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管不住司机的货拉拉将完成162亿融资 黑猫平台收投诉3265次 行程无录音录像

2021年02月24日 02:25
作者:萧峰
来源: 投资快报

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  继“约炮门”、“天价运费”后,有消息称可能在今年IPO上市的货拉拉又出事了!长沙23岁女孩车莎莎在货拉拉车上跳窗身亡,司机3次偏航。车莎莎的母亲告诉记者:孩子头骨都碎了,本打算今年买房订婚。

  他与死亡客户车莎莎之间到底发生了什么?司机屡屡偏航,货拉拉是否存在不作为,应当承当什么责任?

  2月23日,《投资快报》记者尝试联系货拉拉总部有关部门,对方均表现出一问三不知,并表示前方的情况还不清楚,目前还是等调查结果。

  临发稿前,记者从长沙市高新区公安分局获悉,2月23日,“女子车某某租乘货拉拉网约车跳车身亡事件”涉事司机周某春(男,38岁,长沙市岳麓区人),因涉嫌过失致人死亡罪,被公安机关依法刑事拘留。目前,案件正在进一步侦查中。

  女孩母亲:头骨都碎了,想把孩子的脚暖热

  据报道,小莎父亲称,自己是在2月6日晚9点40多知道女儿出事的,当时他正在家休息,等女儿回来过年。

  随后他联系了在长沙的亲戚,那天晚上和爱人一直哭,哭得手都抽筋了。

  父亲想不明白,怎么网约车平台连监控、录音都不具备?出事后他听家人说,有的网约车是有录音录像的,监测到偏离路线、或者停留时间过长都会语音提醒、或报警。

  他表示,爷爷奶奶听说后,一家人抱头痛哭,难过了很久。和过年喜洋洋的氛围相比,他们显得如此另类。

  在小莎母亲记忆里,女儿懂事乖巧,从小到大从没和别人拌过嘴,小时候去上学,小孩们都喜欢围着她玩。有时候有老人上门乞讨,她大老远就打开门等着,“要米给米,要钱给钱,她奶奶都说,你就差直接把人往家里带了。”

  事发次日,他们全家赶往长沙的医院,小莎从手术室推出来的时候,她摸了摸女儿的脚,“凉冰冰的,我想和她一起睡,把她的脚热暖。”

  因为小莎一直躺在重症监护室,家属不能进去探望,曾委托护士帮忙拍一个视频。

  视频中,小莎头上绷着绷带,双眼紧闭,护士一声声叫她,“莎莎,起来了,快起来了。”病床上的人没有任何反应。

  “医生从她头上取下了几块碎的头骨。”莎莎母亲比划着,手指止不住地颤抖,“医生说希望不大,但我们坚持全力救治。他爸爸身体不好,原本因为糖尿病身体比较胖,最近整个人都消瘦了,我哭他也难受。”

  小孩母亲觉得,货拉拉平台在行驶过程中没有尽到监督责任,出事了也没有积极面对。她希望货拉拉能承担应有的责任,“搬家的肯定不只是我的女儿,还会有很多小女孩,我不希望她们出事。”

  22日下午,湖南省长沙市交通运输管理局表示,针对23岁女孩使用货拉拉搬家途中跳窗身亡一事,该局已经注意到网络相关舆情,长沙市交通运输管理局已介入了解此事。

  花季少女殒命的货拉拉:累计融资将达162亿

  老板名下百家公司,创始人曾在赌场赚三千万

  当晚究竟发生了什么,平台方至今没有给出确切答复。货拉拉仅在2月21日发表声明称长沙警方对该事件的调查仍然在持续,尚未形成定性结论。但这则声明的标题使用“长沙用户跳车事件”的说法,引发更多公众不满。货拉拉总部工作人员表示,“目前货拉拉APP以及车内没有相关的录音、录像设备用以支持记录和取证的功能。”

  《投资快报》记者观察到,2月21日货拉拉发布声明的社交平台隶属于深圳依时货拉拉科技有限公司。

  天眼查App显示,该公司成立于2015年,注册资本1亿元,主要从事广告业务、汽车租赁、计算机软件的技术开发、技术咨询服务、物流代理服务等业务,为全民快递有限公司EASYMAN EXPRESS LIMITED全资子公司,邓康乔任执行董事总经理,何冠华任监事一职。

  不过,货拉拉官网下方显示的是深圳货拉拉科技有限公司。天眼查App显示,该公司成立于2016年,注册资本1000万元,但其主要从事经营性互联网信息服务、电信增值业务等,执行董事何冠华持有100%最终受益股份,也就是上文提到的深圳依时货拉拉科技监事。

  值得注意的是,就在1月21日,有消息称,货拉拉即将完成由高瓴资本领投的F轮融资,融资金额高达15亿美元。截至目前,货拉拉已累计完成7轮融资,金额合计近10亿美元。若F轮融资顺利完成,货拉拉累计融资金额将高达25亿美元,约合162亿人民币。并且,货拉拉很有可能会在今年下半年进行IPO,目标估值300亿美元。

  天眼查App显示,何冠华名下共有174家公司,注册资本参差不齐,多的可达数千万元,少的只有几万元,其中包括货拉拉、依时货拉拉、依时派运、啦啦配送等多种品牌的公司,而何冠华的身份也多为执行董事兼总经理,并持有部分公司股权。

