升宾客运营能力，为旅行者提供更个性化的服务，并帮助业主和酒店提升收益。

　　对于酒店投资人来讲，酒店集团忠诚会员计划的执行能力对投资回报率是有影响的。最近，集团旗下深圳南山水瑆花园臻品之选酒店开业，开业第一天有近40%的客人是万豪旅享家会员。

　　对消费者来讲，成为会员能够享受更多的专属权益，比如免费的早餐、行政酒廊等，同时在选择出行时，会让他们更加放心地选择合适的品牌来体验。

　　《中国经营报》：如何打造具有竞争力的忠诚会员计划？

　　田青瑶：忠诚会员计划是酒店品牌商业竞争的核心，万豪旅享家是集团所有对客战略中最重要的一环，也是联结万豪集团在中国市场24个品牌560多家酒店的枢纽，有效增强会员与我们的黏性。

　　想要打造具有竞争力的会员计划，除了提供基本的积分和权益外，更需要与会员建立一个情感链接。万豪旅享家作为一个品牌，也有它的使命和愿景——希望通过万豪旅享家可以帮助忠诚会员更好地联结世界、联结目的地以及联结他们的生活志趣。

　　我们会和交通出行、财务、生活方式类的合作伙伴联手，为会员打造大文旅的体验和增强权益。此前，我们携手中信银行推出联名信用卡，确保宾客日常消费也能赚取积分。

　　万豪旅享家与会员的情感联结重点发力在生活方式、娱乐、体育和美食四个板块，我们会找到在这些板块领先的伙伴进行合作。比如体育领域，我们联手上海劳力士大师赛，在网球板块不断深化合作；在此前的2019年，我们还为会员提供了与乒乓球国手王楠切磋球技的机会；万豪旅享家也与梅赛德斯-AMG PETRONAS F1车队合作，为喜欢F1的会员带来一睹速度与激情的机会。

　　解读中高档酒店竞争

　　《中国经营报》：目前在中国市场，不管是国际酒店还是本土酒店，都在集中发力中高档酒店赛道，怎么看待这种情况？

　　田青瑶：从大盘上来看，中国有将近20个城市人口超过了千万，城市化进程造就了商业的集中，创造了酒店的需求。再加上基础设施的建设，比如说我们的机场、高铁等，增加了人们流动的便利性。

　　另外，中国的中产阶层群体在世界上是最大的，在休闲品类的消费方面有很大的潜力可以挖掘。这些因素综合促进了中高档酒店的布局。

　　从中高档酒店产品本身来说，相对于五星级和豪华酒店，投资较少，投资回报周期相对较短。

　　通常，投资人选择万豪的中高端酒店品牌，是看重万豪集团的几大规模优势，即高知名度的品牌、强有力的商务系统，以及卓越的运营能力。

　　《中国经营报》：万豪在中国市场的开店步伐也在提速，伴随着规模扩张，做了哪些工作？如何选择开店目的地？

　　田青瑶：合适的品牌、目的地和业主的组合有效推动健康、快速地发展。

　　为更好地贴合中国宾客需求，我们在拓展酒店的同时，量身定制本地化酒店设计模板，融合本土文化的同时有效降低投资成本，如Moxy酒店、福朋喜来登酒店、万枫酒店等均采取了这一设计模板。

　　中国迅猛发展的便捷交通网络枢纽赋予旅行更多可能性，高铁的串联为宾客打造了“一小时生活圈”，扩大了生活及旅行半径。万豪国际重点关注旅游目的地和高铁沿线城市布局，2024年多家新开业酒店选址高铁沿线，如湖州南浔福朋喜来登酒店、宣城泾县福朋喜来登酒店以及滁州高铁站万枫酒店等。

　　当前，中国已成为万豪全球第二大市场，我们将一如既往地看好中国市场潜力。

（文章来源：中国经营网）