保险机构全力保障 业务稳定运行
2022年04月06日 05:55
作者: 邓雄鹰
来源: 证券时报网
东方财富APP

方便,快捷

手机查看财经快讯

专业,丰富

一手掌握市场脉搏

手机上阅读文章

提示:

微信扫一扫

分享到您的

朋友圈

  目前,上海疫情仍在高位运行,整座城市迎来了严峻考验。为了不影响业务运营和客户服务,保险机构纷纷启动应急管理机制,通过远程+现场、人工+智能相结合方式,采取最小化驻场轮岗办公与居家办公相结合方案,开展相关运营服务工作。

  最小化驻场轮岗

  随着疫情态势和政策的变化,保险机构的防控措施也在及时调整。例如,总部在上海的中国太保自3月14日起便启动全天候24小时不间断在岗应急值守服务,为遍布全国的分支机构提供运营保障;交银人寿各部门启动关键岗位应急预案,建立关键岗A、B岗制度,确保一人在岗,随着疫情态势和政策变化,公司相应强化防疫措施,实行员工居家办公为主、最小化到岗相结合的办公模式,确保业务连续性。

  资金交易、信息安全等岗位离不开现场作业。证券时报记者了解到,3月27日晚,多位保险机构交易员逆行进驻浦东职场,承担起了新一轮隔离期间的交易任务,至今不少人在场值守已近10天。

  太保资产的交易经理贾凯斯是数日驻守职场员工中的一位,她和留守以及居家办公的同事们相互配合,处理日常资金、债券、场外等业务,确保了交易的安全、顺利、高效进行。

  “我们需要做债券回购,必须现场操作。浦东浦西都设有备用交易室,确保都有人上班。”一家中小型保险机构投资负责人告诉证券时报记者。

  作为线上化管理、运营和服务的“心脏”和核心枢纽,机房亦是重中之重。中国太保自3月中旬便对上海罗泾和田林两地数据中心实施封闭运营管理,采取“封一班,备一班”的形式保障数据中心安全运行。

  “线上+线下”融合

  微信上,太平人寿上海分公司代理人章英马不停蹄地向客户收集理赔材料,为客户进行线上理赔;太保产险上海分公司沈誉通过“云门店”处理各项业务……除了现场作业,更多理赔、服务工作需要通过线上进行处理。

  2020年以来,保险公司加快搭建和完善“线上+线下”相结合的管理运营平台。目前,绝大部分保险机构都能通过线上线下结合的方式“免接触”开展工作。

  例如,太保寿险“沪惠保”项目组第一时间为理赔人员开通VPN(虚拟专用网络),50%人员可实现理赔远程办公。太保产险通过“云门店”创新服务体验,客户通过“云门店”小程序,可在线咨询、办理各项业务,解决客户不便临柜的难题。

  平安养老险表示,两年前,公司投管中心就投资、交易、运营所有的业务进行了全流程梳理,基本实现所有交易运营业务均能线上远程支持。

(文章来源:证券时报网)

文章来源:证券时报网 责任编辑:73
原标题:保险机构全力保障 业务稳定运行
郑重声明:东方财富网发布此信息的目的在于传播更多信息,与本站立场无关。
举报
分享到微信朋友圈

打开微信,

点击底部的“发现”

使用“扫一扫”

即可将网页分享至朋友圈

扫描二维码关注

东方财富官网微信


扫一扫下载APP

扫一扫下载APP
信息网络传播视听节目许可证:0908328号 经营证券期货业务许可证编号:913101046312860336 违法和不良信息举报:021-34289898 举报邮箱:jubao@eastmoney.com
沪ICP证:沪B2-20070217 网站备案号:沪ICP备05006054号-11 沪公网安备 31010402000120号 版权所有:东方财富网 意见与建议:021-54509966/952500