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东风日产携逾千万车主共度云家宴 以企业文化2.0破解进化密码

2020年06月30日 02:44
来源: 第一财经日报

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  17岁的东风日产,选择别具一格的方式与客户拥抱在一起,在云端共度充满温情的时光,分享成长的喜悦,同时共拥新的期许。注重企业文化的东风日产,顺应时代的潮流和产业的变革,正通过不断转型升级,迈入下一个发展阶段。

  东风日产以科学、稳固的内部运营管理体系顶住2020年突如其来的疫情所带来的压力,迅速复工复产,采取一系列有效的措施将冲击降低。当疫情带来的负面影响逐渐消除,东风日产又抓住中国车市呈现V型反弹的契机,快速回到正增长的轨道,这有赖于强大的客户群体和企业文化的力撑。

  面对变幻莫测的市场,东风日产丝毫不敢松懈,动作频频。6月13日晚,东风日产举办NISSAN FAMILY DAY“云家宴”,与1200万车主家人在云端相聚。超过3700万网友通过网络直播平台观看了这场有料、有趣、更有温度的“云聚会”。同时,在线下,全国各大区域专营店也开展了以“万千N爱,值得期待”为主题的一系列活动。

  6月16日,秉承东风有限“倍受信赖”核心理念,东风日产在成立17周年的厂庆日上正式发布企业文化2.0。这是继2005年《东风日产行动纲领》发布以来,东风日产企业文化的一次重要升级、进化。至此,东风日产无论从企业文化构建还是日常工作落地层面,都将“拥抱客户”上升为企业战略发展的新高度,希望通过为客户创造更美好的产品、服务和价值,与客户进行有共鸣的沟通,强化情感链接,传递有温度的企业形象,进而获得客户的良性回馈,支撑企业的可持续发展。

  “在17岁的风华正茂之年,面对外界环境的变迁及自身发展的需要,东风日产重新审视‘以客户为中心’的理念,不仅把‘拥抱客户’上升至企业文化的核心层面,更积极创新外延,通过一场别开生面的‘云家宴’,让1200万车主家人由内而外感知到东风日产的客户文化。”东风有限党委书记、东风日产党委书记赵书良如是说。

  “求木之长者,必固其根本;欲流之远者,必浚其源泉;谋事之成者,必强本厚基”,企业文化就是驱动发展的深厚根基。企业文化的持续进化,为东风日产高速发展护航。

  东风日产此前所发布的《东风日产行动纲领》,奠定了其“合资、合心、合力”的发展总基调。在独特合资企业文化的引领下,东风日产步入“领先半步”的快速发展时期,以及“强基聚力”的稳健发展时期,年销量从刚成立时的6.5万辆到2019年的突破117万辆,并于今年跨越1200万整车产量大关,疫情后销量实现强势反弹,又一次以“东风日产速度”刷新行业纪录。

  不过,汽车行业正处于百年一遇的变革期,市场两极分化加剧,5G时代的来临,汽车五化带来的变革,风险与机遇并存。企业要发展,文化升级势在必行。“面对外部市场环境的变化,企业发展体量的壮大,我们需要不断进化自身的认知,更新企业文化体系,通过自上而下、全员参与的企业文化变革,带领企业发展驶入新航道。”赵书良表示。

  自2018年10月起,东风日产启动“企业文化2.0项目”。经过18个月的研讨,东风日产企业文化2.0正式于今年6月16日发布,其在传承中创新,在发展中进化,既秉承东风有限“倍受信赖”企业文化2.0的核心理念,又以自身特色延伸了它的丰富内涵;既响应员工高度关注的打破部门壁垒、精简优化流程、提升创新意识等诉求,又以时代、行业和市场迎来剧变为前提进行全面的思考和探索。

  在“More for Good”(“创进未来,乐享美好”)的文化定位指引下,东风日产企业文化传承“人·车·生活”和“共创价值,共谋福祉”的愿景使命;明确将“快乐文化、做事文化、创新文化”定位为公司的特色文化;新增“经营理念、人才理论、服务理念、质量理念”为公司级应用理念;同时,在行为价值观中,更加聚焦客户,强调创新、担当与学习;为了保障文化落地,本次文化升级还制定“行动规划十三篇”。

