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【实录】2019年3·15晚会 聚焦“共治共享、放心消费”

2019年03月15日 20:00
来源: 央视

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【视频直播】今年3·15晚会的主题是“共治共享、放心消费”,聚焦产品质量、售后服务、互联网消费等领域侵犯消费者权益的违法违规行为,曝光行业内幕和消费“潜规则”。

  2019年3·15晚会由中央广播电视总台、最高人民法院、最高人民检察院、中央网络安全和信息化委员会办公室、国家发展和改革委员会、工业和信息化部、公安部、司法部、农业农村部、商务部、国家市场监督管理总局、中国消费者协会等政府部门和机构共同主办。

  在创造美好生活的新时代,人们的消费行为更加旺盛,消费品质进一步提升。刚刚过去的2018年,消费对经济增长的贡献率达到了76%,已经成为中国经济最强大的拉动力。

  在创造美好生活的新时代,消费者的维权意识进一步增强,党中央对消费维权的保护力度也进一步加大。习近平总书记对消费者权益多次作出重要批示,比如,在对百姓普遍关心的食品安全问题上,他特别强调“要用最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责”严把每一道防线。去年,中共中央、国务院还专门出台文件,明确提出要“加大消费者合法权益保护力度,实现消费者自由选择、自主消费,提升消费者获得感、幸福感、安全感。”

  而今年3·15晚会的主题是“共治共享、放心消费”,聚焦产品质量、售后服务、互联网消费等领域侵犯消费者权益的违法违规行为,曝光行业内幕和消费“潜规则”。确定这样的主题,就是要汇集多方合力,像今年《政府工作报告》强调的那样,以公正监管促进公平竞争,依法打击制售假冒伪劣商品等违法行为,让违法者付出付不起的代价,用公正监管管出公平、管出效率、管出活力。

  我们要拿出敢于亮剑的勇气,改革创新的胆识,让消费者权益保护跟上新时代高质量发展的脚步,把14亿人的幸福向往,凝聚成提高质量、提升品质的澎湃动能,不负人民的期待,不负时代的使命。

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  以下为文字实录:

  【2019-03-15 20:06:18】

  不同于往年,今年央视315晚会开始前并未出现广告。

  【2019-03-15 20:07:12】

  预告片曝光小片段:

  医疗垃圾黑色产业

  危险的辣条

  “化妆”的土鸡蛋

  缺德的智能骚扰电话

  资质证书岂能如此挂靠

  不卫生的卫生用品

  售后服务套路多明修暗骗躲不过

  “714高炮”要钱更要命

  【2019-03-15 20:12:19】

  第一起:曝光医疗垃圾非法加工现象。

  【2019-03-15 20:13:56】

  原料哪里来?知情人士:外地倒料。

  【2019-03-15 20:14:47】

  废水混合药水污染周边环境地下水。

  【2019-03-15 20:16:02】

  医疗垃圾破碎变成再生料。

  【2019-03-15 20:17:29】

  再生料颜色发黄发灰,被下游企业加工为塑料网带,发往山东、河南等地。

  【2019-03-15 20:19:47】

  “再生料”甚至流入到了儿童玩具领域。

  【2019-03-15 20:20:53】

  陈伟鸿:按照国家的相关规定,即便是那些还没有被污染依然可以回收再利用的医疗废物,医院在和这些再生物资的回收单位对接的时候,也应该做好认真的登记和统计工作,以确保整个链条的安全是可追溯的。但是在刚才记者的调查当中我们却看到这些本该严密监管的医疗废物,它们却从医院流向了市场,那些废弃的注射器或者是输液袋正在变成玩具,变成日用品。

