近日,每日经济新闻主办的2024中国保险业创新与发展论坛在北京举行。在“商业养老保险变局&破局”研讨环节,农银人寿产品部总经理乐天表示,保险业在提供个人养老金产品方面具有长期优势,并有望为市场提供综合养老方案。同时,商业养老保险需要与时俱进,不断调整产品营销模式,适应新的市场需求。
保险产品以其长期性、稳定性和风控能力,在个人养老金市场中占据重要地位。乐天指出,个人养老金政策的免税优惠对客户尤为有利,这不仅提高了保险产品的吸引力,也促进了保险业在高端市场的竞争力。保险产品的设计是从精算和财务投资角度出发,这就确保了长期的资金安全和增值,可以帮客户做好远期财富管理。
保险的综合客户服务能力可有效提升保险产品竞争力
乐天认为,产品是服务的开始,服务是产品的延伸。对于客户而言,通常是综合产品和服务一体化考量后作出选择的,做大产品与服务的总分是一个趋势。
乐天预测,随着市场需求的不断变化,保险业将逐步从单一产品升级为综合养老解决方案。这些方案将涵盖养老资金保障、健康管理、居家服务以及法律帮助等多个方面,以满足客户多层次的需求。
乐天表示,在产品端,更多的是要去从精算和财务投资上作未来的管控,若一时之间难以让客户在体验上即可获得满意,那么就需要把服务提到前排位置。如果把当前的养老服务或者养老解决方案看成是现货,那么养老保险可以看成是一种期货,保险公司需要提前布局,通过提供额外服务和一体化的解决方案,增强客户黏性,提升市场竞争力。
商业养老保险要改变传统营销模式
面对新的市场环境,乐天认为,商业养老保险需要优化营销模式。由于专属商业养老保险产品的利润空间较小,传统营销方案和策略难以为继。保险公司需要通过提供更加个性化和差异化的服务,以及更加简洁明了的产品介绍,来吸引和留住客户。同时,保险公司应加强客户服务部门的建设,集中资源,提供更加专业和高效的服务。
保险是帮客户做好长期资金防守
养老保险产品体现的是长期主义。那么在远期利益视角下,如何吸引客户在当下愿意投入呢?
乐天认为,长期主义,是一种典型的防守策略。个人与专业投资者相比,处于相对弱势地位。长期策略是适合个人消费者去考虑的一种主要策略。客户需要首先了解,究竟要从保险公司获得什么服务。在乐天看来,保险主要是帮客户做好长期资金防守,本质是寻求能够一直做加法,待未来有一天市场机会来了,便发挥资金积累的优势。
乐天补充,长期采用防守策略的意义就在于,静待花开。因为保险是一个比较好的长期防守工具,而不是一个直接用来赚钱的工具。如果这样定位,长期保险的进退灵活就显得更为重要。
保险业在个人养老领域的发展需要不断创新和适应市场变化。农银人寿产品部总经理乐天为我们提供了宝贵的视角,即通过服务多元化和营销模式创新,保险业能够在个人养老领域取得领先地位。保险公司应积极拥抱变化,以客户为中心,提供更加全面和高质量的服务。
(文章来源:每日经济新闻)