首页 > 财经频道 > 正文

保险投诉增长凸显行业顽疾

2021年04月06日 07:58
来源: 经济日报

东方财富APP

  • 方便,快捷
  • 手机查看财经快讯
  • 专业,丰富
  • 一手掌握市场脉搏

手机上阅读文章

  • 提示:
  • 微信扫一扫
  • 分享到您的
  • 朋友圈

原标题:保险投诉增长凸显行业顽疾

  近日,中国银保监会消费者权益保护局通报了2020年第四季度保险消费投诉情况。通报显示,2020年第四季度,银保监系统共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉26688件,同比增长22.82%。其中,财产保险公司和人身保险公司涉投诉比例大体相当,投诉较多的企业中不乏人保财险、太平洋财险、平安人寿等知名险企。

  在财产险领域,理赔纠纷投诉一直居高不下。而在理赔纠纷中,占财产险大头的车险一直是投诉的重灾区。比如,保险责任认定不合理、定损金额存争议、理赔时效缓慢等。更有消费者吐槽,上保险时你是“小甜甜”,理赔查勘时就成不受待见的“牛夫人”了。

  去年开启的车险综合改革,包括提高保障责任、合并附加险种、降低保费等,为车险健康发展打下了坚实基础。但从长远来看,理赔环节出现的大量投诉,依然需要监管部门持续关注并及时出台相关政策,规范查勘理赔环节和定损标准,才能切实维护消费者的合法权益、避免合同纠纷。

  在人身险领域,销售纠纷则成了众矢之的。保险代理人在销售过程中“夸大收益”“隐瞒期限”“炒作停售”等问题一直为消费者诟病。“销售一张嘴,退保跑断腿”,正是不少消费者投保后的真实写照。要解决这些问题,核心是建立高素质的保险代理人队伍。作为人身险销售的主力军,去年保险代理人贡献了人身险一半以上的原保费收入,也对普及保险知识、树立科学的保险理念作出了巨大贡献。从产品端看,人身险产品的保障期限多为二三十年甚至是终身,代理人如果用快消品的销售策略,做一锤子买卖,自然很难长久。唯有真正站在客户的立场上,以“投保+陪伴”的方式经营人身险,才能在根本上减少消费者投诉,促进人身险的健康发展。

  值得注意的是,梳理近两年的保险消费投诉,部分小公司成为投诉榜“常客”,特别是互联网保险公司、健康险公司的投诉量持续攀升。“线下没网点,投保靠链接”是这些公司面临的真实情况。加上这些公司注重线上渠道营销,快速增长的用户规模成为了一把“双刃剑”,在美化业绩的同时也埋下了隐患。

  线上发展降低运营成本,也方便消费者,但产品的设计和投保流程的规范更是险企发展的基石。此前,银保监会曾明确要求,实施互联网保险销售行为可回溯管理,进一步保障消费者知情权、自主选择权、公平交易权。正处于事业上升期的互联网保险公司和健康险公司,经营的多是短期险产品,客户流动性较大、稳定性不强。但是不能因此就“打擦边球”,更不能用低价和噱头扰乱市场。唯有认真倾听客户声音,改进产品设计和服务,做好合规要求,才是发展正道。(经济日报于泳)


(文章来源:经济日报)

(责任编辑:DF398)

郑重声明:东方财富网发布此信息的目的在于传播更多信息,与本站立场无关。
您可能感兴趣
  • 焦点
  • 股票
  • 全球
  • 港股
  • 美股
  • 期货
  • 外汇
  • 生活
    点击查看更多
    没有更多推荐
    • 名称
    • 最新价
    • 涨跌幅
    • 换手率
    • 资金流入
    请下载东方财富产品,查看实时行情和更多数据
    郑重声明:东方财富网发布此信息的目的在于传播更多信息,与本站立场无关。东方财富网不保证该信息(包含但不限于文字、视频、音频、数据及图表)全部或者部分内容的准确性、真实性、完整性、有效性、及时性、原创性等。相关信息并未经过本网站证实,不对您构成任何投资建议,据此操作,风险自担。

    扫一扫下载APP

    扫一扫下载APP
    信息网络传播视听节目许可证:0908328号 经营证券期货业务许可证编号:913101046312860336 违法和不良信息举报:021-34289898 举报邮箱:jubao@eastmoney.com
    沪ICP证:沪B2-20070217 网站备案号:沪ICP备05006054号-11 沪公网安备 31010402000120号 版权所有:东方财富网 意见与建议:021-54509966/952500