  【2019-03-15 20:21:41】

  315曝光第二弹: 危险的辣条。

  【2019-03-15 20:24:08】

  这些辣条小卖部多开在小学旁, “好吃”,“甜”,“辣”,这是小学生们对辣条的评价,有小孩儿每天买,一次能吃两三包。

  【2019-03-15 20:25:42】

  记者购买“虾扯蛋”后,被店主追了半条街,店主突然要回收辣条。

  【2019-03-15 20:27:11】

  虾扯蛋生产工厂,条件恶劣,无任何卫生防护措施。

  另一家辣条生产厂区。

  【2019-03-15 20:32:29】

  315曝光第三弹: “化妆”的土鸡蛋。

  【2019-03-15 20:35:58】

  红蛋黄有猫腻,添加剂让蛋黄变红。

   【2019-03-15 20:39:38】

  土鸡蛋的营养含量真的更好吗?专家:差不多, 不要被商家宣传误导。

  【2019-03-15 20:40:30】

  315曝光第四弹: 缺德的智能骚扰电话。

  【2019-03-15 20:41:59】

  机器人拨打骚扰电话。

  【2019-03-15 20:44:23】

  曝光西北易龙芯科人工智能科技有限公司。

  

  【2019-03-15 20:45:30】

  如何获取更多电话号码?探针盒子,识别连接上无线网络的手机。这些探针盒子被秘密放在商场、超市、便利店、写字楼,在用户毫不知情的情怀下获取用户信息。

  【2019-03-15 20:47:58】

  曝光声牙科技有限公司 ,曝光璧合科技股份有限公司,曝光财神科技有限公司,曝光萨摩耶互联网金融科技有限公司。

  【2019-03-15 20:53:22】

  315消费预警:手机应用程序“授权信息”值得警惕。专家提醒:不要下载使用非官方软件查询社保、公积金等。

  【2019-03-15 21:01:26】

  315曝光第五弹:药店药师不在岗, 资质证书岂能如此挂靠?知情人士透露,药店可能根本就没有执业药师,这些药师资质证书是租来的。

  【2019-03-15 21:08:21】

  这些药店并不怕,他们有自己的应对方式:“难道会让全部药店都关门?”“ 可以说今天药师不上班。”

  甚至连诊所也不具备药师资格证。

  【2019-03-15 21:10:24】

  药师资格证租借已经形成灰色产业链, 曝光中介机构聘证网 。建筑领域也存在挂证现象,曝光中介机构顶呱呱;对于挂证危害从业人员心知肚明。

  【2019-03-15 21:15:58】

  315曝光第六弹: 不卫生的卫生用品。

  曝光湖北佰斯特卫生用品有限公司。

  【2019-03-15 21:19:09】

  散浆哪里来?大部分来自于回收的纸尿裤,有的沾染了大片污渍,有的已经发霉。国家明确规定,成人纸尿裤原料应该无毒、无害、无污染。但部分企业拿废品来做纸尿裤,产品达不到合格标志。

  【2019-03-15 21:22:30】

  曝光山东金得利卫生用品有限公司,婴儿纸尿裤使用散浆原料。

  记者:不消毒人用了不过敏吗?

  工人:包装上不是写得有,过敏暂停使用嘛。

  对于这些丧失了商业道德和良知的企业,应该让他们倾家荡产。

  【2019-03-15 21:25:21】

  315消费消费预警:电子烟真的无害吗?

  专家:长时间吸食电子烟的青少年,也很容易产生对尼古丁的依赖。

  谢颖颖:通过我们做的科学实验证明电子烟同样含有不少有害物质,危害一点不比香烟少,所以在美国一些国家电子烟被列为“烟草制品”,而在日本和欧洲的一些国家,电子烟被列为医药产品来管理。

  在我国虽然国家市场监督管理总局、国家烟草专卖局曾经在去年特别发出通告,禁止向卫生年人出售电子烟,然而电子烟作为一个新兴的产品,国内的大多数生产企业大多是打着科技公司的旗号,把电子烟当作是一种电子产品来销售,缺乏有效的监管。

  在我们看来这样的准入门槛比烟草制品和医药制品低得多。 香烟已经让我们付出惨痛的健康代价,而对电子烟的危害一定要用科学、正确的态度来认识,不要为了一时赶时髦而掉入到另外一个消费误区。

  【2019-03-15 21:33:34】

  315曝光第七弹:售后服务套路多,明修暗骗躲不过。

  想尽办法让客户安装洗衣机脚架。

  【2019-03-15 21:37:34】

  客户:安这个要单独收费吗?

