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银行数字化转型提速 让新型网点真正成为“网”点

2020年03月24日 06:31
作者:刘筱攸
来源: 上海证券报

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原标题:银行数字化转型提速 让新型网点真正成为“网”点

摘要
【银行数字化转型提速 让新型网点真正成为“网”点】客户经理根本不用去网点,手持一个平板电脑就解决了在线信审和远程放款。 当下,银行金融服务方式正在悄然发生改变。 据上证报了解,虚拟网点微信银行智能客服是疫情防控期间银行客户端高频需求场景。 虚拟网点的盛行,有其客观背景疫情之下网点开放率低。(上海证券报)

  客户经理根本不用去网点,手持一个平板电脑就解决了在线信审和远程放款。当下,银行金融服务方式正在悄然发生改变。

  据上证报了解,虚拟网点、微信银行、智能客服是疫情防控期间银行客户端高频需求场景。虚拟网点的盛行,有其客观背景——疫情之下网点开放率低。

  “有20多家银行已经在运行我们的视频柜员系统,我们与120家左右的银行等金融机构已达成虚拟营业厅服务的初步合作意向,另外还有几十家银行正在部署。除了办一类户等‘亲见亲签’业务,银行的柜员和客户经理们根本不用去实体网点。”一名腾讯云内部人士表示。

  在一名股份行网金部资深人士看来,传统网点的功能正加速被“虚拟营业厅”“智慧银行”所取代,而正在转型的实体网点终将“去银行化”。

  虚拟营业厅的实质,就是突破实体营业厅限制,将金融线下业务搬到线上来完成。这要求银行将技术、合规、开发、运营等多方面为金融视频业务渠道提供产品支持。

  “现在已经有不少银行APP支持自助购买理财。但是很多大叔大妈其实不太愿意用APP,他们还是比较依赖人工,要买理财产品的时候会先找客户经理。这个时候,我们提供给银行的视频客服功能就派上了用场。我们还支持把客户手机的页面,投在客户经理的屏幕上,这种‘反向投屏’的功能很好地解决了客户操作中的困难,得到许多银行的点赞。”腾讯云内部人士说。

  尽管银行线下服务受疫情影响难以开展,但不论是科技基础建设薄弱、需要力外部机构的中小行,还是已具有相当技术储备的股份行和大行,都对加速银行数字化转型有了更充分的准备。

  “我们为了破解疫情防控期间线下获客和信审服务限制,现在都将部分贷款授信和款展期挪到线上。现在像理财和柜面公测之类的业务,95%以上都能在口袋银行APP上完成。疫情之后,银行的数字化经营要继续加快,不能只靠账务和卡服务内容。”平安银行财富网金部人士表示。

(文章来源:上海证券报)

(责任编辑:DF387)

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