  值得注意的是,东风日产这次明确将“拥抱客户”作为核心纲要写入企业文化2.0。其中,“拥抱客户”被置于行为价值观的首位,倡导“超越客户期待”的价值宣言以及“让离客户近者先发声”、“以客户为中心设计业务”、“把客户需求排在工作首位”的行为导向。同时,亦强调“感心服务,拥抱客户”的服务理念,表明将持续追求客户体验的优化和客户满意的改善。

  对此,东风有限副总裁、东风日产副总经理陈昊认为:“东风日产高速发展的17年,得益于企业文化的引领和推动。在此次企业文化2.0升级中,我们将‘拥抱客户’作为核心纲要推出,是希望客户意识成为东风日产全价值链深入骨髓的价值观,每个员工和每位合作伙伴都将‘拥抱客户’融入每一次工作、每一道工序和每一次沟通之中。”

  站在汽车产业变革的十字路口上,在朝“五化”转型过程中,全球车企皆倍感压力,而疫情又添乱,打乱车企的步伐。外部环境风云突变,在此时更需要一股由内而外的强大力量来驱动车企攻克时艰,勇往直前。

  东风日产做到了,5月终端销量为97,651辆,同比增长6.8%;1~5月终端累计销量为346,540辆。其中,轩逸5月终端销量45,703辆,同比增长31.9%,位居国内轿车销量榜首,一骑绝尘,把第二名的大众朗逸远抛在身后,天籁5月销量也强劲同比增长64.8%至9,823辆。不仅是轿车发力,SUV阵营的奇骏、逍客等车型同样表现不俗。充满活力的东风日产又回来了。

  就在今年5月,东风日产迎来第1200万辆整车下线,产量再度攀上新台阶。陈昊表示,1200万不仅仅是一个数字,还是东风日产不断超越自我、精益求精道路上的一座里程碑,更是迎战新十年,面向新目标、新挑战的崭新起点。

  如何超越自我,这是一大难题。例如“拥抱客户”理念老生常谈,但怎样才能将这一理念更精准地落实到每个细节,执行起来可不容易。在企业文化2.0的外延层面,东风日产用一场“云上相约”完美诠释了温度和情感。无论是一众企业高层化身“宠粉天团”,联袂当红演艺明星献上最有家味的“宠粉盛宴”,还是“感心服务”焕新、“NISSAN好物”发布、创新扶贫带货等一环接一环的惊喜,以真情实意诠释了用什么样的姿态拥抱客户,更加深入人心。面对疫情严峻的考验,东风日产从品牌、营销、服务等全方位变革,加快朝数字化营销转型等。面向客户,东风日产正在打造总部-区域-专营店三级直播体系:总部联合汽车之家、抖音等平台展开直播活动,吸引关注;区域展开经营培训,打造直播网红;专营店持续推动直播营销,截至6月8日,全国共开展近1万场直播,观看人数总计近600万。面向社会,东风日产通过微信公众号、视频号、官博配合高管的直播,“立体化”、“透明化”、“差异化”的展示企业文化、员工精彩及研发、生产、销售、售后等全产业链的硬实力。

  更重要的是,东风日产不仅顾及眼前,还迅速对后疫情时期如何发展进行思考与创新,及时推出企业文化2.0,并以有温度的方式向外界传递新理念。

  “疫情深刻改变了消费方式,线上消费方兴未艾,在5G等新基建产业的推动下,人·车·生活的模式也迎来新的变革。我们希望与车主建立更立体的情感沟通与交流,让技术融入我们的服务,融入我们每一个客户接触的场景和细节,融入我们的经营思维中。”陈昊如此认为。

  在陈昊看来,东风日产企业文化2.0,包括全新的文化定位,更聚焦“生态圈”的愿景与使命,涵盖更丰富的行为价值观,是东风日产未来事业发展的压舱石。在企业文化2.0的指引下,东风日产将持续拥抱客户,围绕客户需求进行创新,以智能化的汽车产品和服务,构建绿色、舒适、超越期待的“人·车·生活”生态圈。

  东风有限副总裁、东风日产总经理安东尼·巴瑟斯希望企业文化2.0引领全体东风日产人不断奋进,创造新纪录,阔步迈向事业发展新纪元。

(文章来源:第一财经日报)

(责任编辑:DF524)

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