  宏瑞家用电器售后服务公司维修人员小陈:是的

  宏瑞家用电器售后服务公司维修人员小陈:这个288元,那个180多元。

  听到要额外收费,客户有些犹豫,小陈一番简单的操作,洗衣机发出了刺耳的噪声。

  客户:安了(脚架)它就没有这么响了吧?

  宏瑞家用电器售后服务公司维修人员小陈:百分百。

  【2019-03-15 21:37:36】

  轰鸣的噪声刺激客户改变了态度,最终他以180元购买了脚架,加装了脚架后,启动洗衣机,运转声音果然明显降低。然而让记者感到奇怪的是,就在洗衣机的顶部,贴着一张安装使用注意事项,上面明确标注着:洗衣机需安装在坚固、平坦及防滑的地面上,尽量不要将要洗衣机放置在各种台面或者支架上,避免出现震动大或移位等现象。既然明确说明了不需要放置在支架上,小陈为什么要不遗余力地让客户安装脚架呢?

  【2019-03-15 21:38:06】

  小陈告诉记者,每卖一个180元的脚架,他可以拿到90元的提成。因此一定要想尽办法让客户安装支架,不但要会演戏,还要准备好道具。

  宏瑞家用电器售后服务公司维修人员小陈::我这个水平尺都是有问题的,我和你说个啥?专门(弄)斜的,那浮球都是坏的。你让我给你打水平,你不是在逗我吗?

  用水平尺测量只是装个样子,噪声大小的奥秘,原来就在洗衣机的转速上,起初小陈将转速从默认的每分钟800转调整到1200转,洗衣机运转声音自然增大,而换上了脚架,他又将转速从每分钟1200转调到400转,声音立刻变小很多。

  宏瑞家用电器售后服务公司维修人员小陈::1200转能不抖吗?(安装脚架后)试机的时候我调的400转。

  【2019-03-15 21:38:34】

  维美家电维修服务公司业务主管:如果装一个805(旋转挂架),你可以提现金200元,我们一个月差不多要安装一两百个。

  刘志敏家电维修服务公司(方太家电特约售后服务商) 业务主管:安装油烟机的话,我们一般都会装防烟宝,防烟宝一个(提成)就是25元。

  承锦西商贸有限公司(美的家电特约售后服务商)维修人员:一套烟机灶具,用三米气管,基本上都在400元、450元以上。我收的最高的时候收了2000多块钱。

  【2019-03-15 21:40:52】

  记者同样以实习名义进入了西安腾辉家电服务公司,这家公司负责灞桥区小天鹅家电售后服务,维修员小李接到一个洗衣机漏水维修订单,一番检查后小李告诉客户,洗衣机漏水的原因是滚筒变形,需要更换,然而在维修的时候,小李偷偷将排水管换掉后叮嘱记者赶紧收好。

  小病大修仅仅是个别现象吗?在深圳宏创盛贸易有限公司,维修员小赵也接到一个洗衣机漏水的订单,小赵检查后,告诉客户排水电机坏了,需要更换。

  【2019-03-15 21:42:35】

  上门服务如同演戏,维修人员能蒙就蒙,那么,一些号称返厂维修的家电,又会存在怎样的猫腻呢?

