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奔驰在上海又出事了!奥迪、路虎、沃尔沃也未能幸免

2019年04月15日 22:14
来源: 上观新闻

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【奔驰在上海又出事了!奥迪、路虎、沃尔沃也未能幸免】近日,市民王雯在金运路上的中升之星奔驰4S店,花了34万余元购入的奔驰新车,还没提车,就被4S店通知前围板有配件断裂。面对王小姐的退车请求,4S店工作人员提出了包括“免费更换”“赠送配件”“减免保费”等诸多“解决方案”,但不同意退车。(上观新闻)

  近日,市民王雯在金运路上的中升之星奔驰4S店,花了34万余元购入的奔驰新车,还没提车,就被4S店通知前围板有配件断裂

  面对王小姐的退车请求,4S店工作人员提出了包括“免费更换”“赠送配件”“减免保费”等诸多“解决方案”,但不同意退车。

王小姐感到不可思议

明明售前检测已认定车辆完好

为何又有新问题?

王小姐到店协商才知道

该车实际是一辆“拍卖车”!

  4S店销售人员表示,所谓“拍卖车”是指奔驰方面每季度反馈给经销商价格相对优惠的车型,而这些车型可能用于过展示或试驾。

  王小姐表示这一切自己事先并不知情,当初购车时,这辆车在合同上注明的也是整车进口新车,她认为4S店方面欺诈,要求退车并退还所有费用。

  今天上午,记者陪同王小姐再次前往该4S店。销售人员告诉记者,当初在签订购车协议时,4S店确实未告知事主车辆属于“拍卖车”,但系统显示,该车是新车,无维修记录。

  对于王小姐的退车要求,销售人员先表示车已上牌,后又改口称,无法确定车辆是否符合退车标准。店方同时又与王小姐“协商”维修记录不记入车辆信息。

  金运路的中升之星奔驰4S店

  记者从上海市消保委获得数据,今年一季度,上海市消保委自行受理的投诉中涉及汽车投诉件达416件,其中汽车金融贷款类投诉19件,占整个汽车投诉件中的4.5%。

有时,车主明明能付全款

却总被4S店“带歪”

  上海一位王姓消费者向记者讲述了自己的亲身经历。今年初,他想购入奔驰新推出的一款SUV,前后找了3家奔驰4S店:

  第一家是长寿路上的淞之星汽车服务有限公司,该店详细列出了裸车费、装潢费、上牌费等七七八八费用,总价偏贵。当王先生表示自己可付全款时,该门店销售顾问直截了当告知王先生,此款车型非常畅销,如果不贷款,许多4S店就不会卖给你。因为不办贷款,销售就没提成。

  王先生又到第二家名为闵星汽车服务公司的4S店,汽车打包价比上一家公司大约便宜了1万元,但套路如出一辙,一旦说到具体付款方式时,销售顾问照样是“建议你贷款”,随后开始各种洗脑,各种设身处地为消费者考虑,忽悠你“贷款其实很合算”。

  无奈之下,王先生经朋友介绍,找到了汶水路上的奔驰冠松之星店。他开门见山报出了自己期望的底价,或是不想错过生意,这家公司在价格明细中并未列出所谓的金融服务费和服务费,最终价格比第一家店便宜了2万余元。王先生付完全款后,1个月后就顺利提到了车。

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其实,除奔驰外

奥迪、路虎、沃尔沃等品牌车辆

近日来也屡遭曝光

  奥迪新车查出是事故车

  出售前维修过

  山东济南的程先生称,去年在济南庞大奥迪4S店买新车,后查询车架号发现购车前1个月该车有过维修记录

  “从发现这个事故至今已有3个多月,4S店给的答复是顶多送几年保养。”目前,4S店、车主、奥迪三方尚未协商一致。

  路虎4S店加收近3万附加费

  女子讨说法遭销售追打

  陕西西安的李女士3月底在陕西天华路虎4S店想购买一辆路虎发现神行,她选择3年分期,当时4S店让她交了8000元定金。

  然而在提车时,销售顾问还额外增加了服务费、挂牌费、续保费等一系列费用共计近3万元。双方在协商的过程中,李女士准备拿出手机拍摄,销售顾问却突然暴怒,与林女士发生了抓扯,推搡,扭打在一起。

  4月15日,捷豹路虎发布声明表示,关于李女士在陕西天华的购车经历,捷豹路虎高度重视,经销商也已于第一时间妥善解决。事发当日下午,陕西天华已正式对李女士道歉并取得了谅解。李女士对处理结果表示满意,并已在该店继续购车。对于涉事的销售顾问,鉴于其不当的言行,陕西天华店已对该销售顾问做辞退处理。

  不愿交金融服务费

  沃尔沃拒退买车定金

  吴先生在南昌名沃4S店定购一台沃尔沃S60L,交了1万元定金。听说收金融服务费,就不打算买了,要退定金,但遭到4S店拒绝。不过,在奔驰女车主维权事件后,吴先生一问4S店,4S店麻利儿的给退款了。

越来越多案例的爆出已经表明

类似维权困境并非只发生在西安

网友甚至调侃:

接下来会是谁?

在4S店乱象丛生屡受诟病的背景下

这些个案的陆续曝光

也在提醒监管部门需要跳出个案

找出共性问题的解决之道

  消费者的合法维权,不能仰赖“撒泼”才能实现,也不能仰赖消费者的一己之力。毕竟,面对销售方,消费者一直处于弱势地位以及信息不对称的状态。而若要双方地位“平等”,不让劣币驱逐良币,只能畅通正常的维权路径,让规则和法治成为维权的唯一有效路径。

  上月中旬,国家市场监管总局发布了关于《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定(修订征求意见稿)》。从意见稿可以看出,其中的重大改进就是加大了对消费者合法权益的保护力度。

  借此契机,期待“奔驰女车主哭诉维权”事件成为监管部门破除监管困境以及消费者维权困境,探索更公平高效的纠纷发现与处理机制的契机。让普通消费者可以通过“讲道理”而不是“把事情闹大”,来维护自己的合法权益。

(文章来源:上观新闻)

(责任编辑:DF075)

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