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上游新闻对话斯里兰卡当地导游:班达拉奈克机场暂未关闭 做好了两手准备

2019年04月22日 00:05
来源: 重庆商报

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   据媒体报道,当地时间4月21日,斯里兰卡国内共有6处地方发生炸弹袭击,包括多所教堂和多家酒店,多起爆炸据信已经导致125人死亡,160人受伤。

  21日,携程当地导游接受上游新闻·重庆商报记者采访表示,目前科伦坡班达拉奈克机场暂未关闭,航班出现小面积延误。同时,针对此次爆发事件,携程立即启动应急预案,机票、酒店、旅游度假、预订、客服等多部门协同合作,尽全力保障消费者权益。

  启动重大灾害保障 21至24日订单可无损取消

  携程旅游于第一时间联系了在科伦坡当地的跟团、自由行客人,目前团队客人全部安全。也暂未接到自由行客人受爆炸事件影响的消息。

  携程在科伦坡当地的一个团队领队表示:爆炸威胁未解除,现在正带着客人在科伦坡酒店中餐厅避难。

  携程相关负责人表示,从目前掌握的信息,考虑到斯里兰卡爆炸目前未完全平息,本着安全第一的理念,对于通过携程线上及门店预订跟团游、自由行、当地玩乐、定制等行程,在4月21-24日出发的旅客启动灾害基金,协调为客人无损退订,最终未出行订单损失携程旅游主动承担。

  携程旅游提醒在当地跟团游客,听从领队安排,遇到困难向领队和导游求助。自由行客人有任何问题,都可向携程微领队和全球旅行SOS系统进行求助,携程将提供一切力所能及的帮助。

  酒店等多部门尽全力提供帮助

  携程酒店部门于第一时间启动突发事件应急机制,与已入住发生爆炸的科伦坡酒店的客人联系,确认是否安全。此外,携程酒店密切关注科伦坡当地酒店的情况,与通过携程预订科伦坡当地酒店的旅客联系,提醒旅客注意安全,避免前往人群聚集的场所,火车站、机场附近注意安全,并时刻关注当地媒体的报道,携程也将提供力所能及的帮助。

  同时,对于通过携程预订4月21日—4月23日入住科伦坡酒店,想要取消订单的客人,携程酒店部门将尽力与当地酒店及供应商协调。

  在航班方面,携程机票部门正密切关注各地往返科伦坡的航班动态,并与机场及航空公司保持联系,第一时间为旅客提供及时的航班信息。

  携程也提醒,在斯里兰卡期间,旅客应加强安全防范,避免前往人员密集场所,如遇紧急情况,及时报警求助并与中国驻当地使领馆联系。

  针对未出行旅客提出的改签、退票等需求,携程在按航司的规定进行操作的同时,也将尽全力为客人进行协调。同时,旅客可以通过电话“8621-34064880”或在线客服联系携程机票部门,也可通过携程App内的预订机票页面的“航班动态”查询航班信息。

  另外,携程租车已对在斯里兰卡的租车自驾旅客发送了安全提示短信,并告知紧急求助电话,愿提供力所能及的帮助。

 

  当天导游:确认航机场未关闭,航班正常

  有新闻报道斯里兰卡首都机场班达拉奈克机场已经关闭,斯里兰卡携程当地领队郑杰在接受上游新闻·重庆商报记者表示,班达拉奈克机场并没有关闭,回国的中国游客已经办好了登机牌,而且过了安检,等着登机,目前游客情绪稳定。

  “我们做好了两手准备,如果航班今天不能起飞,我们已经安排了酒店,到时直接将中国游客带到酒店住宿。”郑杰表示,游客情绪稳定,大家表现得很勇敢,相信祖国会接大家回家。同时,游客马上就要回家了,心情很愉悦,有种劫后余生的喜悦。

(文章来源:重庆商报)

(责任编辑:DF395)

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