  新义安电器维修服务公司负责容声电器南坪区售后服务,五十平米左右的房间内堆放了三、四十台冰箱洗衣机,这都是从客户家里拉回来,号称返厂维修的。返厂维修实际上就是在这个维修点完成的,这么做目的就是为了多赚钱。

  新义安电器售后服务公司业务主管:我换一个主板200元 300元,不等。你拿回来400块钱。

  有时,为了要将返厂维修的戏演足,工人甚至还会在根本没有维修过的机器上,伪造维修痕迹。

  【2019-03-15 21:44:06】

  在全国各地多个品牌家电特约售后服务维修中心,记者体验发现,安装时高价推销不必要的配件,维修时小病大修,虚假维修,在家电售后行业非常普遍,消费者已然成为待宰的羔羊。

  【2019-03-15 21:44:26】

  主持人:无病假修、小病大修、高价推销,信息不对称的消费者,在这些维修套路面前变成了傻傻的小白,被装进一个个坑里。在家电行业,大家对产品的质量已经非常重视,但是对售后维修服务,还缺乏同样的质量管理意识。不少企业和厂家出于成本考虑,将维修服务外包给第三方。这种模式无可厚非,需要记住的是,服务可以外包,质量却不能打折,掺了假的服务,最终伤及的是自己的品牌。

  【2019-03-15 21:45:25】

  银行小额金额免密闪付,开卡过程中没有一家银行提示,默认开通。

  【2019-03-15 21:47:48】

  银行:银联要求默认开通闪付功能。

  记者:我想关闭闪付功能。

  银联: 可以调低。

  记者: 意思是关闭就等于额度调低吗?

  银联:您可以这么理解。

  【2019-03-15 21:47:56】

  闪付功能不需要密码,不需要签字,免密功能的银行卡存在风险吗?最近距离5cm左右,最远距离约为10cm。

  市面上售卖的pos机,品牌有钱宝科技、点刷、乐刷、拉卡拉等。

  【2019-03-15 21:52:03】

  315曝光第八弹: “714高炮”要钱更要命。

  曝光APP:甜兔

  【2019-03-15 21:55:25】

  借受害人受骗独白。

  高额利率越滚越大,借款数千元还款几十万,用户根本还不上钱。网贷砍头息贷款7000元个月滚到50万。

  【2019-03-15 21:57:42】

  曝光公司:曝光金葫芦APP、快易借APP、现金树APP,安徽紫兰科技有限公司,均未有从业资质。

  曝光平台:融360。

  【2019-03-15 22:03:26】

  “714高炮”要钱更要命。

  案例一:王先生通过融360以及其它714高炮欠下十多万元债务,疯狂的催收电话甚至打到了孩子班主任那里。

  案例二:2018年8月身子男子疑因网贷自杀身亡。

  案例三:714小贷套路模式遭曝光,裸照灵堂照发亲戚,27岁女子被逼投河自尽。

  【2019-03-15 22:06:56】

  陈伟鸿:其实刚才短片当中从事714高炮相关业务的这些企业,对于自己的违法违规行径可谓心知肚明,他们只是利用了受害者的一种心理,当我们缺钱的时候不好意思向亲朋好友,向熟人去借,当欠钱的时候也不好意思公开,于是他们设置了一连串的连环套,让受害者越陷越深。

  【2019-03-15 22:07:08】

  陈伟鸿: 事实上我们今天晚上所关注的714高炮新型的侵权事件当中包含了如今在消费领域当中很多新的难点,比如说灰色地带的软件,比如说个人信息的泄露,比如说恶意的催款电话,比如我们获取正规的金融服务和金融产品的不够便利。与此同时越来越多的人其实都提出了新的希望,因为这一类新型侵权事件的出现,也正是对我们对于消费环境综合治理能力的一次考验和提升,面对新的态势我们应该用全新的互联网思维,去结合更多的力量,在共建、共享的资源之下搭建一个更普惠的平台,日益满足老百姓对金融产品和金融服务日益提升的需求,这正是我们努力的方向。

  【2019-03-15 22:07:26】

  在今天晚上3·15晚会现场,揭露的这些事件政府的监管部高度重视,许多部门已经在第一时间采取了执法行动,中央电视台财经频道也会在稍后的3·15在行动当中继续来跟踪最新的进展。

  【2019-03-15 22:07:35】

  直播到此结束,感谢关注。

(文章来源:央视)

(责任编辑:DF075)

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