  但是,记者发现,货拉拉的创始人实际上名为周胜馥。公开资料显示,周胜馥出生于内地,但很小便随父母移居香港新界,从斯坦福大学经济系毕业后,周胜馥曾在贝恩当过3年的顾问。货拉拉官网上,也有关于周胜馥的简单介绍,并称其为“香港新界史上第一个十优状元”。

  2002年,周胜馥在上网时,无意间打开一个德州扑克游戏平台的链接,并立即迷恋上这个游戏。后来,愈发痴迷的周胜馥,干脆辞职到澳门成为一名职业赌徒,开启了一条另类的财富积攒道路。“我可能是那段时间里,全世界最专注于打德州扑克的人,”周胜馥回忆道。

  随着时间的推移,周胜馥开始摸到一些规律,甚至能算出自己每手牌的胜率。巅峰时期,他一个月甚至能赚上百万港元。到第七年,周胜馥已在牌桌上赢到3000万港币。可在他看来,赢钱只是财富的转移而已,周胜馥想要做些更有意思的事。

  于是在2013年,周胜馥在香港创办了货拉拉,并于次年杀入内地市场。周胜馥在曾公开表示,“货拉拉平台上活跃的司机每个月超过40万,一家传统物流公司要做到这样的体量大概要用二十年,货拉拉六年就做到了”,话语间,满是自信。

  仅在黑猫投诉平台

  货拉拉已遭投诉达3265次

  记者梳理发现,在消费者服务平台黑猫投诉上,货拉拉累计被投诉多达3265次,搬家用户和司机双方都提出诸多问题,用户端包括私自加价、货物损坏没有赔偿等,司机端包括不退保证金、乱扣服务分、派单倾斜等。

  对此,有资本市场分析人士指出,货拉拉大量的负面新闻在近期集中被曝光于社会大众,这种现象无疑会对货拉拉接下来的融资及上市计划产生一定的阻碍。

  实测货拉拉:偷懒、管不住司机

  平台无行程录音录像客服建议别跟车

  22日,记者对货拉拉App的安全提示进行了实测。记者发现,用户在下单环节可见安全保障的标识,其中的安全提示内容需进一步点击标识获得。

  该提示内容写道:“全方位安全保障,守护您的安全:平台小哥均通过实名认证;平台小哥均通过培训上岗;小哥上门前均将进行人脸核验;全程开启手机号码保护;全程监管服务过程,专属客服一对一服务。”

  案发后,网友也质疑为何货拉拉车上没有行车记录仪和录音录像功能。记者注意到,在用户确认订单环节,可见“安全中心”的标识,但货拉拉App上并无类似于滴滴等网约车的行程录音录像等功能。

  在《货拉拉平台安全规则》中,内容主要提到对司机和用户行为的规范以及违规行为的处置方式,也未提及在行车过程中的应急保护措施。

  货拉拉客服未对此向记者做出正面回应,仅称“近期确实是有比较多的用户关心这个问题,我们也会对这些问题收集以后在官方途径进行回复”。

  记者询问货拉拉客服如果是用户独自搬家,平台是否会有应急保护措施,货拉拉客服回应“使用期间平台有一个一键报警的功能,如果实在不放心的话最好选择不要跟车。”

  2018年8月,浙江杭州一女子通过货拉拉平台预约搬家,遭遇司机言语骚扰、威胁。其在网络发帖称,搬家后司机多次发微信骚扰,还说要找她“约炮”,甚至称“已到楼下”,令她不敢回家。其和家人多次向平台投诉无果。

  事件被曝光后,货拉拉于8月27日、28日发布通报称,涉事司机绕开平台交易,存在“跳单”行为,且存在辱骂威胁用户、言语不检行为,货拉拉已将司机进行永久封号处理。

  2020年5月,货拉拉又因“天价搬运费”事件受到诟病。有网友报料称,其在北京通过货拉拉App预约搬家,不到两公里的路,货拉拉司机要价5400元,双方在露天下僵持数小时。期间,用户尝试与货拉拉客服沟通,但没有结果。5月6日,货拉拉官微发布声明称,经核实,已对索要高价搬运费的平台司机豆某封号并清退。

  货拉拉官网显示,成立于2013年的货拉拉,截至2020年9月,业务范围已覆盖352座中国大陆城市,平台月活司机48万,月活用户达720万。在这七年的时间里,货拉拉急速扩张,号称同城货运业内第一。不过,在货拉拉业务版图近年飞速扩张的同时,亦乱象丛生。司机可以随意绕道、车内没有录音录像功能,这场致命行程将行业巨头货拉拉的管理漏洞暴露无遗:货拉拉管不住司机!

  为什么会这样?一位长期跟踪观察物流行业的分析师王浩认为,货拉拉在偷懒!

  过去传统的搬家公司、出租车公司,是了解司机过往历史、车辆信息的。但如今在互联网平台上,每天有大量变化的身份以及流动运力,会带来安全隐患,因此要重塑管理体系。

  “安全是消费服务的需求之一。如果你的服务无法保障安全,就没有办法在市场上立足。”王浩表示,因此货拉拉这样的企业服务C端,至少是要配备相应的安全设施,比如录音、录像等。而对于一个所谓的数字化服务的互联网物流公司来说,也需要透明的物流服务,做到可追溯,那么录音设备是必不可少的。 “增加一个录音设备其实真花不了太多钱,这件事情说到底还是企业在偷懒。”王浩表示。

(文章来源:投资快报)

(责任编辑:DF524)

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