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宣称100%正品的唯品会涉假后续:仍有用户投诉其售假

2020年01月08日 20:34
来源: 华云网

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原标题:宣称100%正品的唯品会涉假后续:仍有用户投诉其售假

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  1月2日,北京市消费协会在对60件羊绒样品测试发现,有11件样品产品未达到标准要求。其中,北京消费协会在检验中发现,从唯品会购买的鹿皇羊套头连帽卫衣针织衫样品用羊毛冒充羊绒,涉嫌造假。

  而此次,保证100%正品的唯品会,却卖出以次充好,用羊毛伪装羊绒的针织衫,实在让消费者大跌眼镜。

  1月7日,针对涉嫌出售假羊毛衫一事,唯品会回应称,公司已经下架两个涉事品牌,并且各部门也开展了自查工作

  华云网注意到,这并非唯品会第一次涉嫌售假。在第三方投诉平台上,关于唯品会售假的相关投诉屡见不鲜。

  用户再度投诉唯品会售假投诉总量8507起

  2020年1月6日,一位名为冯女士的投诉人在聚投诉平台上称,“我在唯品会买的衣服,商品信息写的是貉子毛,到收到货后发现毛是假的,找客服说要一周内处理,还说他们买的绝对是真的。这个毛手感和真毛都是不一样的,看图片也能看的出来真假的,挺失望的,真毛是很顺滑,不会变形的那种,这个毛都炸开了,还恢复不了原位,手感也不是动物的皮毛感。”

用户投诉在唯品会买的羽绒大衣含假毛来源:聚投诉

  事件发生后,该投诉人补充说,唯品会昨日(1月6日)联系了她,并说对其补发毛领,如果还不是真的就给其退货。

  华云网向唯品会了解此投诉的后续进展,并没有得到确切的答复。唯品会工作人员回复华云网称,如果平台有投诉该公司会有专人在跟进,然而对于该平台涉嫌销售假货的情况,则闭口不谈。

过去一年,唯品会在21聚投诉平台的投诉解决率一路走低来源:21据投诉

  数据显示,在21聚投诉平台,关于唯品会的投诉总量多达3866起,有效投诉3380起,解决量2967起,解决率76.75%。

  值得一提的是,2019年1月迄今,唯品会对该平台投诉解决率一路走低,2019年12月,其投诉解决率仅有63%,创下过去一年最低点。

  无独有偶。在另一个投诉平台黑猫投诉上,关于唯品会的投诉量亦多达4641起,而通过关键词“唯品会假货”查询,显示的投诉量也有196条之多。

  这也意味着,仅仅在21聚投诉和黑猫投诉两平台,截至2020年1月8日,对唯品会的投诉合计已达8507起。

与唯品会假货有关的投诉达196起图片来源:黑猫投诉

  供应商失联商品仍在售卖屡被投诉“虚假宣传”

  与假货相关联的,是多位用户投诉唯品会涉嫌虚假宣传。

  华云网注意到,2019年12月19日,有用户投诉称,在唯品会购买“纯棉”的工装裤,到货后发现实际棉含量不到60%。“感觉唯品会就是虚假宣传”该用户说。

  2019年12月22日,另一位用户在黑猫投诉发帖称,该用户于双十二在唯品会平台购买Billerbrck牌双人羽绒被,网页标注填充物95%鹅绒、15%鹅毛(没打错,网页就是这么标的),填充物总重1.6公斤,而实际货物洗标注明充绒量仅为710g,构成虚假宣传,欺骗误导消费者。

  该用户在补充投诉中说,唯品会官方客服曾与其进行联系,并答应进行退货处理,返还2000元补偿金,不过并未获得客服处理该事宜。

  投诉人一同曝光的疑似与唯品会客服聊天记录显示,对方回复该用户说“因是多年前的商品,已经无法联系到供应商,无法核实承担赔偿。”

  涉假风波下,蕴积大量投诉的唯品会,或正面临着严峻的消费者信任危机。

  中消协副会长:对企业欺诈行为可请求惩罚性赔偿

  中国人民大学法学院教授、中国消费者协会副会长刘俊海对华云网表示,诚信有价,从正面看,诚信的企业会不断创造价值;从反面看,失信的企业要付出代价。消费者既可以用钞票来投票,支持诚信企业的发展,也可以用脚去投票,远离失信企业,更可以用诉状投票,要求那些失信的企业对于受害消费者承担民事赔偿责任,具有欺诈行为话,还有“1+3倍”的惩罚性赔偿请求权。

  刘俊海说,希望平台企业,特别是有一定知名度的平台企业,树立利润合理化和社会责任担当的商业思维,实行严格的产品服务标准、营销体系、售后体系、内控体系、问责体系,进一步尊重消费者的知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、隐私权等权益,希望唯品会和消费者的纠纷能够圆满解决。

  “市场可能失灵,但监管不该失灵。”刘俊海说,监管部门应该依法用好、用够、用足法律赋予的行政指导、行政调解、行政监管和行政处罚等权利,保护消费者合法权益,维护消费者与电商平台之间公平的交易秩序。

  上海市浩信律所事务所知识产权律师张权威则表示,电商平台销售假货不仅侵犯消费者合法权益,也侵犯正品企业的合法权益,还可能侵犯消费者公平交易权甚至会侵害到生命、健康权。侵犯知识产权的同时也损害正品企业的信誉,造成“商誉损害”。利益的驱使是无良商家售卖假货的根源,作为电商平台,应当做好平台上产品质量的监管工作。

(责任编辑:DF134)

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