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被中消协点名“双11”直播数据造假 李雪琴回应称未参与运营

2020年11月22日 13:25
来源: 贝壳财经

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原标题:被中消协点名“双11”直播数据造假,李雪琴回应称未参与运营

  针对中消协发布“双11”消费维权舆情分析报告“被点名”一事,在李佳琦方面发出回应后,李雪琴工作室也做出回应,表示李雪琴在这次直播中没有参与任何直播运营,对直播数据统计过程不知情,看到报道后也第一时间联系了直播合作邀请方沟通核实,并妥善处理问题,坚决抵制直播数据造假等行为。

  “双11”直播带货涉及负面信息超33万条

  11月20日,中消协发布“双11”消费维权舆情分析报告,通过对10月20日—11月15日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析,发现今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面,并点名汪涵、李雪琴直播带货“翻车”和李佳琦直播间“买完不让换”等。

  报告中称,监测期内,共收集有关“直播带货”类负面信息334083条,“槽点”主要集中在明星带货涉嫌刷单造假,售后服务满意度低、体验较差两个方面。“一方面,观看人数吹牛、销售数据‘注水’等‘影响力’指标的造假,已经形成一条产业链。而另一方面,恶意刷单、花式踢馆、虚假举报等同业竞争也污染了直播生态。”

  这不是中消协今年第一次围绕“直播”的各种问题开展的调查研究。今年5月,中消协发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》,数据显示六成消费者担心商品质量问题,超过四成消费者担心售后问题。不少消费者还认为,直播带货中“夸大其词”“假货太多”“货不对板”等问题同样突出。

  李雪琴录制视频回应未参与运营

  针对中消协“双11”消费维权舆情分析报告中指出的“李佳琦直播间买完不让换”的情况,李佳琦直播官方微博在11月21日晚发布声明,表示顾客曾在11月6日将问题反映给品牌方和李佳琦直播间,厂商因为当时货品已售完无法换货,进行了退款,直播间一直与品牌方积极协调做好售后。如果对目前的售后解决方案仍有意见,会负责到底。

  同样被中消协点名的还有李雪琴。11月21日,李雪琴工作室也发布声明,回应直播数据造假一事。工作室表示,李雪琴在这次直播中没有参与任何直播运营,对于直播数据统计过程也不知情,看到报道后也第一时间联系了直播合作邀请方沟通核实,并妥善处理问题。除此之外,李雪琴工作室也表示坚决抵制直播数据造假等行为。

  除了声明,李雪琴还录制了一段视频,称前几天“参加了一场某平台的直播,后来网上说那场直播观看人数刷量了,正常11万刷到300多万,完了我第一时间就联系平台了解情况。”李雪琴称自己就是作为嘉宾去参与直播的,“我的工作就是和其他嘉宾互动,和网友互动,活跃一下现场气氛。我和我的团队是不参与任何形式的直播间营销上所有的数据的操作,我们也不知道,主办方也根本不会告诉我们,我想说,我就是靠各位网友的喜欢才能一步一步走到今天的,我干啥也不能骗你们,造假的事我是绝对不会干的,但是这个事也让我意识到其实我也有责任,我以后会更加谨慎地选择合作对象,也更加严格地要求自己,不辜负大家对我的喜欢。”

  图/李雪琴工作室官方微博截图

  在李佳琦和李雪琴之前,汪涵也因直播被点名。在他参与的11月6日“顺德专场直播”中,有商家缴纳10万元开播费后,当天成交1323台,退款1012台,退款率高达76.4%。而且其他商家也有类似遭遇,导致店铺收到了平台虚假交易警告。根据媒体报道,汪涵签约方银河众星回应称“这是假的”,公司没有任何虚构数据或购买流量的行为,这次刷单后退单具有恶意攻击特征。据了解,目前平台方正在就此事介入调查,具体攻击源头还未查清。

  中消协呼吁“摒弃背离开放共享精神的促销套路”

  中消协分析指出,今年的“双11”舆情数据已密集释放出三个方面信号:一是以各种形式隐匿于网络经济“灰色地带”的“大数据杀熟、不公平不合理定价、拒绝交易以及二选一”等将面临被法律法规清晰界定、有效追责。二是无论单纯靠流量思维主导促销的老套路,还是依据“社交算法”设计的所谓新玩法,或都将面临解构性变革,行业领域的消费生态重塑或将开启。三是“社交算法”、直播带货等代表的新技术、新业态在用脚投票的消费行为选择面前,“自我革命”、迭代更新的速度或将加快。

  中消协提醒,各类主体要拿出真招实劲儿严把商品质量关,摒弃那些已经严重背离互联网开放共享精神的优惠促销套路,清醒把握消费新时代开启、消费业态和生态重构的良好契机。同时,消费者应在不断丰富的购物经历和消费体验过程中逐步成熟。

  业内专家认为,此前也曾多次爆出明星带货出现问题、甚至有的企业家直播也被爆出“要求代理商捧场”。“这与网店销售刷单、虚假评价是一样的,都是诚信缺失的表现。无论何时,实事求是都是根基,直播带货中出现的任何造假行为,一旦被发现,带来的将是更大的负面影响。”

 

(文章来源:贝壳财经)

(责任编辑:DF527)

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