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摩天轮成官方黄牛?平台有票却要加钱买 想抢到票先花650元提速

2019年08月25日 10:18
来源: 财经天下周刊

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【摩天轮成官方黄牛?平台有票却要加钱买 想抢到票先花650元提速】明明有票,为何却迟迟不能出票?木女士咨询摩天轮客服后,对方称目前确实有票,并建议木女士取消抢票订单,直接下单购买溢价门票。然而,查看页面价格发现,一张门票的价格已比自己当初抢票的价格贵了三倍。木女士不解:“这难道不是变相让我加钱吗?”(财经天下周刊)

  明明有票,为何却迟迟不能出票?木女士咨询摩天轮客服后,对方称目前确实有票,并建议木女士取消抢票订单,直接下单购买溢价门票。然而,查看页面价格发现,一张门票的价格已比自己当初抢票的价格贵了三倍。木女士不解:“这难道不是变相让我加钱吗?”

  连续三天在国家体育场(鸟巢)举办的五月天演唱会,让歌迷们过足了瘾,但与此同时,票务平台摩天轮则陷入了“官方黄牛”的质疑。

  近日,北京木女士向《财经天下》周刊反映,自己8月4日在摩天轮上买了两张五月天演唱会门票,由于当时票已售罄,木女士选择了让平台帮助抢票。抢票时间截止至2019年8月22日,木女士在截止日上摩天轮APP查看,发现仍在抢票中。与此同时,摩天轮上却仍然在售卖五月天门票,并进行了不同程度的溢价。

  明明有票,为何却迟迟不能出票?木女士咨询摩天轮客服后,对方称目前确实有票,并建议木女士取消抢票订单,直接下单购买溢价门票。然而,查看页面价格发现,一张门票的价格已比自己当初抢票的价格贵了三倍。木女士不解:“这难道不是变相让我加钱吗?”

  一张门票翻三倍,欲抢到票需购买650元加速包

  根据摩天轮页面显示,8月22日,五月天演唱会部分门票的价格进行了不同程度的溢价。原价255、355、555元的周六场次票面价格,分别提升至755、737和756元,255元票面的价格甚至要比555元票面价格还贵。木女士质疑平台是在通过价格调整,增加价高票面销售量。

  对此,摩天轮客服回应:票品价格都是卖家提供的报价,卖家可能会根据市场浮动情况调整报价的,某些热门演出的确价格会高于原价,具体金额以页面显示为准,不同时段下单,价格也会有所不同的。

  木女士感到差异,自己在8月4日就下单抢票,如今平台明明有票却无法出票,并要求自己溢价买票,这是什么道理?咨询客服后,对方表示,抢票和买票走的不是一个渠道,之前和现在的票品是由商家提供的,抢票只是帮助客户全网搜索票源,并不能保证成功抢到票。《财经天下》周刊就摩天轮客服口中的“合作商家”进行追问,对方坚称不是黄牛,票源来自主办方、场馆方等。

  《财经天下》周刊查询摩天轮APP发现,要想提升抢票成功率就要购买平台的抢票包。一个抢票包的价格是10元,要想将成功率提升至95%,要购买65个抢票包,即要额外支出650元,这个价格甚至高过票价本身。有律师表示,这种以抢票为由销售加速包的交易很显然违背了公平诚信的商业原则,势必对消费者的权利造成严重的侵害。

  另外,摩天轮对票面进行溢价的做法是否侵犯了消费者的知情权?北京市康达律师事务所韩骁律师告诉《财经天下》周刊,根据摩天轮的《第三方商品平台交易服务协议》第1条服务须知:本平台不对卖家挂售的票品定价,所有的定价由卖家自行设定,并可随时修改,交易价格由用户生成交易订单那一时刻的卖家定价决定。“用户在通过摩天轮平台购买票品时,阅读了摩天轮与用户之间的服务协议,由此购买价格高于原定票价,摩天轮平台不涉嫌侵犯用户的知情权。”

  来自上海的林洁颖律师不同意这一观点,她认为摩天轮属于票务经营单位,按照相关法律法规,合法票源有两个途径,一是直接从演出举办单位单位处取得授权后售票,二是从其他具有资质的票务经营单位取得授权后售票。摩天轮从其他卖家取得票,应当是票面价取得的,如果不是,有理由合理推定,卖家未取得相应资质而任意标价售票。无论如何,摩天轮票务都逃避不了过错。

  山东求是和信律师事务所韩文博律师向《财经天下》周刊分析:从客服的说法来看,这一行为不能算是侵犯知情权。但是平台将溢价票与抢票分开运行的做法客观上确实方便了黄牛,并且在提供抢票服务的同时售卖加速包,购买了加速包的消费者往往能够顺利得偿所愿抢到票,而没有购买加速包的消费者则难以能够通过这项服务抢到票,这种不合理的差别实际上会迫使怀有强烈的看演唱会愿望的消费者不得不接受这样的服务,有侵犯消费者选择权之嫌。

  天眼查信息显示,摩天轮曾在2017年被上海影视广播文化管理局授予营业性演出许可证,经营演出及经纪业务。该行政许可有效期至2019年1月23日,目前已过期。

  周杰伦演唱会被质疑主办方锁票

  关于演唱会卖票的纷争持续不断地上演。21日,周杰伦杭州演唱会门票开售,开售仅两分钟就显示已售空。有微博网友表示自己一口气在摩天轮上买了100个加速包,即额外加价1000元,才成功抢到周杰伦演唱会杭州场的门票。

  此外,大批杰迷称自己并没有抢到门票。值得注意的是,今年规定周杰伦杭州场线上售票必须占总票数的70%,杭州两场的总票数为8万,但在大麦网实际上线的票数只有16950张,仅为总数的21%。周杰伦后援会官方微博发文质疑余票哪里去了,并呼吁粉丝不要购买黄牛票,抵制黄牛倒卖行为。

  为什么黄牛手里有这么多票?票务平台、主办方和黄牛之间的关系是怎样的?

  业内人士分析,黄牛票的来源要看主办方票的去向。主办方是分发链条的最顶层,票务平台、赞助商、合作方与媒体等都是向下的分支,黄牛从以上任何一个角色那里收票都有可能。

  据北京商报报道,黄牛的票大部分来自主办方,两者相互勾结,搭伙炒票。合作手段有二,一是将头部演唱会炒到更高价格,谋取暴利以贴补演出成本;二是在售票相对冷清的情况下,利用黄牛营造演唱会火爆的假象,低价将票出售给对方回本。

  此外,黄牛还可以通过从散户手里收票,包括媒体、合作方、部分粉丝后援会赠票等。也有的黄牛通过刷票软件抢票,甚至有些通过盗取用户信息进行购票。

  近年来,伴随着市场需求的日趋旺盛,除了一级票务平台之外,市场上还诞生了诸如摩天轮、票牛这类的二级票务平台。然而,由于二级票务平台缺乏相应的制度完善,反而为黄牛大开方便之门。据《证券日报》报道,有业内人士表示,当下二级票务平台主要存在以下问题:

  首先,二级票务市场的票源渠道复杂,门票来源不清晰,会直接导致假票的出现,这不仅会降低平台的声誉,还会使消费者的权益损失惨重;其次,与一级票务市场不同,二级市场的票务平台并不会对门票记性定价,由卖家自行定价,这就导致票务价格上下浮动较大,具有不稳定性,热门演出票价溢价、冷门演出票价折扣的现象比比皆是;第三,部分二级平台售后服务差,消费者维权难度大,目前,消费者在二级平台购买依旧难以得到保障。

(文章来源:财经天下周刊)

(责任编辑:DF386)

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